Der Betrug hinter Garantien: Was Sie wissen müssen

Wir betrachten Garantien normalerweise als eine Art Käuferschutz, während sie in den meisten Fällen zum Schutz der Verkäufer bestehen.

Ich habe kürzlich das 40. Jahr meiner Karriere in der Architektur gefeiert. Es war eine unglaubliche Fahrt des Lernens, aber ich habe erst vor kurzem angefangen zu verstehen, warum viele Berufe, wie Architektur, das, was sie in ihrem Handwerk tun, als "Üben" bezeichnen. Es gibt so viel neues Lernen, so viele neue Fortschritte, so viele verschiedene Wege, um dieselben grundlegenden Aufgaben zu erfüllen, und so viele neue Werkzeuge, dass niemand in diesen Berufen jemals hoffen sollte, "alles zu wissen". Ich sage "alles", weil ich mich oft frage, was das überhaupt bedeutet. Was macht "alles" aus?

Dann kommen Fragen wie:

• Wenn jemand "alles" wissen sollte, bedeutet das, dass diese Person alle Zeilen und Geschichten durchschauen kann, die wir Marketing nennen?
• Würde das bedeuten, dass diese Person diese Anzeigen in den Medien durchschauen und so wissen könnte, was die "wahre Geschichte" hinter dem steckt, was tatsächlich gesagt wird?
• Wäre jemand, der alles weiß, anfällig für Impulskäufe? Ist es nicht das Ziel des Impulskaufs, genau am richtigen Ort und zur richtigen Zeit positioniert zu sein, um die Versuchung zum Kauf zu optimieren?
• Wenn man "alle" kennt, sind sie für Marketing undurchlässig?

Bei Verpackung, Marketing und Werbung geht es darum, ein Bedürfnis oder einen Wunsch im Herzen oder Verstand eines Verbrauchers zu erzeugen, der eine Kaufentscheidung auslöst. Dies ist ein Thema, das seit Äonen in Wirtschafts-, Geschäfts- und Marketingklassen diskutiert wurde. Schafft Marketing tatsächlich Nachfrage oder verschiebt es nur die Nachfrage?

Dies ist ein Punkt, den ich immer argumentiert habe. Als ich in der Wirtschaft war, wurde es unweigerlich diskutiert, und in den Lehrbüchern heißt es, dass Marketing und Werbung Nachfrage erzeugen, sodass ein Verbraucher dann einen Kauf tätigt. Mein Standpunkt, der fast ein wissenschaftlicher Ansatz ist, sieht die Nachfrage insgesamt als etwas, das sich wirklich nicht ausdehnt, sondern sich nur neu verteilt. Wenn man zum Beispiel gerade mit dem Essen fertig ist, besteht eine sehr geringe Wahrscheinlichkeit, dass ein Fast-Food-Werbespot den großen Wunsch weckt, einen Burger oder was auch immer zu kaufen. Dieses Gefühl des vollen Bauches kann jedoch die Nachfrage auf ein Bett, ein Sofa, eine Liege oder ein Trainingsgerät verlagern.

Ich habe behauptet, dass Marketing die Nachfrage nur aufgrund des Konzepts der Ressourcenknappheit verschieben wird. Niemand hat unbegrenzte Ressourcen, daher muss eine Person, die ein Produkt oder eine Dienstleistung kauft, den Kauf eines anderen Produkts oder einer anderen Dienstleistung opfern.

Wenn jemand einen größeren Kauf tätigt, bietet der Lieferant häufig eine begleitende Garantie an. Es stellt sich also die Frage, was eine Garantie ist. Wen schützt diese Garantie wirklich? Ein anspruchsvoller Käufer muss in der Lage sein, einen Blick darauf zu werfen, was eine Garantie tatsächlich ist und wer tatsächlich geschützt wird. Ziel dieses Artikels ist es, Aufschluss darüber zu geben, was eine Garantie wirklich ist und wer wirklich von der Garantie selbst profitiert.

Vorbehalt Emptor: Käufer Vorsicht

Vorbehalt bedeutet im Grunde genommen „den Käufer aufpassen lassen“. Es ist das Prinzip, dass der Käufer allein dafür verantwortlich ist, die Qualität und Eignung eines Produkts oder einer Dienstleistung zu überprüfen, bevor ein Kauf getätigt wird. Dies ist die Grundlage eines kapitalistischen Wirtschaftssystems nicht die Verantwortung des Verkäufers, die Zufriedenheit des Käufers zu gewährleisten, sondern nur der Käufer kann für diese Entscheidung verantwortlich sein. Abgesehen von der Anforderung, dass der Verkäufer etwas über das verkaufte Produkt oder die verkaufte Dienstleistung nicht falsch darstellen darf, hat der Verkäufer keine oder nur eine geringe Verantwortung gegenüber dem Verkäufer Käufer. Nur durch andere gesetzliche Verpflichtungen ist ein Verkäufer an irgendwelche Verpflichtungen gegenüber dem Käufer gebunden.

Nur durch Gesetz und gerichtlichen Zwang wurden die Verpflichtungen eines Verkäufers gegenüber dem Käufer jemals festgelegt. Beispielsweise ist ein Verkäufer verpflichtet, einem Käufer innerhalb bestimmter Grenzen ein fehlerfreies Produkt nach dem Produkthaftungsgesetz zur Verfügung zu stellen. Bis diese Beschränkungen festgestellt wurden, war ein Verkäufer nicht verpflichtet, etwas anderes als ein Ist-Produkt zu verkaufen. Die meisten neu hergestellten Produkte haben aufgrund dieser Gesetze und Gerichtsentscheidungen eine begrenzte Garantie für Mängel. Tatsächlich können einige Produkte immer noch im Ist-Zustand verkauft werden, wie die meisten gebrauchten Artikel (z. B. Gebrauchtwagen usw.).

Irgendwann wurde einem Lieferanten klar, dass er ein Produkt fehlerfrei machen musste. Wenn sie diese Anforderung als eine Art Garantie vermarkten würden, würden Verbraucher ihr Produkt über das Produkt eines anderen Verkäufers kaufen. Diese Garantie hatte den Nebeneffekt, dass damit das Haftungsrisiko für den Verkäufer eingeschränkt werden konnte. Da das Gesetz dies ohnehin vorschrieb, bestand wirklich kein zusätzliches Risiko, dies als Marketinginstrument zu verwenden und einen Nebeneffekt der beschränkten Haftung zu schaffen, wodurch sich das Produkt von anderen auf dem Markt unterscheidet - ein bekannter Schlüssel für ein erfolgreiches Marketing. So wurde die beschränkte Garantie geschaffen.

Was ist eine Garantie?

Wenn Sie nach "Garantie" suchen, werden einige der Definitionen, die Sie finden, in etwa so aussehen:

• eine Zusicherung, dass der Verkäufer der gekauften Waren oder Gegenstände die Waren oder Gegenstände wahrheitsgemäß darstellt und dass der Verkäufer alle festgestellten zusätzlichen Mängel repariert oder ersetzt, oder
• ein schriftliches Versprechen eines Unternehmens, dass es es repariert oder kostenlos ersetzt, wenn Sie einen Fehler in etwas finden, das es Ihnen innerhalb einer bestimmten Zeit verkauft hat.

Diese Definitionen enthalten einige sehr interessante Wörter, die beachtet werden müssen. Sehen Sie, wie sie im Wesentlichen sagen, dass der Verkäufer das Produkt kostenlos reparieren oder ersetzen wird. Denken Sie einen Moment tief über diese Worte nach, bevor Sie fortfahren. Fragen Sie sich nun, mit diesen Worten, welche Partei gefährdet ist, der Käufer oder Verkäufer?

Es ist sehr klar, dass der Verkäufer gefährdet ist. Es ist der Verkäufer, der das Risiko von Produktfehlern übernimmt. Wenn nicht beschränkt, würde der Verkäufer unbeschränkt haften. Mit anderen Worten, wenn es keine Haftungsbeschränkung gibt, kann der Hersteller nach dem Kauf eines Autos aufgefordert werden, das Auto auch 10 Jahre nach dem Kauf zu ersetzen. Wow! Ein Käufer würde nie wieder ein Auto kaufen müssen! Das ist ein extremer Fall, aber es zeigt ein Schlüsselkonzept dafür, für wen eine Garantie wirklich geschrieben wurde. Eine Garantie gibt es nicht geschrieben, um den Käufer zu schützen. Unabhängig davon, wie es präsentiert wird, wird die Garantie zum ausschließlichen Vorteil des Verkäufers geschrieben. Es ist ein Tool, das die möglicherweise unbeschränkte Haftung des Verkäufers einschränkt. Nun zur Einführung der "eingeschränkten" Garantie. Alle Garantien sind derzeit begrenzt; Sie benutzen dieses hässliche Wort einfach die meiste Zeit nicht.

Diese Nachricht ist weder gut noch schlecht, positiv oder negativ, es ist nur eine Tatsache. Wenn wir Wissen besitzen, besitzen wir echte Macht, weil richtig eingesetztes Wissen sehr mächtig ist - fast unbesiegbar. Lassen Sie mich noch einmal den Briten John Ruskin (1819–1900) zitieren: "Es gibt kaum etwas auf der Welt, das ein Mann nicht ein bisschen schlechter machen und ein bisschen billiger verkaufen kann, und die Leute, die nur den Preis in Betracht ziehen, sind die rechtmäßige Beute dieses Mannes." Wenn sich ein Verkäufer ausschließlich oder hauptsächlich auf den Preis konzentriert, ist die Begrenzung des Risikos der einzige Weg zum Überleben. Niemand würde ein Produkt verkaufen, das wissentlich nicht funktioniert. Das würde nicht nur alle möglichen Gesetze verletzen; Dies würde den Verkäufer in eine Position bringen, die viel mehr Rechenschaftspflicht erfordern würde.Stellen Sie sich die Ergebnisse vor, wenn ein Verkäufer wissentlich Lebensmittel verkauft, die mit einem Gift verseucht sind? Dies wird als Produkthaftung bezeichnet und gehört zu den strengsten Standards. Schauen Sie sich die Folgen des verdorbenen Tylenols im Jahr 1982 an. Die Produktverpackung hat sich für immer verändert. Die Hersteller wollten aufgrund ihrer Produkte keiner solchen potenziellen Haftung ausgesetzt sein.

Die Garantie ist nur ein Ausdruck der Grenzen, die der Hersteller / Verkäufer einzuhalten versucht, und in ihrer Grundform ist die Garantie fast nichts anderes als ein Vertragsinstrument dieser Vereinbarung zwischen Käufer / Verkäufer. In meiner derzeitigen Position musste ich zu Herstellern vieler Arten von Produkten zurückkehren, während sich das Produkt noch innerhalb der "Garantiezeit" befindet, um einen Anspruch auf die Garantie zu verweigern. Manchmal hat der Hersteller sogar gesagt, dass das Produkt nicht richtig installiert wurde. Ich habe immer ein Problem mit diesem Argument, da die Garantie zum Zeitpunkt der Annahme von einem Vertreter des Herstellers unterzeichnet wird. Dies ist eine direkte Bestätigung, dass die Produktgarantiezeit begonnen hat und die Installation als akzeptabel angesehen wird, um von einem Vertreter des Produktherstellers unterzeichnet zu werden.Ich hatte einige Hersteller, die immer noch Garantieansprüche aufgrund einer unsachgemäßen Installation des Materials ablehnen. Mein einziger Rückgriff besteht darin, dieses Material für alle meine Projekte zu verbieten. Diese Hersteller haben möglicherweise Millionen von Dollar an Arbeit mit mir verloren, aber das ist das einzige Mittel, mit dem ich diese Kopfschmerzen in Zukunft vermeiden muss. Wenn der Hersteller nicht bereit ist, hinter seinem Produkt zu stehen, sagt mir das als Käufer, dass ich nicht langfristig in sein bestimmtes Produkt investieren möchte.Wenn der Hersteller nicht bereit ist, hinter seinem Produkt zu stehen, sagt mir das als Käufer, dass ich nicht langfristig in sein bestimmtes Produkt investieren möchte.Wenn der Hersteller nicht bereit ist, hinter seinem Produkt zu stehen, sagt mir das als Käufer, dass ich nicht langfristig in sein bestimmtes Produkt investieren möchte.

Wenn der Hersteller ungefähr fünf Jahre alt ist und eine 20-jährige Garantie anbietet, woher weiß ich, dass er in den 20 Jahren, in denen ich unter seiner Garantie stehe, hier sein wird? Denken Sie daran, dass die Garantie nur für diesen Hersteller gilt. Wenn der Hersteller nicht dahinter steht, ist die Garantie ungültig. Wie viel klarer kann ich diesen Punkt machen? Die Garantie hat nur Wert, solange die Garantiefirma existiert.

Die Garantie ist nur so gut wie das Papier, auf dem sie geschrieben ist

Ich kann verstehen, dass ein Produkt, bei dem Probleme auftreten, zum Zeitpunkt des Kaufs durch den Käufer nicht direkt vom Hersteller geprüft wird. Sobald jedoch ein (direkter oder indirekter) Vertreter des Herstellers die Installation akzeptiert, muss ich auf den Rechtsgrundsatz von zurückgreifen Agenturrecht. Der Vertreter des Herstellers hat eine Erklärung abgegeben, auf die ich als Käufer jedes Recht habe, mich zu stützen und darauf zu zählen. Ende der Diskussion.

Wie ich in Diskussionen in einigen meiner Abschlussklassen gehört habe, werden einige Führungskräfte ein Glücksspiel spielen, insbesondere wenn es um langfristige Garantien geht. Das Glücksspiel ist, dass der Käufer, obwohl die Lebensdauer des Materials 22 Jahre betragen könnte, davon ausgeht, dass der Käufer, sobald er beispielsweise die ersten 10 Jahre hinter sich hat, nicht daran denken wird, einen Anspruch geltend zu machen, sondern nur seine ersetzen besitzen. Ich sage nicht, dass alle Verkäufer so sind, aber wie John Ruskin bemerkte, gibt es einige, die dies tun. Sollte ich alle an eine besonders große Bank erinnern, die im Namen ihrer Kunden nicht autorisierte Konten eröffnet hat? Hier geht es um Führung, die Ethik der Organisation fließt von oben nach unten, wie ich in einem früheren Artikel sagte. Ich kann sehen, wie manche das machen würden. Es ist nicht so, als würde etwas passieren, wenn sie erwischt werden. Schauen Sie sich die Vergangenheit an, Bernie Madoff hatte einfach Pech,Es gibt viele, die nicht erwischt werden oder wenig Vergeltung erfahren, wenn sie erwischt werden. Können wir Wells Fargo danach fragen?

Also, wer passt wirklich auf den Käufer auf? Wie ich oben erwähnt habe, wird es als Vorbehalt bezeichnet und ist ein Eckpfeiler eines kapitalistischen Wirtschaftssystems. Ich möchte das Wort „wirtschaftlich“ hervorheben, da in den letzten Jahrzehnten versucht wurde, Wirtschaftssysteme wie diese in politische Systeme umzuwandeln, aber das ist eine weitere Diskussion für später. Was kann ein Käufer tun, wenn der Käufer nicht weiß, was gekauft wird? Mein Vorschlag: Verwenden Sie einen Experten.

Wenn Sie die Meinung eines Experten zu einem Thema einholen, erhalten Sie die reinsten und am wenigsten belasteten Informationen, wenn der Experte durch Beratung nichts gewinnt. Dies kann auch eine von Ihnen, dem Käufer, gezahlte Beratungsgebühr erfordern. Dies ist sicherlich eine sehr verbreitete Ansicht, die ich hinzufügen möchte, die am häufigsten von jenen vertreten wird, die anderen nicht sehr vertrauen. Sie können diese Art von Menschen hören, die etwas wie „Vertrauen, aber Verifizieren“ sagen, was ich zunächst als nicht vertrauenswürdig interpretiere. Ich kämpfe mit dieser Einstellung, weil sie in einem Konzept verwurzelt ist, dass Menschen von Natur aus schlecht sind. Während ich nicht an dem anderen Extrem festhalte, dass Menschen von Natur aus gut sind, neige ich dazu zu denken, dass es eher ein bisschen von beidem ist. Ich denke, dass die meisten Leute die meiste Zeit wirklich größtenteils Gutes tun wollen;Ich denke, dass viele der Versuchung erliegen und schlechte Entscheidungen treffen. Wenn Sie einen seriösen Experten finden, dessen Ruf es ist, über einen längeren Zeitraum hinweg starke Ratschläge zu geben, erhalten Sie trotzdem gute Ratschläge. Darauf wurde ihr Ruf aufgebaut.

Ein Experte dieser Art wird immer noch eine breite Auswahl haben und wird nicht zögern, eine Empfehlung abzugeben, von der er nicht direkt profitieren wird. Sie werden quantifizierbare Daten verwenden, um ihre Empfehlungen zu unterstützen. Sie werden wissen, ob es unabhängige Tests gibt, um die Lebens- und Leistungserwartungen anzuzeigen. Sie verfügen möglicherweise über Lizenzen, Registrierungen, Akkreditierungen und Zertifizierungen und führen Weiterbildungen durch, um über die neuesten Entwicklungen auf dem Laufenden zu bleiben.

Dieser Experte ist nicht der Mechaniker, den Sie in den Nachrichtensendungen auf versteckten Kameras gesehen haben. Er oder sie ist hoffentlich ein Fachmann, der ihren persönlichen Ruf sehr schätzt.

Gedanken schließen

Der letzte Gedanke, mit dem ich abreisen möchte: Wissen ist eines der mächtigsten Werkzeuge, die eine Person besitzen kann. Mit diesem Wissen kann man sichtbare Einsichten gewinnen, ohne „alles“ oder alles zu wissen. Unternehmen überleben, indem sie Gewinne erzielen, die weder gut noch schlecht sind, sondern nur Tatsachen. Ihr ganzes Bestreben ist es, Geld zu verdienen, und wenn das Unternehmen Nachhaltigkeit wünscht, muss dieses Gewinnmotiv mit ethischem Verhalten und Ansehen in Einklang gebracht werden und ein Auge auf die Bedürfnisse des Käufers. Es wird immer Skrupellose geben, die auf Kosten unserer gesamten Gesellschaft Gewinne erzielen wollen. Ein anspruchsvoller Käufer kann diese skrupellosen Verkäufer von den anderen unterscheiden und dieses Wissen nutzen, um sie zu vermeiden. Schauen Sie über das Marketing hinaus; Überprüfen Sie Referenzen und andere Verbraucherquellen, um festzustellen, ob geltend gemachte Ansprüche begründet sind.

Vergiss niemals, wenn es zu gut klingt, um wahr zu sein, kannst du sicher sein, dass es so ist. Die Garantie, die der Käufer erhält, ist nicht für den Käufer geschrieben; es ist da, um die Haftung des Verkäufers zu begrenzen. Sobald dies verstanden ist, können Ansprüche angemessener abgewogen werden. Alle Garantien sind nur so gut wie die Organisation, die sie autorisiert, und solange die Organisation existiert.