Die Auswirkungen eines schlechten Kundenentwurfsprozesses

Wenn Sie einen Wasserkocher entwerfen, müssen Sie beispielsweise das Produkt so herstellen, dass es Wasser auf 100 ° C kocht und sehen kann, wie viel Wasser sich im Wasserkocher befindet.

Charles Hutchins über Flickr (CC BY 2.0)

Wenn ein Kunde ein Unternehmen auffordert, ein Produkt für ihn zu entwerfen und herzustellen, muss der Designer des Unternehmens mit dem Kunden kommunizieren, um sicherzustellen, dass er weiß, was angefordert wird, Vorschläge macht und im Allgemeinen ein erfolgreiches Produkt auf den Markt bringt Verkauf.

Wenn ein Produkt für eine bestimmte Zielgruppe in der Öffentlichkeit und nicht für eine einzelne Person oder ein Unternehmen entworfen wird, muss das Unternehmen in der Lage sein, das Projekt mit möglicherweise weniger Kommunikation abzuschließen, um sie anzuleiten, und daher muss möglicherweise mehr Aufmerksamkeit geschenkt werden der Designprozess.

Der Designprozess hat einen großen Einfluss auf das Endergebnis und spielt daher eine wichtige Rolle, ob das Produkt auf dem Markt erfolgreich ist oder nicht. Es ist daher wichtig, die Erfolgschancen zu erhöhen und die Anforderungen der Zielgruppe zu berücksichtigen.

Stufe eins: Forschungs- und Designauftrag

Der Entwurfsprozess beginnt normalerweise mit einigen Nachforschungen und einer Form eines Entwurfsauftrags. Während dieser Phasen kann das Unternehmen mithilfe von Umfragen und Fragebögen mit Mitgliedern der Zielgruppe kommunizieren, um zu verstehen, was sie dazu bringen würde, ein Produkt zu kaufen, und was sie möchten, dass es in der Lage ist, dies zu tun.

Bei der Ermittlung der Kundenbedürfnisse sind zwei verschiedene Kategorien zu berücksichtigen: artikulierte und latente Bedürfnisse. Artikulierte oder zwingende Bedürfnisse umfassen die wichtigsten Faktoren, die das Produkt erfüllen muss, während latente Bedürfnisse Merkmale sind, die der Kunde möglicherweise erst erkennt, wenn er diese Option tatsächlich vor sich hat.

Wenn Sie beispielsweise einen Wasserkocher entwerfen würden, wären Merkmale wie die Herstellung des Produkts so, dass es Wasser auf 100 ° C kocht, und die Möglichkeit zu sehen, wie viel Wasser sich im Wasserkocher befindet, während latente Anforderungen Merkmale umfassen wie ein schnurloses Produkt zu haben und den Körper des Kessels seine Farbe ändern zu lassen, wenn er gekocht hat.

Stufe zwei: Zielgruppe definieren

Das Unternehmen müsste auch darüber nachdenken, wer seine Zielgruppe tatsächlich ist, um die größte Nachfolge aus dem Produkt herauszuholen. Wenn das iPhone beispielsweise auf ältere Menschen ausgerichtet wäre, hätte sich das Produkt wahrscheinlich nicht sehr gut verkauft, da diese bestimmte Personengruppe nicht daran interessiert ist.

Die Auswahl der richtigen Zielgruppe kann daher den Unterschied zwischen Nachfolge und Misserfolg für ein Produkt ausmachen.

Stufe drei: Fügen Sie eine detaillierte technische Spezifikation hinzu

Einer der wichtigsten Teile des Entwurfsprozesses, wenn nicht der wichtigste Teil, ist die technische Spezifikation. Eine technische Spezifikation enthält alle spezifischen robusten Details, denen das Produkt entsprechen muss, und kann daher als Leitfaden für die Entwicklung und Herstellung des Produkts verwendet werden. Dies kann dem Unternehmen helfen, eine bessere Vorstellung und ein besseres Verständnis dafür zu bekommen, was der Kunde von dem Produkt wünscht. Die enthaltenen Konzepte werden mithilfe eines robusten Ranking-Systems in der Reihenfolge ihrer Wichtigkeit sortiert, sodass klar ist, welche Begriffe für das Produkt wichtiger sind ein Erfolg.

Ohne eine technische Spezifikation oder alle erforderlichen Informationen würde das Ergebnis nicht den spezifischen Bedürfnissen und Anforderungen der Zielgruppe entsprechen und daher die Produktnachfolge beeinflussen.

Stufe vier: Einhaltung von Vorschriften und Standards

In der Hierarchie der Konzepte, denen ein Produkt entsprechen muss, sind Vorschriften und Standards von größter Bedeutung, wobei die wichtigsten die britischen Standards sind. Britische Standards sind die Gesetze, die alle Produkte erfüllen müssen, um in Großbritannien verkauft zu werden. Dies schützt den Kunden, indem sichergestellt wird, dass das Produkt den Erwartungen entspricht und sicher verwendet werden kann, bevor es zum Verkauf auf den Markt gebracht wird.

Produkte, die den britischen Standards entsprechen, haben den BS-Kite entweder auf der Verpackung, dem Produkt selbst oder auf beiden. Wenn ein Produkt nicht den britischen Standards entspricht, wird es nicht als sicher für die Öffentlichkeit angesehen und kann daher nicht in Großbritannien verkauft werden.

Fazit

Ohne diese Phasen des Designprozesses wäre es höchst unwahrscheinlich, dass das Produkt die Anforderungen der Zielgruppe erfüllt, und wäre daher nicht erfolgreich. Dies könnte sich auf die Nachfolge eines Unternehmens bei zukünftigen Produkten auswirken, da das Publikum aufgrund seiner früheren „Produktfehler“ skeptisch wäre und daher die Beziehung zu den Kunden beeinträchtigen würde.