Wie man Social Media für Unternehmen macht: Warum wissen, mögen und vertrauen nicht genug

Lesen Sie weiter, um zu erfahren, wie Sie Social Media für Ihr Unternehmen nutzen können.

Heidi Thorne (Autorin) über Canva

Ich bin seit mehreren Jahren in sozialen Medien für Unternehmen aktiv und kann zu Recht sagen, dass ich es als wunderbar, verschwenderisch, profitabel und sinnlos empfunden habe… alles zur gleichen Zeit. Ich bin einer der wenigen, die ehrlich sagen können, dass ich durch meine sozialen Netzwerke neue Kunden und Geschäfte gewonnen habe.

Einer der Gründe, warum Vermarkter sich für Social Media Marketing interessieren, ist, dass es dazu beitragen kann, eine langfristige Beziehung zu potenziellen Kunden auf nicht verkaufsorientierte, nicht bedrohliche Weise aufzubauen. (Ganz zu schweigen von der Tatsache, dass eine Präsenz in den sozialen Netzwerken normalerweise "kostenlos" ist… zumindest in Bezug auf harte Dollars.) Das Ziel ist, dass der Vermarkter, wenn diese Follower das angebotene Produkt oder die angebotene Dienstleistung benötigen, diese hat Top-of-Mind-Bewusstsein. Interessenten und Kunden lernen den Vermarkter kennen, mögen und vertrauen ihm und schaffen so warme Verkaufskontakte. Das ist der wahre Zweck von Social Media und hat sich für mich sehr gut bewährt.

Aber hier ist das Problem: Wissen, mögen und vertrauen führen nicht automatisch zu Verkaufs-Leads. Es gibt ein wesentliches Element, das zu dieser Mischung hinzugefügt werden muss.

Kein Bedarf, kein Verkauf, kein Problem?

Es ist mir eine große Ehre, Tausende von Followern auf Twitter sowie Hunderte von Followern und Lesern auf der ganzen Welt zu haben. Viele von ihnen kennen, mögen und vertrauen mir so sehr, dass wir im wirklichen Leben offline Beziehungen aufbauen konnten. Viele sind auch Kunden, liebe Freunde und gegenseitig nützliche Ressourcen geworden.

Aber am Ende des Tages habe ich festgestellt, dass die meisten meiner Follower niemals meine Standard-Produkt- und Serviceangebote kaufen werden. Dies liegt in erster Linie daran, dass sie häufig nicht die Notwendigkeit oder Autorität zum Kaufen haben, selbst wenn sie an den von mir diskutierten Themen interessiert sind. Sie haben vielleicht nicht einmal Freunde, die sie auf mich verweisen können. Einige sind sogar freundliche Konkurrenten.

Und das ist okay… wirklich. Ich bin sehr, sehr dankbar für die Unterstützung und Freundschaft, die meine Anhänger bieten. Viele haben mein Leben für immer verändert.

Aber wenn es darum geht, Social Media für Unternehmen zu nutzen, habe ich definitiv einige Verkaufsziele. Und ich bin mir des Unterschieds zwischen der Freundschaft und den finanziellen Wegen, die diese Bemühungen einschlagen können, sehr bewusst.

Wie trenne ich die beiden Wege und verhindere, dass ich Freundschaft als Produktivität verwechsle? Vertrau mir, es ist nicht einfach.

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Das Social Media Black Hole

Vor einigen Jahren haben soziale Medien die Marketing-Arena wirklich auf den Kopf gestellt. Und ich wollte mir in diesem aufstrebenden Raum einen Namen machen. Bis zu einem gewissen Grad habe ich es getan. Aber was hat es gekostet?

Ab 2009 verbrachte ich viel Zeit in den sozialen Netzwerken, irgendwo in der Größenordnung von drei bis vier Stunden pro Tag, sogar an den Wochenenden. Auch das Bloggen eines blauen Streifens, der zusätzliche Stunden in Anspruch nahm. Ich gewann neue Anhänger und führte viele Gespräche.

Ende 2010 wurde ich schließlich verärgert und erschöpft. (Die Rezession hat auch nicht geholfen.) Zum Glück war ich klug genug zu erkennen, dass mein kleines Unternehmen professionelle Hilfe von außen benötigte. Ich erzählte meinem neuen Berater für Geschäftsstrategie von meinen Social-Media-Exploits und Erfolgen und wie ich ziemlich stolz auf meine Tausenden von Fans und dergleichen war. Wissen Sie, wie seine Antwort war?

Na und? "Ja wirklich?" Weiß er nicht, wie hart ich daran gearbeitet habe? Grundsätzlich wies mein Berater darauf hin, dass ich wirklich wenig zu zeigen hatte, um jeden Tag fast einen halben Standardarbeitstag in den sozialen Netzwerken zu verbringen. Aber hier ist, warum dies ein Problem ist:

Konversation ist nicht gleich Konversation!

Habe ich Social Media infolgedessen verlassen? Natürlich nicht! Es bringt mir immer noch Verkehr und Chancen, obwohl ich nicht länger in ein Kaninchenloch mit geringer Produktivität und hohem Stress falle. Aber es braucht eine Strategie.

Verwalten und Überwachen von Social Media für Unternehmen

Eines der ersten Dinge, die mein Berater betonte, ist, dass ein Unternehmen nach Zahlen geführt werden muss. Nicht irgendwelche Zahlen. Die richtigen Zahlen. Zu diesen richtigen Zahlen gehören beispielsweise Gewinnspannen, Website-Traffic und Conversion-Raten, nicht jedoch die Anzahl der Follower in den sozialen Medien. Also habe ich eine gründliche Analyse meines Website-Verkehrs durchgeführt. Was für eine aufschlussreiche Übung!

Ich stellte fest, dass nur sehr wenig von meinem Blog-Verkehr über soziale Medien generiert wurde, mit Ausnahme des Verkehrs von Twitter. Dann war der Verkehr von meinem Blog zu einer meiner Websites erheblich. Das Problem war jedoch, dass diese spezielle Shop-Site nicht diejenige war, die Verkaufs-Leads generierte. Was bedeutete das? Nun, möglicherweise kamen viele Reifen-Kicker oder einfach nur neugierige, nicht ernsthafte, aus dem Blog.

Der größte Verkehrstreiber auf den meisten meiner Shopsites kam von der organischen Suche (SEO). Das ist gut. Aber es bedeutete auch, dass mein Social-Media-Rausch möglicherweise nicht den Umsatz steigerte. Wenn ich neue Kunden frage, wie sie mich gefunden haben, antworten sie normalerweise "durch Suche". Fall abgeschlossen.

Verwalten und Überwachen der Präsenz von Social Media in Unternehmen

• Überwachen Sie den Social Media-Verkehr zu Web-Eigenschaften. Richten Sie Google Analytics (oder ein anderes System zur Überwachung des Webverkehrs) für jede Website ein. Erraten Sie nicht, wie viel Verkehr durch soziale Medien generiert wird. Kennt! Heute beobachte ich jede Woche die Verkehrszahlen aller meiner Websites mit einer detaillierteren Analyse vierteljährlich und jährlich. Die erforderliche Überwachungshäufigkeit wird durch die Art der Website und das beworbene Unternehmen bestimmt.
• Mach dir keine Sorgen über Follower Counts. Während man sicherlich die Menschen ermutigen muss, sich einem "Stamm" eines Unternehmens in sozialen Netzwerken anzuschließen, ist die Besessenheit über die Anzahl der Follower kontraproduktiv.
• Zeit in sozialen Medien begrenzen, planen und organisieren. Legen Sie ein Zeitlimit fest, das für soziale Medien verwendet wird, und planen Sie, wann diese Zeit sein wird. Zum Beispiel habe ich an Wochentagen vormittags (keine Wochenenden!) 30 Minuten Zeit eingeplant, um die primären Social-Media-Feeds zu überprüfen und zu veröffentlichen. Betrachten Sie es als einen ständigen Verkaufsanruf. Die Verwendung eines Social-Media-Verwaltungssystems wie HootSuite.com (nicht verbundener Link) kann bei der Vorplanung von Posts und Tweets sowie beim Organisieren eingehender Feeds hilfreich sein, um Zeit beim Lesen zu sparen.
• Wissen, was Sie "verkaufen". In einigen Fällen kann der Nichtverkaufsverkehr immer noch rentabel sein. Wenn beispielsweise ein Blog oder eine andere Website Werbeeinnahmen generiert, ist es eine gute Sache, den Traffic aus sozialen Medien darauf zu lenken, unabhängig davon, ob die Besucher tatsächlich die traditionellen Angebote des Unternehmens kaufen oder nicht. Aber wissen Sie, dass "verkauft" Werbung ist, keine Einladung zum Kauf von Produkten und Dienstleistungen.
• Verstehen Sie die Zeitkosten für soziale Medien. Während das Einrichten von Konten in sozialen Medien in der Regel kostenlos ist, können die Kosten in Bezug auf Zeit und Aufwand RIESIG sein. Versuchen Sie diese Übung. Multiplizieren Sie den Stundensatz, den Sie verdienen, mit der Zeit, die Sie pro Tag in sozialen Medien verbringen. Probieren Sie es aus. Selbst wenn Sie nur 10 US-Dollar pro Stunde verdienen, kostet es Sie 1.300 US-Dollar pro Jahr, 30 Minuten pro Tag nur an Wochentagen zu verbringen. Schockiert? Auch Kleinunternehmer und Unternehmer müssen dies tun! Die Eigentümer würden ihre jährlichen Einnahmen aufteilen, um stündliche Kosten zu erhalten. Und wenn Mitarbeiter dies auch tun, stellen Sie sich vor, wie viel dies eine Organisation kosten kann!

© 2014 Heidi Thorne