Mein schlechtestes eBay- und Paypal-Kundenservice-Erlebnis aller Zeiten

Wenn Sie Ebay verwenden, verwenden Sie zweifellos Paypal, um Waren zu bezahlen, wenn Sie Käufer sind, und Zahlungen zu akzeptieren, wenn Sie Verkäufer sind.

Die Erfahrung, die ich mit Ihnen machen möchte, zeigt einen Fehler in der Ebay / Paypal-Zahlungsbeziehung, der es einem Käufer ermöglicht, ein Warenstück an eine andere als die vom Verkäufer autorisierte E-Mail-Adresse zu bezahlen. Mit anderen Worten, ein Käufer kann Geld an eine andere Person als den Verkäufer senden und die Waren vom Verkäufer erhalten, wodurch der Verkäufer hoch und trocken bleibt. Es gibt viele Schutzmaßnahmen für Käufer. Käufer bei Ebay haben praktisch nichts zu befürchten. Verkäufer hingegen sind eine andere Geschichte.

Wenn Sie der Verkäufer sind und Ihnen diese Situation passiert, werden weder Ebay noch Paypal etwas tun, um Ihnen zu helfen. Sie können Ihre Ware verlieren und erhalten dafür keine Entschädigung. In diesem Fall besteht die einzige Möglichkeit darin, den Käufer zu bitten, einen Streit bei Paypal einzureichen, um eine Rückerstattung für eine fehlerhafte Zahlung zu erhalten, oder zu hoffen, dass die Person, die die Zahlung versehentlich erhalten hat, diese an Sie zurücksendet.

Ebay Listing Gone Wrone

Ich kaufe und verkaufe oft bei Ebay und habe noch nie so etwas erlebt. Ich habe 100% positives Feedback und über 1300 positives Feedback.

Ich habe am 5. Januar 2017 eine Fußballkarte aufgelistet, die am 9. Januar 2017 für 48,00 USD verkauft wurde.

Nach dem Verkauf schickte Ebay mir eine Benachrichtigung, dass der Käufer bezahlt hatte, und ich verschickte den Artikel am nächsten Tag. Einige Tage später, als ich einen anderen Artikel kaufte, stellte ich fest, dass nicht genug Geld auf meinem Paypal-Konto war, und begann, Nachforschungen anzustellen. Was ich entdeckte, war, dass die Zahlung an Paypal, die bei meiner abgeschlossenen Paypal-Transaktion bei Ebay aufgeführt war, an eine E-Mail-Adresse ging, die nicht mit meinem Konto verknüpft war. Obwohl Ebay mitgeteilt hatte, dass der Zahlungsvorgang abgeschlossen war und ich den Artikel bereits verschickt hatte, war ich für den Artikel nicht bezahlt worden.

Das Kundenerlebnis

Nachdem ich festgestellt hatte, was mit dieser Auktion passiert war, rief ich Ebay an, um das Problem zu beheben. Seit meinem ersten Anruf hat Ebay mich zweimal an Paypal weitergeleitet. Paypal hat mich beide Male zurück zu Ebay überwiesen. Ich habe mit ungefähr zehn verschiedenen Kundendienstmitarbeitern gesprochen und über drei Stunden telefoniert. Die häufigste Aussage jedes Vertreters war:

"Daran können wir nichts ändern."

Kundenservice entwickelt, um Ihnen den Überblick zu geben

Ich habe mit Kundendienstmitarbeitern und Vorgesetzten an vorderster Front gesprochen. Soweit ich das beurteilen konnte, befand sich jeder einzelne außerhalb der USA, höchstwahrscheinlich in Indien.

Der Mangel an Kundenservice hat nichts damit zu tun, wo sich die Vertreter geografisch befinden. Es scheint jedoch eine offensichtliche Anstrengung von Ebay und Paypal zu geben, sich von der Verantwortung zu distanzieren, indem sie ihren Kundenservice auslagern und ihren Kundendienstmitarbeitern eine begrenzte Fähigkeit zur Lösung von Problemen bieten. Zu keinem Zeitpunkt war ein Kundendienstmitarbeiter befugt, das Geld zu erstatten, das ich nicht erhalten hatte. Zu keinem Zeitpunkt übernahm ein Kundendienstmitarbeiter auf Ebay- oder Paypal-Seite die Verantwortung für das Problem. Sie scheinen darauf trainiert zu sein, aus einem Drehbuch zu lesen, ruhig zu bleiben und sich oft zu entschuldigen. Sie sind nicht befugt, Probleme tatsächlich zu lösen.

Vertreter von Ebay sagten immer wieder, dass nur Paypal etwas gegen die fehlgeleitete Zahlung unternehmen könne, aber als ich Paypal anrief, machten sie Ebay für das Problem verantwortlich. Weder Ebay noch Paypal würden das Problem lösen. Da die Zahlung nicht an eine meiner autorisierten E-Mail-Adressen ging, weigerte sich Paypal, mit mir über die Zahlung zu sprechen, da ich nicht der autorisierte Empfänger oder die Person war, die die Zahlung initiiert hat.

Möglicherweise fragen Sie sich an dieser Stelle, ob mein Konto möglicherweise gehackt wurde. Ebay bestätigte, dass dies nicht der Fall war. Mein Konto wurde nicht unbefugt verwendet.

Letztendlich scheint die Strategie des Kundenservice von Ebay und Paypal darin zu bestehen, den Kunden zu zermürben, bis er aufgibt. Es ist eigentlich eine schlechte Strategie, weil es für sie viel billiger gewesen wäre, einfach mein Geld zu erstatten. Dies setzt natürlich voraus, dass sie ihren Kundendienstmitarbeitern mehr als ein paar Dollar pro Tag zahlen.

Lass dir das nicht passieren

Wenn Sie bei Ebay verkaufen und Paypal verwenden, um Zahlungen zu akzeptieren, können Sie sicherstellen, dass Ihnen das, was mir passiert ist, nie passiert, indem Sie Ihr Paypal-Konto nach jeder Ebay-Transaktion überprüfen, bevor Sie Ihren Artikel versenden. Wenn Sie ein großvolumiger Verkäufer sind, ist dies fast unmöglich. Wenn Sie ein Verkäufer mit geringem Volumen sind, ist diese Vorgehensweise fast unabdingbar. Andernfalls riskieren Sie, nicht bezahlt zu werden, da weder Ebay noch Paypal helfen.

Wenn Ihnen dieses Problem passiert, drücken Sie die Daumen, dass Sie es mit einem ethischen Käufer zu tun haben. Ihr Käufer kann das Problem für Sie lösen, indem er einen Streit bei Paypal einreicht und die Zahlung zurückerhält. Laut Ebay liegt es jedoch in der Verantwortung des Käufers, sicherzustellen, dass er die richtige Person bezahlt. Daher besteht eine mögliche Lösung für einen Verkäufer, der nicht bezahlt wurde, darin, eine Beschwerde gegen den Käufer einzureichen. Obwohl ich sicher sein kann, dass mein Konto nicht gehackt wurde, kann ich nicht sicher sein, dass am Ende des Käufers nichts Schändliches passiert ist. Letztendlich wollen Ebay und Paypal ihre Kunden bestrafen, obwohl ihre Kunden nicht schuld sind.

Schlechter Kundenservice

Sowohl Ebay als auch Paypal lagern ihren Kundenservice aus. Ihre Kundendienstmitarbeiter sind nicht befugt, Entscheidungen zu treffen. Sie arbeiten meistens mit Skripten und haben nur begrenzte Möglichkeiten, Probleme zu lösen. Wenn sie mit einem Problem wie dem meinen konfrontiert werden, das ungewöhnlich ist, haben sie im Grunde keine Möglichkeit, das Problem zu lösen, und keinen Ort, an dem sie die Beschwerde senden können.

Im Wesentlichen haben Ebay und Paypal ihren Kundenservice so konzipiert, dass er eine endlose Schleife der Frustration darstellt, falls ein Problem zu kompliziert ist oder einen möglichen Fehler in ihren Systemen aufdeckt.

In diesem Szenario habe ich nie etwas falsch gemacht. Ich habe keinen Fehler gemacht. Ich habe sowohl Ebay als auch Paypal verwendet, als sie entworfen wurden, und habe ihre Anweisungen befolgt, als sie mir präsentiert wurden. Leider bin ich der einzige, der nicht zufrieden zu sein scheint. Ebay und Paypal erhielten jeweils eine Zahlung. Der Käufer hat seinen Artikel erhalten. Eine unbekannte Person bekam $ 48.00. Ich habe nichts.

Und weder Ebay noch Paypal werden etwas dagegen unternehmen.

Beweis, dass dies schon einmal passiert ist

• Käufer hat Geld an falsche E-Mail-Adresse gesendet Paypal - Die eBay-Community