Sprechen wir über Feuer: Konfliktlösung in der Feuerwehr

Wenn Sie lernen, wie Sie Konflikte lösen, wird Ihre Abteilung stärker.

Michael Jeffrey

Konflikt ist definitiv!

Seien wir ehrlich, Schlauchaffen, Streitigkeiten kommen in der Feuerwehr vor, ob es sich um eine Beförderung handelt, die jemand verdient hat, aber nicht bekommen hat, oder um eine Probie, die es satt hat, nach einer Schlauchtrage zu suchen. Unabhängig von der Frage bestehen Konflikte in der Feuerwehr und sind lebendig und gesund.

Die Feuerwehr ist eine emotionale Einheit, und alles, was Emotionen auf dieser Ebene beinhaltet, wird von Zeit zu Zeit schlechte Gefühle und harte Schiffe hervorrufen. Es ist unvermeidlich. Der Schlüssel ist zu wissen, wie man die Quelle dieser schlechten Gefühle und harten Schiffe identifiziert und sie abschneidet, bevor sie zu einem ausgewachsenen Krieg in Ihrer Station führen. Wenn Sie den Konflikt verhindern können, bevor er beginnt, haben Sie sich einige größere Probleme erspart. Sie müssen das Problem identifizieren, die beteiligten Parteien isolieren und zu einer Lösung kommen, die nicht nur das Wohlergehen der am Konflikt beteiligten Personen, sondern auch das allgemeine Wohlergehen der Abteilung berücksichtigt. Denken Sie daran, die Bedürfnisse der Vielen überwiegen die Bedürfnisse der Wenigen!

Wenn Sie die Art des Konflikts und seine Argumentation verstehen, können Sie eine fundierte und fundierte Einschätzung und Bewertung des Umgangs mit der Situation vornehmen, unabhängig von ihrer Art. Aber wie machen wir diese erstaunlichen Dinge?

Konflikte können die Abteilung verletzen

Sie müssen bereit sein, schnell auf auftretende Konflikte zu reagieren, insbesondere wenn es sich um eine Szene handelt.

Konfliktlösungsgeschichte

Konfliktlösung nach Sashkin

Sobald der Konflikt in der Feuerwache hässlich und unerwünscht ist, müssen Sie schnell damit beginnen, ihn zu einem kontrollierten und gewünschten Ende zu bringen. Dies ist nicht anders als unser Handeln auf einem Feuerplatz. Schätzen Sie es ein, erhalten Sie einen Feed für das, was wirklich vor sich geht, und entwickeln Sie dann einen Aktionsplan für Vorfälle, um das Problem zu lösen und die Abteilung wieder in einen friedlichen Zustand zu versetzen.

Der erste wichtige Schritt besteht darin, die Gründe für den Konflikt zu bewerten. Diese Gründe sind möglicherweise zunächst nicht ersichtlich und erfordern möglicherweise einen genaueren Blick auf die Situation und die beteiligten Personen. Denken Sie daran, dass Feuerwehrleute normalerweise nicht offen offenlegen, was sie so offen beunruhigt, dass dies einige Neugierde erfordern kann. Leg den Haligan ab, falsche Art des Neugierigen. Wie ich bereits sagte, kann es in diesen Situationen erforderlich sein, dass ein Häuptling den weißen Feuerhut entfernt und stattdessen einen Sherlock Holmes-Hut macht, elementar mein lieber Probie.

Mehrere Schlüsselthemen spielen normalerweise eine wichtige Rolle bei der Einführung, Kontinuität und Nachverfolgung von Konflikten, die unsere Abteilung treffen könnten. Dies kann alles umfassen, von mangelnder Werbung bis hin zum Nichtausdrucken von E-Mails auf dem Stationscomputer. Obwohl eine unbegrenzte Anzahl von Konflikten vorliegen kann und eine beliebige Anzahl von Gründen vorliegen kann, um sie in der Feuerwehr zu erklären, ist mir aufgefallen, dass die meisten dieser Probleme von 5 bestimmten Faktoren abhängen.

Faktoren, die Konflikte verursachen

Das Gefühl, dass eine Person nicht an ihr volles Potenzial gewöhnt ist- Manchmal haben wir als Feuerwehrleute das Gefühl, aus irgendeinem Grund bei etwas übersehen zu werden. Dies kann eine Beförderung sein oder sogar übersehen werden, um die Person am Ende eines Schlauchs an einer bestimmten Feuerszene zu sein. Wenn sich eine Person übersehen fühlt, beginnt sie, ihren Wert in Frage zu stellen, und dies erzeugt ein sehr gefährliches Gefühl, das dazu führen kann, dass die Person diesen neu gefundenen Ärger und das Gefühl der Wertlosigkeit auf die Menschen überträgt, für die sie sich übersehen fühlen, oder sogar auf die Person, die sie getan haben das übersehen. Ein Beispiel wäre; Sally fühlte sich als sichere Kandidatin für die neue Position, die gerade eröffnet wurde, als Bill in den Ruhestand ging. Sie hatte alle Aspekte der Arbeitsvorbereitung abgeschlossen und war bereit, ihren Namen beim nächsten Treffen bekannt zu geben. Als nächstes weiß sie, dass John den Job hat.Sally hat jetzt eine schlechte Rücksicht auf die Vorgesetzten, die sie übersehen haben, und möglicherweise auf John, der vielleicht gewusst hat oder nicht, wie sehr sie die Position in der Abteilung wollte.
Eifersucht - Ja, meine Freunde, das grünäugige Monster ist ein großer Teil der Feuerwehr. Es kann so einfach sein wie jemand, der auf eine Position eifersüchtig ist, oder so komplex wie mehrere Menschen, die sich so fühlen. Der Schlüssel zur Beseitigung von Eifersucht besteht darin, zu vermeiden, dass jeder Aspekt des Jobs zu einer Wettbewerbsfähigkeit wird.
Misshandlung - Möglicherweise hat ein Mitarbeiter das Gefühl, von der Leitung der Abteilung anders behandelt zu werden. Vielleicht haben sie das Gefühl, dass Beamte ihnen immer Aufgaben wie das Reinigen der Badezimmer oder das Wischen der Bucht geben, in der der LKW leckt, während andere weniger qualifizierte Feuerwehrleute die bequemen Computeraufgaben erledigen. Der eigentliche Schlüssel dabei ist zu wissen, dass Diskriminierungsfälle jedes Jahr Feuerwehren im ganzen Land eine Menge Geld kosten und den Untergang einer Abteilung bedeuten können.
Unstimmigkeiten in der Szene - Manchmal sind die Emotionen hoch, wenn wir in ein Strukturfeuer verwickelt sind. Ein Mitarbeiter könnte der Meinung sein, dass das Entlüften des Daches die beste Option ist, während ein anderer der Meinung ist, dass ein schneller Angriff von außen dem Brandschutz besser dienen würde. Dies kann zu einem Konflikt zwischen den beiden nicht übereinstimmenden Parteien führen, der so schnell wie möglich gelöst werden muss! Zum Glück für uns als Feuerwehrleute löst sich diese Art von Konflikt normalerweise ziemlich schnell und schafft es nicht zurück zur Station. Erinnern Sie sich an Kinder, die ich normalerweise gesagt habe.
Außerhalb von Streitigkeiten - Dieser ist schwierig! Wir sind darauf trainiert, unser persönliches Leben vor der Tür zu lassen, wenn wir den Bahnhof betreten und unsere Farben anziehen, aber das ist nicht immer der Fall. Selbst die Besten von uns werden irgendwann zulassen, dass etwas in ihrem Leben unsere Arbeit als Feuerwehrmann beeinträchtigt, es passiert! Unser persönliches Selbst wird das Beste aus unserem beruflichen herausholen. Probleme, die außerhalb der Feuerszene und außerhalb der Abteilung auftreten, sind schwer zu lösen, da Sie unabhängig von ihrer wahren Natur eine gewisse unvoreingenommene Haltung ihnen gegenüber einnehmen müssen.

Methoden zum Umgang mit Konflikten

Es gibt drei Gründe, auf denen Sie stehen können.

High Ground - High Ground bietet Ihnen zwei Aspekte, auf die Sie sich konzentrieren können. Glätten Sie die Situation, was bedeutet, im Grunde zuzustimmen, nicht zuzustimmen und das Problem in der Vergangenheit begraben zu lassen. Natürlich wissen wir alle, dass alle Feuerwehrleute eine Schaufel tragen, um diese Probleme zu lösen.
Low Ground - Vermeiden Sie den Konflikt und ziehen Sie sich vollständig zurück. Der niedrige Boden gibt Ihnen auch eine Liste von Do-Nots, die diesen Konflikt von schlecht auf oh mein Gott bringen. Willst du mich veräppeln?

Der Mittelweg ist ein stabiler Stehplatz. In der Mitte teilen wir den Unterschied auf und lassen das ursprüngliche Argument ignorieren, während an seiner Stelle Lösungen gefunden werden.

Erfolg braucht Arbeit

Die Lösung von Konflikten ist für die Erfolgsquote der Feuerwehr von entscheidender Bedeutung.

Schärpe wieder! 8 Schritte zum Erfolg

Sashkins Methoden zur Konfliktlösung geben uns 8 Schritte, die wir befolgen können, um den Konflikt besser zu verstehen und zu behandeln, und zwar auf eine Weise, die für alle Beteiligten vorteilhafter ist. Denken Sie daran, wenn Bill und Bob sich wegen einer Beförderung gegenseitig die Kehle durchbohren, ist dieser Konflikt nicht auf die beiden beteiligten Parteien beschränkt. Es betrifft die gesamte Abteilung als Ganzes!

Präsentieren Sie das Thema emotionslos und suchen Sie das Problem jedes aktiven Teilnehmers aus der Perspektive der anderen Seite.
Definieren Sie das Problem klar. Dies bedeutet nicht, wie es Sie als Moderator dieses Konflikts betrifft, sondern wie es die Abteilung als zusammenhängende Einheit wirklich beeinflusst.
Holen Sie sich jede Position im Detail. Wissen Sie, woher der Konflikt für jedes Individuum stammt, und wissen Sie, dass es möglicherweise mehr als einen Ursprungspunkt gibt, der dieses Konfliktfeuer ausgelöst hat.
Geben Sie Ihre persönliche Meinung in einem nicht erniedrigenden professionellen Herrenhaus an und besprechen Sie, wie Sie sich als Außenseiter fühlen, wenn Sie die Situation betrachten. Denken Sie daran, dass in der Feuerwehr viel Wert auf das persönliche Image gelegt wird.
Entwickeln Sie gemeinsam eine Bedingung oder ein Ziel, mit dem beide Parteien zufrieden sind.
Brainstorming aller Alternativen, die Sie sich vorstellen können, und bereit, in eine davon einzutauchen, wenn die anfängliche Auflösung nicht funktioniert.
Organisieren Sie diese Alternativen in der Reihenfolge, in der sie am wahrscheinlichsten erfolgreich sind.
Bewerten! Jede Aktion, die wir in der Feuerwehr durchführen, muss bewertet werden und wir müssen nach Fehlern suchen, die wir beheben können, oder nach Erfolgen, auf denen wir aufbauen können.

Hilfreicher Rat

Die Glover-Methode

Diese Methode unterscheidet sich etwas von der Sashkin-Methode. Wenn Sie entscheiden, wie mit einer Konfliktsituation in der Feuerwehr umgegangen werden soll, müssen Sie flexibel sein, wenn nicht, kann die Situation Sie nur brechen.

Der Mediator bereitet die Bühne, indem er beide Seiten der Geschichte aufgreift und sich mit allen Beteiligten zusammensetzt.
Storytelling-Methode - Alle Parteien diskutieren nacheinander die Probleme und was sie als Problem ansehen und mögliche Lösungen für das Problem oder die Probleme. In dieser Phase der Problemlösung sollten keine Unterbrechungen toleriert und eine professionelle Haltung gezeigt werden.
Optionen generieren - Binden Sie alle Parteien in kreative und kollaborative Methoden ein, um den bestehenden Konflikt zu lösen. In vielen Fällen wird diese offene Diskussion um ein gutes Ergebnis die Spannung zwischen den beteiligten Mitarbeitern lösen.
Lösung - Vereinbaren Sie ein Mittel, um den anfänglichen Konflikt zu beenden und voranzutreiben.
Abschluss - Beide Parteien müssen sich einig sein und aktiv sein, um das gewählte Ergebnis einzuhalten.

Wie ich bereits erwähnt habe, muss die Lösung eines Konflikts eine Fähigkeit sein, die jeder Leiter der Abteilung haben sollte. Selbst der einfachste unbeaufsichtigte Konflikt kann zu einer völligen Katastrophe werden und die Aktivitäten der Feuerwehr und vor allem die Verantwortlichkeiten behindern.

Eine tolle Idee

Sehr guter Gedanke

Das nicht tun

Diese Liste basiert auf der Liste von Linda Willing auf FireRescue1.com und kann bei der professionellen Bewältigung von Konflikten wirklich hilfreich sein.

Sätze wie ich wollen nichts mehr darüber hören oder irgendetwas von Ihnen beiden, und so weiter und so fort. Viertens spielt keine andere wichtige Rolle, als das Bild des Führers als Tyrann zu malen und den Konflikt in Richtung ihres zu verschieben Richtung.
Drohungen, die Teilnehmer aufgrund des jüngsten Konflikts zu entfernen, ohne zu versuchen, ihn auf andere Weise zu lösen, verstärken den Mangel an Kontrolle und die Fähigkeit eines Leiters, eine tragfähigere Lösung für ein Problem zu finden. Dies ist eine Mobbing-Taktik und sollte erst das letzte Mittel sein, wenn alle anderen Optionen fehlgeschlagen sind.
Sag niemals, hör auf, dich wie Kinder oder andere abfällige Bemerkungen zu benehmen. Sie senken sich auf die Ebene des Konflikts und sind somit nicht mehr in der Lage, mit ihm reif umzugehen.
Beschuldigen Sie niemals eine Partei und lassen Sie die andere in einer "sicheren Zone". IE- Sally ging es gut, bis Sie es wieder angesprochen haben!
Vermeiden Sie es, Ihre Macht als Anführer zu zeigen. Machtmissbrauch schafft keinen Respekt, er verschlechtert ihn.

Obwohl diese Probleme gut funktionieren, ist der Konflikt kein festes Problem. Es hat nicht immer den gleichen Ursprung oder die gleiche Rücksicht auf jeden Einzelnen. Ich habe in Bereichen gearbeitet, in denen Konfliktmanagement bedeutete, Optionen sofort zu erkunden und zu versuchen, auf unbekannten Ebenen mit dem Konflikt in Beziehung zu treten.

Wenn Sie als Anführer oder Offizier mit Konflikten umgehen, müssen Sie bereit sein, sich Momenten zu stellen, in denen Sie sich persönlich und beruflich fühlen, und Sie müssen die beiden trennen. Die Brandbekämpfung ist riskant und wie ich bereits sagte, können Emotionen uns überwältigen. Seien Sie in der Lage, diese Probleme zu lösen, bevor sie beginnen, und stoppen Sie sie, bevor jemand das Gefühl bekommt, unser Feld verlassen zu müssen. Es gibt nicht genug von uns wie es ist.