Verwendung von Operations Management-Tools im Geschäftsleben

Wenn Sie wissen, wie man Operations Management-Tools verwendet, werden Sie im Geschäft besser. Sehen Sie, was sie für Sie tun können.

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Was sind Operations Management Tools?

In den 1970er Jahren entdeckte W. Edwards Deming, der Guru des Total Quality Management (TQM), dass 94% aller Fehler im Geschäft vom Management und nicht von Arbeitern verursacht wurden. Das Management kann diese Fehler beseitigen, indem es gute Tools für das Betriebsmanagement einsetzt. Wenn diese Fehler beseitigt sind, macht das Unternehmen 1/20 so viele Fehler wie früher. Fehler verursachen Fehler, schaffen unglückliche Kunden, die woanders hingehen, und kosten viel Zeit und Geld. Ein Unternehmen mit effektiver Betriebsführung bleibt im Geschäft. Ein Unternehmen ohne es verliert gegen die Konkurrenz. So übernahm die japanische Elektronikfertigung in den 1970er Jahren die Fernseh- und Kopierindustrie. Die US-amerikanische und europäische Industrie lernte in den 1980er und 1990er Jahren von den Japanern (die von Deming gelernt hatten), verbesserte die Qualität und implementierte netzwerkbasierte Tools für das Betriebsmanagement.

So verstehen Sie diese Tools

Der einfachste Weg, diese Tools zu verstehen, besteht darin, sich zwei Restaurants vorzustellen. Eines ist ein Diner im alten Stil ohne Tools für das Betriebsmanagement. Die Kellnerin schreibt Ihre Bestellung auf und stellt sie an ein Fenster in die Küche. Der Koch liest es und bereitet die Bestellung vor. Wenn die Kellnerin gut zugehört hat und die Köchin ihre Handschrift lesen kann und er aufpasst und sie das Fenster beobachtet oder ihn "bestellen" schreien hört, ist alles in Ordnung. Wenn jedoch auch nur einer dieser Schritte übersehen wird, ist die Bestellung falsch und der Kunde ist unglücklich. Dieses alte Restaurant funktioniert gut, weil das Team gelernt hat, zusammenzuarbeiten. Aber was ist, wenn die alte Kellnerin im Lotto gewinnt? Es wird viele Fehler geben, bevor der neue Kellner lernt, wie man alle Details einer Bestellung richtig macht, und der Koch lernt, seine Handschrift zu lesen.

Vergleichen Sie dies nun mit einem Restaurant des 21. Jahrhunderts mit webbasierten Betriebstools. Kellner und Kellnerinnen werden darin geschult, wie sie eine Bestellung entgegennehmen und an den Kunden zurücksenden und sie dann in das POS-System (Point-of-Sale) des Restaurants eingeben. (Das ist ein Operationstool.) Der Koch erhält einen Ausdruck der Bestellung - keine Probleme mit der Handschrift. Es gibt ein leises Signal, das "Bestellung auf" anzeigt; kein Schreien. Wenn eine Bestellung schief geht, kann das System dem Management mitteilen, welcher Kellner oder welche Kellnerin den Fehler gemacht hat. Kellner und Kellnerinnen können Schichten von ihren iPhones aus tauschen, und das Management kann sicher sein, dass genügend Leute zur Arbeit kommen. Ein Restaurant wie dieses kann am Eröffnungstag 70 brandneue Kellner haben und gute Geschäfte machen. Und es kann schnell die Teammitglieder, die gut abschneiden wollen, von denen unterscheiden, die nicht wirklich versuchen zu lernen und erfolgreich zu sein.Es gibt viele Informationen, die denjenigen helfen können, die besser werden wollen, und es gibt viele Hinweise auf Fehler, wenn jemand nicht trainiert.

Hinweis: Als Unternehmensberater bin ich kein totaler Fan von Betriebsmanagement-Tools, zumindest da diese häufig verwendet werden. Sie können verwendet werden, um starre, autoritäre Umgebungen zu schaffen und Kosten auf Kosten des tatsächlichen Werts, der Teamarbeit, der Loyalität und des Beitrags zu senken, die für echten Erfolg sorgen. Ich bin ein totaler Fan von Operations Management-Tools, wenn sie verwendet werden, um ein großartiges Team aufzubauen und allen zu helfen, einen großartigen Job zu machen.

Bevor wir uns eingehend mit Operations Management-Tools befassen, müssen wir die Standardarbeitsanweisungen und die Einstellung verstehen, die ein erfolgreiches, teamorientiertes Unternehmen oder eine erfolgreiche Abteilung schafft.

Klassisches Operations Management Tool

Betriebsmanagement-Tools sind Jahrhunderte älter als Computer.

Sid Kemp

Standardarbeitsanweisungen und kontinuierliche Verbesserung

Operations Management-Tools - ob auf Papier oder im Internet - verkörpern eine standardisierte Arbeitsweise, die Fehler verhindert. Eine Standardmethode zum Ausführen einer Aufgabe in Operationen wird als Standard Operation Procedure (SOP) bezeichnet. Im Großen und Ganzen hassen amerikanische Manager und Arbeiter SOPs. Unsere Einstellung zu ihnen wird in einer Folge der Fernsehsendung ER (Emergency Room) festgehalten, in der die Notaufnahme wegen eines toxischen Lecks evakuiert werden muss. Eine Krankenschwester fragt den Chefarzt: "Wo ist das Evakuierungshandbuch?" und er sagt: "Es ist in einem schwarzen Ordner im Büro." Die Kamera dreht sich zum Büro, wo schwarze Ordner von jedem Regal fallen. Sie finden das Handbuch nie und evakuieren auf jede erdenkliche Weise.

In den USA liegt ein SOP-Handbuch im Großen und Ganzen irgendwo in einem Regal. Wenn wir es finden, wird es hoffnungslos veraltet sein. Wenn SOPs befolgt werden, ist es schwierig, den Standard einzuhalten.

Der japanische Ansatz ist sehr unterschiedlich. Dieser Ansatz wird Kaizen genannt, was "kontinuierliche Verbesserung" bedeutet. Dr. Masaaki Imai, Gründer des Kaizen-Instituts, sagt: "Ein Standardverfahren ist die schlechteste Art und Weise, wie wir jemals einen Job machen. Wir halten uns immer an die SOP und versuchen jeden Tag, sie zu verbessern." Das Handbuch ist ein lebendiges Dokument zur Verbesserung der Methoden. Wer den besten Weg findet, etwas zu tun, verbessert die SOP für diese Aufgabe, und dann lernt jeder daraus und macht es auf neuere, bessere Weise.

Operations Management Tools sind Computersoftwaresysteme, die das Befolgen von SOPs einfach und obligatorisch machen. Wenn wir dies mit der Haltung von Kaizen tun und als Team arbeiten, um uns zu verbessern und herausragende Leistungen zu erbringen, dann sind diese Tools eine leistungsstarke Möglichkeit, um in Ihrem Geschäftsfeld führend zu werden und zu bleiben.

Betriebsmanagement-Tool des 21. Jahrhunderts

Kreditkartenleser sind Teil von POS-Systemen (Point of Sale), die in Betriebsmanagement-Tools für Finanzen, Inventar und Customer Relations Management (CRM) integriert sind.

Sid Kemp

Sparen Sie Geld und reduzieren Sie das Risiko mit Operations Management Tools

Wenn wir effektive Geschäftsabläufe definieren und dann ein Computersystem einrichten, mit dem diese Verfahren leicht zu erlernen und zu befolgen sind, können wir Geld sparen und das Risiko in unserem Geschäft verringern. Lassen Sie uns dies am Beispiel der beiden oben genannten Restaurants veranschaulichen:

• Ein computergestütztes Kassensystem berechnet den Scheck des Kunden automatisch: Es liegen keine Fehler beim Hinzufügen von Rechnungen vor.
• Fehler beim Lesen handgeschriebener Tickets werden reduziert, wodurch Lebensmittelverschwendung reduziert wird.
• Fehler bei der Entgegennahme von Bestellungen werden automatisch nachverfolgt, sodass Kellner und Kellnerinnen genauer geschult werden können.
• Wenn ein Kellner oder eine Kellnerin abreist, kann ein Ersatz schnell geschult werden, wodurch das Risiko kostspieliger Fehler bei der Schulung neuer Mitarbeiter verringert wird.
• Ein automatisiertes System, mit dem Kellner online gehen können, um Schichtzeiten und Ersatz zu bestätigen, verringert das Risiko, dass das Restaurant unterbesetzt ist, wenn jemand nicht zur Arbeit kommt oder nicht.

Bitte beachten Sie, dass diese Tools schlecht verwendet werden können. In diesem Fall schlagen sie fehl. Wenn das System ohne ordnungsgemäße Anpassung an die Geschäftspraktiken eingerichtet wird, entsteht Ärger für Personen, die versuchen, gute Arbeit zu leisten. Wir waren wahrscheinlich alle in Restaurants, die eine Sonderbestellung nicht bearbeiten konnten, oder haben versucht, einen Artikel im Zwei-für-Eins-Verkauf zu kaufen, und eine frustrierte Kellnerin oder Kassiererin sagen hören: "Das System lässt mich das nicht tun.". " Ich verlasse Geschäfte, die dieses Problem haben, und gehe nie zurück. Ein schlecht implementiertes oder schlecht gewartetes System verliert uns Kunden. In Bezug auf das Personal werden die Teammitglieder widerstandsfähig und verlangsamen die Arbeit oder geben sogar auf, wenn die Informationen im System strafend und nicht zu Schulungszwecken verwendet werden. Und die Kosten dieser Abwanderung - hohe Fluktuation - reichen oft aus, um ein Unternehmen aus dem Geschäft zu bringen.

Wenn wir uns mit dem Design und der Implementierung automatisierter Betriebsmanagement-Tools befassen, sollten wir effektive Geschäftspraktiken sowie effektive Teambildung und Teamverwaltung berücksichtigen.

Das Zeichen, dass Sie ein besseres Betriebsmanagementsystem benötigen

Wenn das System für eine Person nicht funktioniert, erstellt die Person ihr eigenes System, um ihre Arbeit zu erledigen.

Sid Kemp

Anpassbare, webbasierte Operations Management-Tools

Mithilfe von Operations Management-Tools können Mitarbeiter Anweisungen erhalten, arbeiten und Daten sehr effizient eingeben. Der Informationsfluss steuert den Produkt- und Dienstleistungsfluss für die Kunden. Dies reduziert die Kosten für die Kundenbetreuung und reduziert gleichzeitig Fehler. Dies führt zu qualitativ besseren Ergebnissen bei geringeren Kosten, was ein Wettbewerbsvorteil ist.

Große Unternehmen können natürlich ihre eigenen vollständig kundenspezifischen Computersysteme implementieren. Aber auch das ist heutzutage selten. Die meisten Unternehmen setzen auf anpassbare Software wie PeopleSoft oder SAP. Mittelständische Unternehmen nutzen diese ebenfalls, und kleine Unternehmen finden SalesForce häufig auf ähnliche Weise nützlich.

Natürlich gibt es auch branchenspezifische Tools wie Restaurantbetriebssysteme oder Supermarkt-Kassensysteme oder Engineering-Tools, mit denen CAD-Zeichnungen in Steuerungsprogramme umgewandelt werden, mit denen Robotergeräte ausgeführt werden.

Das Zehn-Milliarden-Dollar-Problem

Der Comptroller (Finanzvorstand) für einen sehr großen Staat in den USA arbeitete an der Implementierung eines benutzerdefinierten, integrierten Tools für das Finanzoperationsmanagement. Dazu mussten drei verschiedene Softwaretools gekauft und integriert werden - ein Front-End für die Dateneingabe, ein Verarbeitungs- und Berechnungstool sowie ein Berichterstellungstool. Sie bauten das System zusammen und begannen zu testen. Alles lief gut, bis sie eine Reihe von Transaktionen ausprobierten, die sich auf über 9.999.999.999,99 USD beliefen. Als sie das taten, kamen alle Zahlen falsch heraus.

Es dauerte eine Weile, bis das Problem entdeckt war. Es stellte sich heraus, dass die mittlere Software nicht für Zahlen mit mehr als 12 signifikanten Stellen ausgelegt war - das heißt, Berechnungen scheiterten bei der 10-Milliarden-Dollar-Marke. Wenn der Staat nur ein Werkzeug verwendet hätte, wäre dieses Problem früh entdeckt worden. Da die drei Tools jedoch miteinander verbunden waren, sahen die eingehenden Daten gut aus, und die herauskommenden Daten sahen schlecht aus, und es war viel Arbeit erforderlich, um das Problem zu finden.

Dies ist das Problem, mit dem große Unternehmen und Regierungen konfrontiert sind, wenn sie integrierte Lösungen für die Erstellung von Betriebsmanagement-Tools entwickeln.

Implementierungsprobleme: Groß, Mittel und Klein

Operations Management-Tools erfordern eine effektive Implementierung. Ohne sie verringern sie häufig die betriebliche Effizienz, erhöhen die Kosten, erhöhen die Verzögerung oder binden das Unternehmen in ein System ein, das schlecht funktioniert. Die Probleme, die durch schlecht implementierte Betriebsmanagement-Tools entstehen, sind für große, mittlere und kleine Unternehmen unterschiedlich. In meinen fünfzehn Jahren der Beratung von Unternehmen, Regierungsorganisationen und gemeinnützigen Organisationen aller Größenordnungen - von den Fortune 500 bis hin zu Ein-Personen-Unternehmen - habe ich alles gesehen, was schief gehen kann.

Implementierungsprobleme bei großen Unternehmen

Ein Großer arbeitet wahrscheinlich bereits entweder mit einem generischen Betriebsmanagement-Tool, einem branchenspezifischen (vertikalen Markt-) Tool oder einer Kombination aus beiden. Und das System basiert wahrscheinlich auf einer Mischung aus Informationstechnologieplattformen: internen Systemen, Intranet und sicheren Internetdiensten. Für diese Unternehmen sind die wichtigsten Themen:

• Integration verschiedener Tools, damit die Daten nahtlos übertragen werden. Siehe die Seitenleiste "Das Zehn-Milliarden-Dollar-Problem".
• Verbesserung der Prozesse durch fortschrittliche Techniken wie Six Sigma, Benchmarking und Entwicklung von Best Practices.
• Integration von Systemen nach Fusionen und Übernahmen - was Jahre dauern kann.

Implementierungsprobleme bei mittelständischen Unternehmen

Mittelständische Unternehmen stehen vor unterschiedlichen Problemen:

• Wahl zwischen branchenspezifischen Tools für den vertikalen Markt und generischen Tools
• Effektive und kostengünstige Implementierung dieser Tools

Als Beispiel für den zweiten Punkt ist ein schwerwiegender Fehler, den ich in den letzten fünfzehn Jahren oft gesehen habe, ein mittelständisches Unternehmen, das sich für die Implementierung von PeopleSoft oder SAP oder sogar der kostengünstigeren SalesForce entscheidet und versucht, teure Anpassungen der zu überspringen System. Dies führt unweigerlich zu einer Katastrophe, gefolgt von einer vollständigen Neugestaltung des Systems - und zwar zum zweiten Mal mit Kosten von Zehntausenden oder Hunderttausenden von Dollar. Oder - und das habe ich gesehen - das Unternehmen stirbt an dem Fehler und kann es sich nicht leisten, es zu richtig zu machen, nachdem es Geld verloren hat, weil es es beim ersten Mal nicht richtig gemacht hat.

Implementierungsprobleme für kleine Unternehmen

Kleine Unternehmen vermeiden entweder zu lange die Automatisierung oder stürzen sich ohne gute Anpassung. Sie sind dann in ein System eingebunden, das die Effizienz verringert oder das Wachstum verhindert. Ich kenne viele kleine Unternehmen, die mehr Zeit und Geld mit einem schlechten Computersystem verbringen, als sie damit verbringen, wirklich gute Arbeit für ihre Kunden zu leisten. Manchmal können wir diese Probleme lösen und das Unternehmen retten. Ein Beispiel finden Sie in der Seitenleiste "Die wichtigen Informationen befinden sich an anderer Stelle".

Die wichtigen Informationen befinden sich an anderer Stelle

Einmal verwaltete ich die Migration von Daten von einem sterbenden Computer auf ein neues, webbasiertes Tool zur Verwaltung des vertikalen Marktbetriebs für ein Fotografieunternehmen. Das alte System hatte eine Reihe von Problemen: Es war auf einem deutschen Betriebssystem, obwohl niemand in der Firma Deutsch sprach; Die Festplatte stürzte ab und zerstörte Daten. und wie ich eines Tages entdeckte, befanden sich die wichtigen Informationen nicht einmal auf dem Computer.

Während ich die Daten mit dem Kleinunternehmer analysierte, sah ich einige handgeschriebene Zahlen auf Verkaufsblättern, die eingekreist waren. Ich fragte, was sie seien. Der Eigentümer antwortete: "Oh, das sind die wichtigsten Informationen von allen. Dies sind Codes, die die Art des Unternehmens, das die Bestellung aufgegeben hat, und die Branche, in der sie arbeiten, nachverfolgen. Wir addieren alle diese Zahlen jeden Monat und Das zeigt uns, wo der Umsatz wächst und wo wir unsere Werbung fokussieren können. "

"Von Hand?"

"Mit einem Taschenrechner. Auf dem Computersystem ist kein Platz, um die Informationen abzulegen."

Nun, es gab einen Platz, um die Informationen in das neue System einzufügen. Ich sprach mit dem Verkäufer der vertikalen Marktbetriebsverwaltungssoftware für die von ihm gekaufte Fotografie, und er zeigte mir, wo die Daten abgelegt werden sollten. Ich habe die benutzerdefinierten Felder benannt und konfiguriert, die firmeneigenen Codes eingegeben und die Berichte eingerichtet.

Mit dem neuen System brauchten sie keinen Taschenrechner mehr. Es generierte die Umsatzberichte nach Kategorien und beschleunigte ihre Marketingkampagnen erheblich. Das Unternehmen wuchs, während die Wettbewerber an Boden verloren und das Geschäft aufgaben.

Wählen Sie: Vertikaler Markt oder Generisch?

Angenommen, Sie sind verantwortlich für ein kleines Unternehmen oder eine Abteilung, die automatisieren möchte. Die Schlüsselfrage lautet: Geht es Ihrem Unternehmen mit einem für Ihre Branche entwickelten vertikalen Markttool oder mit einem generischen Betriebsmanagement-Tool wie SalesForce besser?

Hinweis: SalesForce dient hauptsächlich zur Verwaltung von Verkäufen. Es ist jedoch so flexibel, dass es tatsächlich die Kundendienste und die Erfüllung, dh auch den Betrieb, verwalten kann.

Hier sind einige wichtige Fragen, die Ihre Entscheidung leiten:

• Befinden Sie sich in einer etablierten Branche, die mindestens eine - und besser zwei oder drei - Optionen für branchenspezifische Software bietet? (Restaurants und Immobilien sind gute Beispiele.)
• Behandeln Sie die physische Produktion von Spezialobjekten oder die Produktion von Spezialbildern wie hochauflösenden Fotos, Musik oder Produktionsvideos? (Konstruktionsdesign mit Fertigung und Fotografie sind gute Beispiele.)

Wenn die Antwort auf eine dieser Fragen "Ja" lautet, schauen Sie sich die Software für Ihren eigenen vertikalen Markt an.

Wenn Sie sich andererseits in einem Unternehmen befinden, das sich mit Papierkram und Informationen befasst, und es sich um eine neue Branche handelt, die sich schnell verändert, ist es wahrscheinlich besser, generische Software zu verwenden, die Sie anpassen können, um mit den Änderungen in Ihrem Unternehmen zu wachsen Unternehmen.

Erstellen eines einfachen Betriebsmanagement-Tools

Angenommen, Sie möchten ein einfaches Betriebsverwaltungstool erstellen. Sie haben eine anpassbare, webbasierte Plattform ausgewählt. Was kommt als nächstes?

Der erste Schlüssel besteht darin, Geschäftsprozesse zu entwerfen, die tatsächlich widerspiegeln, was Mitarbeiter wirklich tun. Das braucht Zeit, aber es lohnt sich auf jeden Fall. Dies kann tatsächlich zu einer Verbesserung der Geschäftsprozesse führen: Ein Beispiel finden Sie in der Seitenleiste "Der Computer, der nie gekauft wurde". Und wenn es nicht getan wird, gibt es einen unvermeidlichen Rückstoß. Meistens nutzen Mitarbeiter das System kaum, und die Informationen, die für das Unternehmen wirklich wichtig sind, werden auf Haftnotizen nachverfolgt, die auf den Monitoren und Schreibtischen der Mitarbeiter angebracht sind. Das ist passiert, bevor ich vor Ort war, um das Problem zu erstellen, das ich gefunden und gelöst habe, wie in der früheren Seitenleiste "Die wichtigen Informationen sind anderswo" beschrieben.

Stellen Sie außerdem sicher, dass Sie einen kompetenten Systemanalysten beauftragen, keinen Programmierer, der glaubt, zu wissen, was er tut, aber keine Daten versteht. Wenn die Daten nicht ordnungsgemäß in relationalen Strukturen organisiert sind, die die tatsächlichen Informationen darstellen, mit denen Sie arbeiten, ist Ihr Unternehmen zum Scheitern verurteilt. Später werden Sie feststellen, dass:

• Es ist unmöglich, nützliche, einfache Geschäftsberichte aus Ihren eigenen Daten zu erstellen.
• Es ist unmöglich, Änderungen an Ihrem System vorzunehmen, die Verbesserungen und Änderungen an Ihrem Unternehmen entsprechen.
• Geschäftswachstum ist unmöglich, ohne Ihr gesamtes Computersystem zu verschrotten und von vorne zu beginnen.

Ein guter Systemanalytiker, der eng mit den tatsächlichen Arbeitern zusammenarbeitet, kann jedoch Wunder wirken. Er kann ein Betriebsmanagement-Tool erstellen, das die Arbeit aller erleichtert. Und er kann Ihnen und anderen Managern zeigen, wie Sie in das System einsteigen und benutzerdefinierte Berichte erstellen, die Ihnen genau zeigen, was Sie wissen müssen, um Ihr Geschäft auszubauen.

Der Schlüssel ist, dass ein gutes Betriebsmanagementsystem wichtige Business Intelligence in das Informationssystem einfügt , das die Menschen täglich nutzen. Dies kann so einfach sein wie korrekte Dropdown-Menüs und benutzerfreundliche Popup-Bildschirme. Es ist einfach, wenn es fertig ist. Aber es braucht viel Zeit und Aufmerksamkeit, um es beim ersten Mal richtig zu machen.

Das Computersystem, das nie gekauft wurde

Dies ist eine alte Geschichte aus den 1960er Jahren, als Unternehmen Großrechner installierten. Ein sehr kluger Berater wurde beauftragt, die Schadenbearbeitung bei einer Versicherungsgesellschaft durch Einbau eines Computersystems zu beschleunigen. Bevor er anfing, brachte er den Firmeninhabern die GIGO-Regel bei: Garbage In, Garbage Out. Er bestand darauf, dass sie alle ihre Formulare, Berechnungen und Daten überprüften und bereinigten, bevor sie sie auf den Computer stellten. Sie stöhnten und stöhnten über die Kosten, taten aber, was er sagte. Immerhin war er der teure Experte.

Er fragte sie auch nach Metriken. Wie viele Anträge konnten sie jetzt bearbeiten und wie viel Verbesserung erwarteten sie von ihrer Investition in Höhe von 500.000 USD? Wie viele Fehler gab es und wie viele Fehler wären vom neuen System in Ordnung. Sie haben die Zahlen aufgearbeitet.

Er arbeitete mit Analysten und Taschenrechnern zusammen, um den Papierprozess zu bereinigen. Als er fertig war - ohne Computer - zeigte er der Firma, dass sie ihr Ziel bereits erreicht hatten. Durch die Bereinigung ihrer Geschäftsprozesse - ohne jemals einen Computer zu bekommen - könnten sie viel mehr Ansprüche pro Tag mit viel weniger Fehlern bearbeiten .

Er sparte der Firma die Kosten für einen Computer und steckte sein Honorar ein.

Die Lektion: Computer machen keine besseren Geschäfte; Bessere Geschäftsprozesse machen bessere Geschäfte.

Automatisierung und Skalierbarkeit

Wenn Sie ein gut konzipiertes, datenbankgesteuertes Betriebsverwaltungssystem aufgebaut haben oder das Glück haben, es zu erben, sind Sie bereit für kontinuierliche Verbesserungen und Wachstum.

Kontinuierliche Verbesserung hängt von der Fähigkeit ab, neue Fragen zu Ihren vorhandenen Daten zu stellen. Dies ist der Bereich der benutzerdefinierten Berichterstellung, Datenanalyse und im oberen Bereich des Wissensmanagements und des Data Mining. Es hängt auch davon ab, dass das System häufig angepasst wird. Wenn bessere Methoden entwickelt werden, können sie implementiert werden, indem Dropdown-Menüs geändert, Bildschirme hinzugefügt und Online-Anweisungen verbessert werden. Auf diese Weise wird jede gute Idee, die in einer Woche entdeckt wurde, in der nächsten Woche zu einer besseren Arbeitsweise für alle im Unternehmen.

Das gleiche gut konzipierte, datenbankgesteuerte System ist skalierbar. Das bedeutet, dass es je nach Bedarf größer oder kleiner gemacht werden kann. Das Computersystem, auf dem ein Geschäft betrieben wird, kann repliziert werden, und plötzlich ist das Geschäft ein Franchise-Unternehmen. Oder das System, das 100 Kunden gleichzeitig betreute, ist in einem großen Callcenter implementiert und verwaltet 10.000 Kunden pro Tag. Oder die kleine Hightech-Produktionsstätte ist ein Prototyp für einen neuen Industrieriesen.

Das Konzept hinter Automatisierung und Skalierbarkeit lautet: Ihre Geschäftsinformationen und -prozesse sind Vermögenswerte. Sie möchten sie verwenden, replizieren, verschieben und erweitern können. Wenn Ihre Informationen und Geschäftsprozesse in einem veralteten, verwirrenden, schlecht dokumentierten Computersystem eingeschlossen sind, sind Sie in Schwierigkeiten. Wenn Sie im Geschäft bleiben möchten, zahlen Sie die Kosten im Voraus: Analysieren Sie Ihre Daten und portieren Sie sie so schnell wie möglich auf ein effektives internetbasiertes Betriebsmanagement-Tool.

Operationen in Ihrem Unternehmen

Wo Ihr Geschäft enden wird…

Achtung! Ein schlecht geplantes Upgrade Ihres Operations Management-Tools kann Ihr Unternehmen ruinieren.

Sid Kemp

Ihre nächsten Schritte

Nachdem Sie nun gelernt haben, wie Sie Betriebsmanagement-Tools in Unternehmen verwenden und verbessern, greifen Sie zu einem Pad oder iPad und beantworten Sie diese Fragen. Sie definieren die Probleme, die Sie angehen möchten, um Ihre Abläufe zu verbessern und bessere Tools bereitzustellen.

• Verfügt Ihr Unternehmen oder Ihre Abteilung über Standardarbeitsanweisungen? Oder macht jeder die Dinge auf seine Weise?
• Mögen die Leute das Computersystem oder ärgern sie sich und meiden es?
• Können Sie die benötigten Berichte von Ihrem eigenen System abrufen?
• Können Sie Ihr System verbessern, wenn Sie möchten?
• Läuft das System mit zuverlässiger, aktueller Technologie?

Sei ehrlich. Wenn Ihre Antwort "Ich weiß nicht" lautet, ist das in Ordnung. Und es ist Zeit zu forschen und zu lernen. Finden Sie heraus, wie Ihr Team arbeitet und wo sich Ihre Informationsressourcen befinden.

Jede "Nein" -Antwort sollte zu der Frage führen: Würde mein Geschäft besser laufen - weniger Fehler oder geringere Kosten - wenn ich dieses Problem beheben würde? Und jede "Ja" -Antwort hier verweist auf Ihr nächstes Projekt: Verbessern oder aktualisieren Sie das System zu einem effektiven internetbasierten Betriebsmanagement-Tool, das Ihr Unternehmen zu einem führenden Unternehmen macht.

Das Fazit ist, dass ein schlecht ausgewähltes oder schlecht gestaltetes Betriebsmanagement-Tool Ihr Unternehmen lahm legen kann. Ein gut ausgewähltes, gut gestaltetes Tool wird für Ihr Unternehmen genau das tun, was Bionics für den ehemaligen Testpiloten in The Six Million Dollar Man getan hat: "Wir können ihn besser machen, als er besser, stärker und schneller war." Und heutzutage ist es das, was es braucht, um im Geschäft zu bleiben.