Kodak esp office 2150 Drucker: Produkt- und Kundendienstbewertung

Ein brandneuer Drucker

Heute schreibe ich über einen All-in-One-Kodak-Drucker, der im Juli 2012 gekauft wurde. Wir haben ihn gekauft, weil er Platz auf dem Schreibtisch spart, anstatt einen Drucker, ein Faxgerät, einen Kopierer und einen Scanner zu verwenden, und weil er den niedrigsten Preis aufweist Ersatztintenpatronen.

Das war alles schön und gut, und der Preis der Maschine war auch sehr vernünftig, dachten wir zumindest.

Größe ist wichtig!

Es ist wahr: Die Tintenpatronen kosten weniger als ein Drittel des Preises des vorherigen Druckers, der ein raumgreifendes Monster war und nur zwei Funktionen hatte: Kopieren und Drucken. Ich konnte eine ganze Kopie unseres Katalogs ausdrucken, der beide Seiten des Papiers verwendete und insgesamt eine 78-seitige Broschüre war.

Der Nachteil dabei war, dass die Tinten- / Tonerkartusche fast 100 US-Dollar kostete oder ungefähr halb so viel, wie wir für die gesamte Maschine bezahlt hatten! Am Ende, über ungefähr 3 Jahre, haben wir mehr als dreimal so viel für Toner ausgegeben, wie uns die Maschine anfangs gekostet hat. Das war kein kostengünstiges Produkt.

Dies war ein sehr kleines Tante-Emma-Geschäft, das ich hatte; Wir sind jetzt im Ruhestand und haben ein festes Einkommen. Das "Geschäft" lieferte nur Taschengeld. Es wurde immer schwieriger, die 100 US-Dollar für eine Ersatztonerkartusche in einer Pauschale zu finden, da die Wirtschaft dazu führte, dass wir mehrere Kunden verloren.

Leider haben wir festgestellt, dass der Grund für die geringen Kosten des Toners für den neuen Drucker nur eine Frage der Größe war. Sicher, sie machen nur ein Drittel der Kosten aus: Sie sind nur ein Drittel (oder weniger!) Der Größe und halten überhaupt keine Zeit!

Der tierische Täter

Es sieht schön und ordentlich aus: Blicke können täuschen!

Amazonas

Die neue Maschine

Der neue Drucker ist ein Kodak ESP Office-Modell 2150. Er kopiert, druckt, faxt und scannt (obwohl ich meinen 2 Jahre älteren Canon-Scanner beibehalten habe, da ich seine Software und die Funktionsweise mit Photoshop bevorzuge).

Der neue Drucker leidet unter einem sehr benutzerunfreundlichen Fehler bei der tatsächlichen Konstruktion und Programmierung der Maschine. Es wird nämlich nichts gedruckt, nicht einmal Schwarzweißdokumente oder -kopien, wenn die farbige Tintenpatrone niedrig oder leer ist!

Ich hatte gerade eine brandneue schwarze Tintenpatrone eingelegt, da ich wusste, dass ich einige Kostenvoranschläge und Rechnungen zum Drucken hatte, und meine Tochter wollte ein paar Kopien machen, die sie für etwas brauchte. Ich wusste, dass die Farbtinte niedrig war, aber da ich nur Schwarzweißkopien anfertigte, bemerkte ich kein Problem.

Falsch! Ich habe versucht, das erste Dokument zu drucken, und es wurde eine Fehlermeldung angezeigt, in der mir mitgeteilt wurde, dass die Farbtinte niedrig ist, und dass die Patrone ausgetauscht werden muss. (Ok, duh! Ich wusste das.) Das Problem trat auf, als eine weitere Meldung lautete: "Drücken Sie auf" Abbrechen ", um mit den Nichtdruckvorgängen fortzufahren."

Mein Problem trat auf, weil die Nachricht nicht vollständig in den 1-Zoll-Bildschirm passte und nach dem "Nicht-" abgeschnitten wurde. Ich dachte fälschlicherweise, die Nachricht würde mit "(Nicht-) Farbdruck…" fortgesetzt. Ich hatte sie falsch verstanden, als ob sie sagte: "Drücken Sie auf Abbrechen, um mit dem Druckvorgang fortzufahren."

(Ja, ich weiß, was Zaubersprüche "annehmen"… aber ich hatte es eilig.)

Ich habe ordnungsgemäß auf die Schaltfläche "Abbrechen" geklickt, und was ist passiert? Gar nichts. Das Dokument wurde nicht gedruckt, und ich wurde wieder in das Startmenü verschoben, von wo aus ich erneut auswählen musste, um das Dokument zu drucken. Es wurde dieselbe Fehlermeldung mit demselben Ergebnis angezeigt, wenn die Anweisungen befolgt wurden. Ich befand mich in einer Endlosschleife und schaltete die Maschine angewidert aus.

Erst später entdeckte ich meinen Fehler beim Lesen der Fehlermeldung, aber das machte mich nicht glücklicher. Ich war verärgert immer noch, dass die Sache verlangte Farbtinte Schwarz-Weiß - Druck zu machen ! Das war noch nie ein Problem mit einem anderen farbfähigen Drucker, den ich besitze.

Kundendienst??

Mein nächster Schritt war der Versuch, den Kundendienst auf der Kodak-Website anzurufen. Obwohl es keine Informationen zur Kontaktaufnahme mit der Unternehmenszentrale gab, siehe da, gab es eine "Live-Chat" -Option, die ich ausgewählt habe. Ich war angenehm überrascht, innerhalb weniger Sekunden mit einem Kundendienstmitarbeiter (CSR) verbunden zu sein. Dort endete mein Vergnügen.

Ich habe sicherlich erwartet, die Modellnummer der Maschine anzugeben. Ich hatte nicht erwartet, dass ich gebeten würde, eine zusätzliche Nummer in der Maschine zu finden, wo ich sie gekauft habe oder aus welchem Land ich sie kontaktiert habe. Nachdem ich durch diese Reifen gesprungen war, beschrieb ich mein Problem. Es war eine Übung in Frustration.

Der CSR versicherte mir, dass er "die Unannehmlichkeiten entschuldige" und erklärte (wiederholt), dass ich eine neue Farbpatrone kaufen sollte. Ich sagte ihm mehr als einmal verzweifelt, dass ich in Schwarzweiß und nicht in Farbe drucken müsse.

Es stellt sich heraus, dass das Gerät unabhängig von Ihren Druckanforderungen überhaupt nicht für den Betrieb mit einer einzelnen Patrone ausgelegt ist.

Die CSR bestand darauf, dass dies "auf fortschrittliche Technologie zurückzuführen sei, um Druck von höchster Qualität zu gewährleisten". Oh? Es geht nicht um die Qualität des Drucks , sondern um die Funktion des Geräts, und die Tatsache, dass die Farbtinte leer ist, sollte beim Nur-Schwarz-Druck keine Auswirkungen haben.

Dies scheint mir kein Fortschritt zu sein - es scheint eine Straßensperre zu sein. Ich kann es mir nicht leisten, die Farbtinte erst nach dem Zahltag auszutauschen, und habe dem Techniker genau das gesagt. Er wiederholte nur, dass er "die Unannehmlichkeiten entschuldige". Mir wurde schnell klar, dass er nur aus einem Drehbuch las.

Ich erkundigte mich dann, ob dieser Fehler bereits entdeckt worden war und ob dies der Grund war, warum dieses Modell nicht auf der Verkaufsseite erscheint. Keine Antwort - die Frage wurde ignoriert.

Sie haben Ihr Geld: Jetzt wollen sie, dass Sie einfach weggehen!

Mein nächster Kommentar zum CSR war, ihn aufzufordern, den Chat an den CEO / die Ingenieure / Designer weiterzuleiten / zu kopieren. Seine Antwort? "Ich darf keine Chats übertragen." Wow! (Ich teilte ihm mit, dass es mit Sicherheit übertragen werden würde, da ich es kopiert / in ein Word-Dokument eingefügt hatte, um es in meinen Brief an den CEO aufzunehmen.)

Ich habe die Nachricht laut und deutlich erhalten: "Wir haben das Geld, das Sie für unser Produkt ausgegeben haben - jetzt stören Sie uns nicht!" Kein Wunder, dass Kodak in finanziellen Schwierigkeiten steckt. Kundenservice und Produkte von ausgezeichneter Qualität sind die Hauptschlüssel für erfolgreiche Unternehmen. Ich mag ein sehr kleines Unternehmen sein, aber wenn ich mich an die Prinzipien und Beispiele der Mega-Corporations gehalten hätte, wäre ich vor langer Zeit aus dem Geschäft gewesen!

Oh, und weißt du was? Die Technik, mit der ich "gesprochen" habe? Das Hotel liegt in Indien! Bist du überrascht? Ich bin nicht, obwohl ich angewidert bin. Unternehmen müssen aufhören, Jobs ins Ausland zu schicken.

Mein nächster Schritt? Ein strenger Brief voller Fünf-Dollar-Wörter, in dem ich dem CEO, VP und allen anderen, die ich bei Kodak finden kann, meine Meinung zu Kompetenz, Integrität und Intelligenz zum Ausdruck bringe, um meine Unzufriedenheit mit diesem Designfehler und mit auszudrücken ihr "Outsourcing" des Kundenservice!

Oh, und dieser Brief wird einen Link zu diesem Artikel enthalten!

Auszüge aus dem tatsächlichen CSR "Chat:" Lesen aus einem Skript!

"Raghavendra R: Willkommen bei Kodak, mein Name ist Raghavendra R. Bitte warten Sie, während ich Ihre Frage überprüfe.

Raghavendra R: Wenn Sie eine Referenznummer für einen Vorfall von einem früheren Kontakt oder von einer Online-Sitzung" Mein Support "haben, geben Sie diese bitte an Ich.

Liz: Kein vorheriger Kontakt

Raghavendra R: Okay.

Raghavendra R: Darf ich bitte die Kodak-Servicenummer für Ihren Drucker haben? Sie können diese Nummer finden, indem Sie die Druckerzugangstür öffnen, als würden Sie die Tintenpatronen wechseln. Diese Nummer befindet sich auf der linken Seite.

Liz: L107161

Raghavendra R: In welchem Monat und in welchem Jahr wurde dieser Drucker gekauft und wo wurde dieser Drucker gekauft?

Liz: In diesem Jahr gekauft - ich habe die Quittung nicht vor mir- -aber vor ca. 3 Monaten… bei Wal Mart gekauft

Raghavendra R: Darf ich die Druckermodellnummer kennen?

Liz: ESP Office 2150

Raghavendra R: Darf ich wissen, aus welchem Land Sie uns kontaktieren?

Liz: USA

Raghavendra R: Vielen Dank für die Bereitstellung aller Informationen.

Raghavendra R: Bitte lassen Sie mich wissen, ob Sie einen Fehlercode sehen.

Liz: Die Fehlermeldung sagt mir, dass die Farbtinte niedrig ist und ersetzt werden muss. (Die schwarze Tintenpatrone ist NEU.)

Raghavendra R: Okay.

Liz: Ich kann also nicht einmal eine

Schwarzweißkopie oder ein Schwarzweißdokument drucken. Raghavendra R: Ihr All-in-One-Drucker stoppt den Druckvorgang, bevor die Qualität beeinträchtigt wird. Die Meldung zeigt an, dass der Drucker keine Farbtinte mehr hat.

Raghavendra R: KODAK All-in-One-Drucker verwenden ein fortschrittliches, integriertes Druckkopfsystem, das eine hervorragende Bild- und Textqualität bietet, ohne dass jedes Mal, wenn Sie Tintenpatronen austauschen, neue Druckköpfe gekauft werden müssen, und Sie sparen Geld."

Beharrlichkeit ist zwecklos…

(Etwas später in diesem Gespräch)….

"Liz: Ich kann mir eine neue Farbpatrone erst nach dem Zahltag leisten. In der Zwischenzeit habe ich BLACK INK-Dokumente, die gedruckt werden müssen.

Liz: Und wie ich bereits sagte, ist die BLACK INK NEU.

Raghavendra R: Ich verstehe Ihre Besorgnis, aber es tut mir wirklich leid für die Unannehmlichkeiten, die Ihnen entstanden sind.

Raghavendra R: Der Kodak-Drucker funktioniert nicht mit einer einzelnen Tintenpatrone.

Raghavendra R: Die Kodak-Drucker sind mit einer fortschrittlichen Technologie ausgestattet, sodass der Drucker nicht mit einer einzigen druckt Tintenpatrone.

Raghavendra R: Deshalb bitte ich Sie, die Farbtintenpatrone auszutauschen und zu versuchen, ein Dokument oder Bild zu drucken. "

(Es endete schließlich mit)….

"Liz: Ich bin NICHT beeindruckt… bitte leiten Sie dieses Gespräch an die CEOs von Kodak weiter!

Raghavendra R: Es tut mir wirklich leid, aber ich bitte Sie, die Farbtintenpatrone auszutauschen, um die beste Druckqualität zu erzielen.

Liz: Ja, Nun, wie gesagt, ich muss auf den Zahltag warten, und das verzögert die Arbeit, die ich für die Betreuung eines Kunden leisten muss. Bitte leiten Sie dieses Gespräch erneut an die Verantwortlichen des Desgin weiter.

Raghavendra R: Es tut mir leid Ich soll den Chat nicht übertragen. "

Kontaktaufnahme mit der Kodak Corporation

Zum Glück kann ich gut recherchieren und weiß, wie man Dinge sowohl im Internet als auch in der Bibliothek findet.

Wussten Sie, dass Sie jederzeit die leitenden Angestellten eines Unternehmens nachschlagen können, indem Sie "whois.com" in die Adressleiste eingeben? Anschließend geben Sie in das Suchfeld den Namen des gesuchten Outfits ein. Es wird die Domain und Alternativen wie.net aufrufen;.org,.us usw. und geben Sie an, ob Sie die Domain für sich selbst erhalten können. Auf den ersten Blick sieht es so aus, als wäre es eine Website, auf der Domains verkauft werden. Scrollen Sie jedoch etwas nach unten, und die Informationen, die Sie für das Unternehmen wünschen, das Sie auf der Zielseite eingegeben haben, sind dort.

Manchmal sind die Unternehmen rutschig und hinterhältig und geben nicht die tatsächlichen Namen der Personen für den Domainbesitz, den Technologiemanager usw. an. Dies war bei Kodak der Fall. Es gibt jedoch andere Mittel, um dies herauszufinden.

Die tatsächlichen Kontaktinformationen für die Mitarbeiter von Kodak, die sie Ihnen auf ihrer Website nicht mitteilen möchten, finden Sie hier:

Von der "whois" Seite:

Physische Adresse: Eastman Kodak

343 State Street Mail Stop 00706, Rochester, NY 14650-0706

Administrator Telefon: 1-585-7244-000 (Ich würde annehmen, dass die "Nullen" keine Erweiterung bedeuten)

(Ein Postfach. Wirklich ?? !! Ich dachte, sie sollten eine physische Adresse haben! Es sind keine Namen von Mitarbeitern angegeben.)

Das Endergebnis

Nach diesem frustrierenden Austausch und dem Zahltag habe ich die Farbtinte ersetzt und konnte wieder drucken.

Bei diesem Schreiben ist der Maschine jedoch wieder die Tinte ausgegangen, und ich mache mir nicht die Mühe, sie wieder aufzufüllen. Kodak hat seine Druckersparte eingestellt, und die Tinte ist immer schwerer zu finden (und kostet mehr, wenn Sie sie finden).

Ich warne Sie jedoch; Dieses Produkt wird immer noch bei Amazon zum Verkauf angeboten (und möglicherweise auch auf anderen Websites, und in einigen Geschäften sind möglicherweise noch alte Waren vorhanden). Ich empfehle diese Maschine überhaupt nicht. Ihre Versprechen sind bestenfalls unaufrichtig; im schlimmsten Fall völlig falsch.

Aktualisieren:

Nachdem das Kodak-Unternehmen im Januar 2012 den Insolvenzschutz nach Kapitel 11 beantragt hatte, verkleinerte es sich und wechselte den Gang, um sich 2017 als schlankeres und potenziell immer noch profitables Unternehmen zu etablieren.

Letztes Update:

Nachdem ich kompatible und erschwingliche Tinte gefunden hatte, installierte ich die Patronen ordnungsgemäß in der Foul-Maschine.

Es wird eine Testseite einwandfrei gedruckt, aber beim Senden von etwas vom Computer macht es alle entsprechenden Geräusche und spuckt dann ein leeres Blatt Papier mit keiner Markierung aus.

Zu diesem Zeitpunkt wurde es zur Entsorgung in den "Elektroschrott" -Haufen gelegt!