Wie man zuerst zuhört: eine Zusammenfassung der Gewohnheit 5 von 7 Merkmalen hochwirksamer Menschen

In den sieben Gewohnheiten, einer praktischen Zusammenfassung, lautet Gewohnheit 5 "Erst verstehen, dann verstanden werden". So hören Sie erfolgreich zu.

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Erfolg durch Zuhören

Wenn Sie darüber nachdenken, schaffen wir es im Leben, indem wir zuhören. Auf persönlicher Ebene lieben es die Menschen, gehört zu werden. Wenn wir ihnen zuhören, fühlen sie sich verstanden und sie mögen und schätzen uns. Auf geschäftlicher Ebene ist Zuhören oft der Schlüssel zum Erfolg.

Wie Zuhören einer Person zum Erfolg verhelfen kann

Ein Kellner oder eine Kellnerin hört genau zu, erledigt die Bestellungen richtig, kümmert sich um die Kunden und gibt größere Trinkgelder.
Ein Psychologe oder ein anderer Pflegefachmann hilft Menschen - und ist beruflich erfolgreich -, indem er zuhört und versteht.
Ein Unternehmen für Computerprogrammierung oder Webdesign-Dienstleistungen ist erfolgreicher, wenn es dem Kunden zuhört, ihm das zu geben, was er wirklich will, als wenn er eine Dosenlösung liefert.
Ein effektiver Verkäufer oder Verhandlungsführer hat mehr Erfolg, wenn er zuhört und das verwendet, was er versteht, als wenn er darauf drängt, den Deal abzuschließen.

Ich bin ein professioneller Trainer und meine Frau ist College-Professorin. Obwohl wir unseren Lebensunterhalt durch Sprechen verdienen, gelingt es uns, durch Zuhören zu sprechen und zu lehren.

In Die sieben Gewohnheiten hochwirksamer Menschen untersucht der Autor Stephen Covey dieses Prinzip für ein effektives Leben und bietet Techniken für echtes Zuhören in Gewohnheit 5: Erst verstehen, dann verstanden werden.

Es wird zugehört… und dann wird wirklich zugehört

Zuerst zu verstehen bedeutet viel mehr als nur die andere Person zuerst sprechen zu lassen. Wenn wir zuhören, denken wir meistens darüber nach, was wir sagen wollen, während die andere Person noch spricht. Wir hören also bestenfalls nur halb zu. Oder wenn wir zuhören, nehmen wir an, dass die andere Person so denkt, wie wir es tun. Oder wir wollen wirklich verstehen, aber wir haben einfach nicht die Geduld und die Fähigkeit, wirklich zu verstehen, wie anders die andere Person denkt.

Um andere Menschen zu verstehen, müssen wir aufhören, von unserer eigenen Geschichte zu hören und daraus zu leben.

Vier Dinge, die wir tun, versuchen nicht wirklich zu verstehen

Selbst wenn wir es gut meinen und verstehen wollen, tun wir oft diese vier Dinge, bei denen es überhaupt nicht um Verständnis geht:

Wir bewerten nach unserem eigenen Ermessen.
Wir prüfen, drängen mit Worten, um eine Antwort zu erhalten, und kommen mehr aus unserem eigenen Bedürfnis zu verstehen und zu kontrollieren und weniger aus einem unverfälschten Wunsch zu helfen.
Wir beraten und beraten aus eigener Erfahrung.
Wir interpretieren und versuchen, aus eigener Erfahrung einen Sinn für andere zu finden.

Von alledem kann kein echtes Verständnis herrühren, da sie alle autobiografisch sind. Das heißt, wir sind in unserer eigenen Geschichte gefangen. Wir können andere nicht durch die Linse unserer eigenen Geschichte verstehen. Um wirklich zu verstehen, müssen wir unsere eigene Geschichte fallen lassen und ihre Geschichte wirklich hören.

Nachdem wir die ersten drei Gewohnheiten geübt haben, haben wir Selbstbewusstsein entwickelt. Wenn wir jetzt wissen, wer wir sind, können wir uns loslassen und zuhören, ohne durch die Linsen unserer eigenen Vergangenheit und unserer eigenen Weltanschauung zu interpretieren. Wir können wirklich präsent, aufmerksam und mitfühlend sein. Das versucht erst zu verstehen.

Um wirklich erfolgreich zu sein, müssen Sie die Fähigkeit des tiefen Zuhörens erlernen: Wie oft hören wir wirklich zu?

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Ja, es ist die Arbeit wert

Dieses tiefe Zuhören, dieses Streben, zuerst zu verstehen - und sicherzustellen, dass wir verstanden werden - ist eine Menge Arbeit. Es dauert viel länger, als nur hineinzugehen und zu fragen, was wir wollen.

Aber das ist es wert. Ich spreche hier aus eigener Erfahrung. Meine Frau und ich gerieten in eine Zeit der Schwierigkeiten und Missverständnisse, die über 15 Jahre dauerte. Wir haben uns vier Mal oder öfter durch Dinge gekümmert, über die sich andere geschieden hätten. Und wir haben unsere Ehe zu einem Ort der Liebe und des Verständnisses geheilt, den nur wenige Paare jemals erlebt haben. Dadurch sind wir zu einer Säule der Stärke für andere geworden.

Ich hoffe, ein Leben in Liebe und Verständnis fällt Ihnen leichter als mir und meiner Frau. Aber in der Arbeit oder im Familienleben zahlt es sich immer aus, solange beide Menschen bereit sind, die Arbeit zu erledigen. Wenn wir oder die andere Person nicht bereit sind, die Arbeit zu erledigen, greifen wir auf Gewohnheit 4 zurück: Win-Win oder No Deal. Und No Deal ist die beste Option.

Was lohnt es sich, zuerst zu verstehen? Die Alternative besteht darin, Dinge zu lösen, bevor wir sie verstehen. Das ist wie Pillen ohne Diagnose zu knallen. Letztendlich werden wir krank. Die falsche Lösung macht die Sache noch schlimmer und kostet auf lange Sicht mehr.

Gewohnheit 5: Erst verstehen, dann verstanden werden: Ein Rezept, um andere zu verstehen

Hier ist ein Rezept für die Art des Zuhörens, das zu wirklichem Verständnis führt, damit wir verstanden werden können. Wenn wir verstanden werden, können wir helfen und wir können auch fragen, was wir wollen.

Zweck

"Der Schlüssel ist, wirklich das Wohl des Einzelnen zu suchen" (7 Gewohnheiten, S. 252), daher müssen wir unsere eigenen Agenden und Perspektiven beiseite legen.

Vorbereitung

Wenn wir mit einem Fremden sprechen, und noch mehr, wenn wir mit einem geliebten Menschen sprechen, der uns bisher nicht gut zugehört hat, können wir nicht erwarten, einfach einzuspringen und zuzuhören und das Richtige zu sagen und alles besser zu machen. Dr. Covey empfiehlt, dass wir uns darauf vorbereiten, indem wir diese drei Dinge bauen:

Entwickeln Sie den reinen Wunsch, anderen ohne "Heuchelei oder Arglist" zu helfen (7 Gewohnheiten, S. 252).
Stärken Sie unseren eigenen Charakter, indem Sie sich Ihrer eigenen Wünsche und Vorurteile bewusst werden und die Geduld pflegen, zu geben, bevor wir empfangen
Bauen Sie ein emotionales Bankkonto auf, indem Sie ehrlich sind, Verpflichtungen eingehen und einhalten und Dankbarkeit, Liebe und Fürsorge zum Ausdruck bringen. Auf diese Weise verfügt die andere Person über eine Erfahrungsbasis, die es ihnen ermöglicht, Ihnen zu vertrauen und weiter mit Ihnen zusammenzuarbeiten, wenn es schwierig wird, die Barrieren des Missverständnisses zu überwinden.

Die Bühne vorbereiten

Wenn wir in der Vergangenheit eine schlechte Kommunikation und eine angespannte Beziehung hatten, ist es am besten, dies anzuerkennen, sich zu entschuldigen und zu erklären, dass wir uns bemühen. Wir möchten vielleicht sogar sagen, dass wir ein Buch lesen und lernen, wie man besser zuhört. Und am besten sagen wir, wir werden weiterhin Fehler machen, aber wir sind engagiert.

Eine gesunde Beziehung aufbauen

So wie das Kochen das Hacken, Mischen und Erhitzen erfordert, erfordert das tiefe Zuhören Folgendes:

klares Verständnis der Details
die Ideen zurückdenken
und empathische Reflexion des Gefühls

Moment für Moment hören wir zuerst zu und zeigen dann unser Verständnis für den Inhalt dessen, was die Person sagt, und unser Mitgefühl dafür, wie sich die andere Person fühlt. Wenn die Person ein Gefühl ausdrückt, teilen wir ein Gefühl der Fürsorge und des Verständnisses, ohne zu behaupten, perfekt zu verstehen. Wenn die Person eine Idee angibt, reflektieren wir die Idee in unseren eigenen Worten und fragen, ob wir sie richtig verstanden haben. Wir bleiben bei den Gedanken und Gefühlen der anderen Person und lassen uns bis zum Ende korrigieren.

Unsere eigene Fürsorge und unser Vertrauen spiegeln sich wieder und die Person bittet uns, ihnen beim Durchdenken zu helfen. Die Leute wollen sehr viel verstanden werden. Die Leute wollen sehr viel Hilfe. Aber fast jeder hat die Erfahrung, dass andere uns nicht verstehen und dass sie ihre eigenen Urteile und Agenden haben. Wenn wir eine Person werden, die wirklich verstehen kann, können wir anderen Menschen die Erfahrung geben, die sie seit langen Jahren brauchen - eine Erfahrung von echter Liebe und Verständnis. Ich habe selbst keine Kinder, aber Stephen Covey und andere, die Kinder haben und mit ihnen arbeiten, sind wirklich bestrebt, von Erwachsenen verstanden zu werden, insbesondere von ihren Eltern.

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Der Mut zu verstehen

Verstanden zu sein bedeutet mehr als verstanden zu werden, wenn man anderen wirklich hilft.

Es bedeutet auch, unseren eigenen Standpunkt zu hören. Und wenn die andere Person uns nicht hört oder nicht verstehen kann oder nicht damit einverstanden ist, unsere Bedürfnisse, Leidenschaften und Ziele in die Gleichung aufzunehmen, brauchen wir den Mut, zu No Deal überzugehen, denn die Arbeit mit dieser Person ist es nicht ein Gewinn für uns.

Wenn wir ehrlich sind, wie die Welt heute - und im Laufe der Geschichte - funktioniert, sehen wir:

Menschen, die ihr Wissen über andere Menschen auf egoistische, schädliche und verletzende Weise nutzen.
Menschen, die beabsichtigen, aus einer egozentrischen Perspektive oder aus Selbstzweifeln zu kommen und keinen Win-Win-Erfolg zu erzielen.
Menschen, die bedürftig und abhängig bleiben, machen einen Win-Win-Erfolg unmöglich.
Menschen, die die Sicherheit der Konformität brauchen und nicht bereit sind, kreative Beziehungen zu versuchen.
Menschen, die Individualität idealisieren und nicht in der Lage sind, an echten Win-Win-Synergien teilzunehmen.

Angesichts all dessen erfordert es viel Mut, unsere Vision zu erklären und um Verständnis zu bitten. Und es erfordert viel Mut, es zu versuchen und zu scheitern und dann von etwas wegzugehen, das gut aussieht, wenn wir sehen, dass es nicht funktioniert - auch wenn andere glauben, dass es funktionieren wird.

Um verstanden zu werden, ist all die Klarheit, der Charakter und der Mut erforderlich, die wir durch das Lernen und Üben der ersten vier Gewohnheiten entwickelt haben. Und es öffnet die Tür zu einer wunderbaren Erfahrung, die wir in Habit 6: Synergy kennenlernen werden.