So verbessern Sie eine E-Commerce-Website

Einführung

E-Commerce führt dazu, dass viele traditionelle Einzelhändler Geschäfte schließen und ihre Geschäfte einstellen. Einige haben sich vollständig dem E-Commerce zugewandt, um im Geschäft zu bleiben. Sie haben die Kosten gesenkt und gleichzeitig den Lagerbestand verschoben. Brick-and-Mortar-Läden, die eine gute E-Commerce-Website einrichten, erzielen weitaus höhere Umsätze für einen Bruchteil der Investition eines neuen Einzelhandelsgeschäfts.

Welche Methoden können eine E-Commerce-Website verbessern, indem Kundenkonversionen und -verkäufe gesteigert werden?

Reichhaltiger, wertvoller Inhalt

Ihr Inhalt muss detailreich sein und das Produkt beschreiben. Es kann kein dünner Inhalt sein, der Schlüsselwörter wiederholt oder die Suchbegriffe umformuliert. Fügen Sie Informationen wie Leistungsspezifikationen, Garantieinformationen, Artikel, die im Produktpaket enthalten sind, sowie Modell- und Seriennummern hinzu. Dieser Ansatz hilft Ihren Kunden, die Produkte zu finden, die sie für eine Suche auf Ihrer E-Commerce-Website benötigen, und verbessert die Suchmaschinenoptimierung der Produktseite, wenn Benutzer im Internet danach suchen. E-Commerce-Seiten können und sollten SEO enthalten, z. B. das Einfügen der wichtigsten Suchbegriffe in den Produkttitel oder die Liste der Produktspezifikationen mit Aufzählungszeichen.

Zeigen Sie, was Sie verkaufen, nicht nur im Detail, sondern auch im Gebrauch oder im Vergleich zu verwandten Produkten, damit Kunden den Unterschied erkennen können.

Tamara Wilhite

Nützliche Detailbilder

Zeigen Sie nicht nur die Vorder-, Seiten- und Oberseite eines Produkts, sondern auch den verwendeten Staubsauger, die Innentaschen einer Jacke und das verwendete Spielzeug mit allen umgebenden Komponenten. Das Bild sollte zeigen, warum jemand es kaufen möchte. Ihre E-Commerce-Einträge müssen mindestens ein qualitativ hochwertiges Bild verwenden. Aufgrund der Benutzergewohnheiten muss das Wichtigste oben links platziert werden. Die weniger wichtigen Bilder sollten dann oben oder unten auf der Seite fließen. Denken Sie daran, dass die Ladezeit des Bildes die Präsentation der Seite nicht verlangsamen sollte, da Sie sonst den Kunden verlieren können.

Sie sollten versuchen, auf Ihrer gesamten E-Commerce-Website den gleichen „Look“ zu präsentieren. Wenn Sie auf einer Seite links auf der Seite Bilder anzeigen, sollten Sie dies auch für die anderen Produkte tun.

Machen Sie den Auswahl- und Kaufprozess so kurz und einfach wie möglich.

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Entfernen Sie das Dropdown-Menü für Anreden. Minimieren Sie die wiederholte Dateneingabe durch Kunden. Kopieren Sie die Lieferadresse als Rechnungsadresse, geben Sie den Kunden jedoch die Möglichkeit, diese zu ändern. Eine häufig übersehene Notwendigkeit besteht darin, den Ort für Gutscheincodes und Rabattcodes zu Beginn des Bestellvorgangs deutlich sichtbar zu machen. Sie erhalten Punkte bei Verbrauchern, wenn sie den sofort angewendeten Rabattprozentsatz sehen und am Ende der Kaufabwicklung eine kleine Mitteilung darüber erhalten, wie viel sie gespart haben.

Klarheit in Bezug auf die Verpflichtung

Wenn Sie über Datenschutzrichtlinien oder Website-Nutzungsbedingungen verfügen, stellen Sie während des Bestellvorgangs einen Link dazu zur Verfügung. Geben Sie den Leuten ein Opt-In für das Marketing, anstatt zu erwarten, dass sie es finden, und deaktivieren Sie es beim Auschecken. Wenn Sie eine Mitteilung machen, dass Sie sie standardmäßig für Marketing-Nachrichten anmelden, und sie nicht herausfinden können, wie sie sich abmelden sollen, verlassen sie wahrscheinlich den Warenkorb.

Drei Klicks auf ein Produkt

Gestalten Sie Ihre E-Commerce-Website so flach wie möglich für die Produktstruktur. Betrachten Sie dies als das digitale Äquivalent von Merchandising. Hosen sollten von Hemden getrennt sein, und Kleidung sollte sich in einem anderen Bereich der Website befinden als Schuhe. Jede Ebene der Produktverzeichnisstruktur, in der Benutzer navigieren müssen, um den richtigen Artikel zu finden, kostet Sie jedoch einige potenzielle Kunden. Dies beinhaltet nicht die Möglichkeit, Produkte nach Kriterien wie Größe, Marke, Stil oder Farbe zu sortieren.

Platzieren Sie die Site-Strukturkarte an der Seite der Seite, damit Personen, die an einem Ort landen, an dem sie nicht sein möchten, einmal klicken können, um dorthin zu gelangen, wo sie möchten, anstatt auf die Schaltfläche "Zurück" zu klicken und zu hoffen, dass sie zu dem Level zurückkehren, das sie zuletzt erreicht haben Gedanke war der richtige Weg.

Preise ohne Überraschungen

Eine der Hauptursachen für die Aufgabe des Einkaufswagens ist eine Überraschung am Ende des Gesamtpreises. Machen Sie den Gesamtpreis frühzeitig klar, z. B. die Schätzung von Versand und Steuern. Wenn jemand denkt, er bekommt einen Artikel für 50 US-Dollar und die Gesamtsumme beträgt 62,99 US-Dollar, verlieren Sie ihn. Wenn für Ihre kostenlose Lieferung ein festgelegter Schwellenwert erreicht werden muss, zeigen Sie dies deutlich, wenn jemand einen günstigeren Artikel in den Warenkorb legt, um ihn zum Hinzufügen weiterer Artikel oder zum Upgrade auf ein Produktpaket zu verleiten.

Sie können viele Kunden konvertieren, indem Sie das Produkt selbst klar aus dem aktualisierten Produktpaket abgrenzen und ihnen gleichzeitig die Möglichkeit geben, das Produkt und das Paket auf derselben Seite zu vergleichen. Wenn der Preis des Bundles nur etwas höher ist, werden sie häufig auf das Bundle aktualisiert - insbesondere, wenn der Preis des Bundles sie für kostenlosen Versand oder schnellere Lieferung berechtigt.

Kunden hilfe

Geben Sie klare Anweisungen, wie Sie den Kundensupport kontaktieren können, ob Sie eine Bestellung stornieren oder die Zahlungskontoinformationen korrigieren möchten. Sagen Sie den Leuten niemals, sie sollen eine E-Mail an den Kundensupport senden, es sei denn, Sie können fast sofort nachverfolgen. Stellen Sie keine Kundendienst-Telefonnummer auf Ihre Website und nehmen Sie keine Nachrichten entgegen und rufen Sie nicht zurück. Der schlimmste Fehler besteht darin, Informationen darüber zu veröffentlichen, wie der Kundendienst erreicht werden kann, der dann nicht funktioniert, unabhängig davon, ob eine E-Mail des Kundendienstes oder eine Telefonnummer, die nicht an die Voicemail gesendet werden kann. Während Chatbots möglicherweise Unterstützung bieten, lassen Sie Menschen niemals ihrer Gnade ausgeliefert, ohne die Möglichkeit zu haben, einen Menschen um Hilfe zu bitten.

Taktvoll durch Statusmeldungen vermarkten

Sie können an Kunden vermarkten, wenn Sie Statusnachrichten senden, unabhängig davon, ob Sie sich für ihre Bestellung bedanken und einen Gutscheincode für ihre nächste Bestellung oder einen Aufruf zum Handeln einfügen, um Ihnen in den sozialen Medien am Ende einer Mitteilung zu folgen, dass ihre Bestellung versandt wurde. Im Gegensatz zu reinen Marketing-E-Mails ist diese Art des E-Mail-Marketings in Nachrichten integriert, die Kunden als angemessen erachten.