Kreative Problemlösung: Was Roboter für Unternehmen nicht können

Mein Freund Adam ist der Typ, der über meine dümmsten Witze lachen wird. In einem Moment der Langeweile zog Adam sein iPhone heraus und fragte: "Hey Siri, erzähl mir einen Witz, den ich noch nie gehört habe." Zu seiner großen Bestürzung erzählte Siri ihm nicht nur einen Witz, den er bereits gehört hatte - sie erzählte einen Witz, der ihn nicht zum Lachen brachte.

Wenn Siri den Robotertyp darstellt, der voraussichtlich fast die Hälfte der US-Belegschaft ersetzen wird, mache ich mir keine Sorgen. Schließlich würden Roboter niemals auf eine Idee wie Spanx kommen, weil sie nicht vollständig verstehen können, was es bedeutet, ein Mensch zu sein. Sie können sich nicht auf unsere Unsicherheiten oder die Unbeholfenheit beziehen, die mit der menschlichen Erfahrung einhergeht.

Jetzt sind die Roboter, die derzeit Fabriken und Operationssäle im ganzen Land und auf der ganzen Welt infiltrieren, eine andere Rasse als unser Freund Siri, aber eines haben sie gemeinsam: Wenn Roboter mit der Lösung eines Problems beauftragt werden, knacken sie historische Daten, um die besten zu ermitteln Vorgehensweise in der Zukunft. Mit anderen Worten, sie wägen Elemente dessen ab, was bereits geschehen ist, um sichere, datengesteuerte Lösungen anzubieten, und stellen optimistisch fest: „Wenn es in der Vergangenheit funktioniert hat, muss es auch heute funktionieren!“

In modernen Unternehmen besteht ein großer Bedarf an sicheren, datengesteuerten Entscheidungen, die auf der Vergangenheit basieren. Wenn dies jedoch die einzigen Entscheidungen sind, die ein Unternehmen trifft, wird es auf lange Sicht unweigerlich nicht innovativ sein. Um dies zu vermeiden, müssen wir daran denken, den Schwerpunkt darauf zu legen, menschlicher zu sein - als Menschen und als Unternehmen -, um erfolgreich zu sein.

Unternehmen brauchen ein Maß an kreativer Problemlösung, das nur Menschen bieten können.

Foto von Suganth auf Unsplash

Risikoaversion: gut oder schlecht?

Unternehmen und die Personen, die sie leiten, sind verständlicherweise risikoavers. Wir neigen dazu, immer wieder dieselben oder ähnliche Entscheidungen zu treffen, weil wir eine allgemeine Vorstellung vom Ergebnis haben und es auf diese Weise sicherer ist. Roboter sind sehr gut darin, sicher zu sein, aber Unternehmen wollen auch störend sein, was per Definition erfordert, die Grenzen der Konvention zu überschreiten und lang gehegte Überzeugungen und Handlungen zu entwurzeln.

Die erfolgreichsten Unternehmen sind diejenigen, die manchmal „schlechte“ Ideen verfolgen, weil dies das Gehen auf Wegen erfordert, die alle anderen zu unbehaglich machen. Diese Unternehmen beginnen mit etwas Lächerlichem, das sich niemals verkaufen würde, und trotz der Hohnreden ihrer Konkurrenten Am Ende entstehen Produkte, die die Welt noch nie gesehen hat.

In der heutigen Geschäftswelt, in der der Wettbewerb hart ist, starten neue Unternehmen mit rasender Geschwindigkeit und die Erwartungen der Verbraucher entwickeln sich von Tag zu Tag (und steigen). Folglich benötigen Unternehmen ein Maß an kreativer Problemlösung, das nur Menschen bieten können.

Wie Menschen sich gegen Roboter durchsetzen

Roboter könnten in der Lage sein, Türen an Autorahmen anzubringen (obwohl laut Elon Musk nicht ganz so gut wie Menschen), Fußböden autonom abzusaugen oder sogar einen miesen Witz zu erzählen, aber wenn Sie mich fragen, gibt es drei Geschäftsbereiche, in denen Menschen tätig sind sollte das Schiff immer steuern:

1. Im Produktdesign

Roboter haben vielleicht alle Daten der Welt zur Hand, aber sie können nie wirklich verstehen, wie frustrierend es ist, während der regnerischen Hauptverkehrszeit ein Taxi zu rufen oder zu verstehen, warum Menschen ihre Häuser vermieten, um Fremde zu vervollständigen. Was ist der Sinn? Roboter hätten niemals störende Einhornprodukte wie Uber und Airbnb entwickeln können.

Die erfolgreichsten Unternehmen entwickeln Produkte, die universelle Probleme lösen - oder zumindest solche, mit denen große Teile der Menschheit konfrontiert sind. Dies könnten sogar Probleme sein, von denen wir nicht wissen, dass wir sie haben. Da Roboter nie wissen werden, wie es sich anfühlt, ein Mensch zu sein, werden sie extreme Schwierigkeiten haben, herauszufinden, welche Probleme, die uns täglich belästigen, es wert sind, gelöst zu werden.

Letztendlich wird keine robotergesteuerte Zahlenkalkulation und soziale Überwachung jemals ein vollständig gebackenes Milliarden-Dollar-Unternehmen hervorbringen. Ich glaube, dies erfordert immer eine von Menschen betriebene, kreative Problemlösung.

2. In Werbung und Marketing

Siri konnte meinem Freund Adam nicht einmal einen anständigen Witz verkaufen. Welche Hoffnung haben Roboter also, Produkte an wählerische, anspruchsvolle Verbraucher zu verkaufen? Das beste Marketing weckt beim Publikum Emotionen, und jedes Logo, jede Anzeige, jede Website und jeder Blog-Beitrag zielt darauf ab, eine Verbindung zu Verbrauchern auf menschlicher Ebene herzustellen.

Das heißt nicht, dass Roboter nicht effektiv kommunizieren können. Betrachten Sie beispielsweise Chatbots, die mit einer realen Person verwechselt werden können - zumindest hinter einer Tastatur. Da wir jedoch immer mehr Zeit mit der Kommunikation mit künstlicher Intelligenz verbringen, bin ich fest davon überzeugt, dass sich Verbraucher zunehmend nach echten, authentischen Verbindungen mit anderen Menschen sehnen werden. Die Marken, die sich mit diesen Verbrauchern verbinden können, werden Erfolg haben.

Darüber hinaus gibt es jetzt KI, die attraktive Websites entwerfen kann. Ich bin mir sicher, dass sie Visuals und Kopien auf eine Art und Weise zusammenstellen können, die als Marketing gilt, aber ich kann mir keine Zukunft vorstellen, in der diese Kreationen eine stärkere Bindung zu Kunden eingehen als ein erfahrener, talentierter menschlicher Vermarkter. Ich bezweifle sehr, dass ein Roboter die verrückte, aber geniale Skittles-Anzeige für den Super Bowl 2018 hätte konzipieren können, die im Internet viel Aufmerksamkeit und Medienberichterstattung erhielt. Diese Art von „dummen“ Ideen kann nur der Mensch entwickeln.

3. Bei der Bestimmung von Geschäftsmodell-Pivots

Ohne Zweifel sind Roboter in der Lage, Daten zu sichten, um Unternehmen mitzuteilen, wenn ihr Wachstum zurückbleibt, ihre Branche schrumpft oder ihr Geschäftsmodell nicht nachhaltig ist. Sie können auch darauf hinweisen, welche Marktsegmente am schnellsten wachsen und lukrative Chancen bieten. Was sie nicht tun können, ist diese Punkte zu verbinden und zu veranschaulichen, wo sich ein Unternehmen mit Schwierigkeiten gerade drehen sollte, um erfolgreich zu sein.

Können Sie sich einen Roboter vorstellen, der Richard Branson rät, sein Wissen über die Musikindustrie auf Reisen anzuwenden? Oder den Leuten bei Netflix sagen, sie sollen sich auf das Streaming konzentrieren, anstatt DVDs zu verschicken, und dann klugerweise vorschlagen, dass sie ihren eigenen Originalinhalt erstellen? Oder Amazon den klaren Weg vom Online-Buchverkauf zum riesigen Webdienstleister zeigen?

Dies sind alles dramatische geschäftliche Dreh- und Angelpunkte, die den kühnen Einfallsreichtum erfordern, zu dem nur Menschen fähig sind. Und wie Bransons Geschichte zeigt, sind die besten Ideen oft diejenigen, die uns versehentlich einfallen. Das Problem mit Robotern ist, dass es keine Unfälle gibt; Sie wurden absichtlich aus ihrem Code entfernt.

Versteh mich nicht falsch - Roboter verbessern sich jedes Jahr und die Technologie dahinter hat einige aufregende (und manchmal erschreckende) Auswirkungen. Im Laufe der nächsten Jahrzehnte wird die KI die Art und Weise, wie wir Geschäfte machen, verändern und unzählige Branchen revolutionieren, aber die Technologie weist immer noch einige offensichtliche Einschränkungen auf. Betrachten Sie das Motto des British Special Air Service: "Wer wagt, gewinnt." Wenn Sie auf Nummer sicher gehen, können Sie im Geschäft und im Leben nur so weit kommen.