Nonverbale Kommunikationstipps

Paolo Fefe '

Was ist nonverbale Kommunikation und warum ist sie wichtig?

Kurz gesagt umfasst nonverbale Kommunikation im Allgemeinen jedes Verhalten, das Nachrichten oder andere Bedeutungen als Wörter kommuniziert. Es enthält Gesichtsausdrücke, Körperbewegungen, Gesten und andere Geräusche, die keine Worte sind. Nonverbale Kommunikation sendet sehr starke Nachrichten und wird oft als Abbruch verbaler Nachrichten bezeichnet. Daher ist es wahrscheinlich wahr, dass Taten tatsächlich lauter sprechen als Worte!

Schätzungen zufolge macht die nonverbale Kommunikation zwischen 78% und 93% der gesamten Kommunikation zwischen Menschen aus. Einer Schätzung zufolge werden 38% einer Nachricht über die Stimme und andere Töne übertragen, 55% über Gesten und Körpersprache und nur 7% über Wörter.

Die Fähigkeit, nonverbale Kommunikation genau zu interpretieren und zu verwenden, damit Ihre Nachrichten genau empfangen werden, ist sowohl in persönlichen Beziehungen als auch in geschäftlichen Situationen wichtig. Ob Sie den Kundenservice effektiv abwickeln oder Ihre Wünsche und Frustrationen mit einem Ehepartner kommunizieren können, hängt häufig von der nonverbalen Kommunikation ab.

Nonverbale, stimmliche Kommunikation

Als Kind wurde Ihnen vielleicht gesagt, Sie sollen "auf den Ton Ihrer Stimme achten" oder "es ist nicht das, was Sie gesagt haben, sondern wie Sie es gesagt haben", was Sie in Schwierigkeiten gebracht hat. Die Idee, dass Ihre Stimme, abzüglich der Wörter, die Sie tatsächlich sprechen, Nachrichten kommuniziert, ist für Sie wahrscheinlich nicht neu.

Die Geschwindigkeit, die Tonhöhe Ihrer Stimme, die Lautstärke und die Position, an der Sie den Stress innerhalb eines Satzes platzieren, können die Bedeutung einer Aussage stark variieren. Wenn ich zum Beispiel die Aussage "Ich habe das nicht gesagt" mache, hängt die Bedeutung davon ab, welches Wort in dem Satz ich betone.

Das habe ich nicht gesagt. (Dies könnte bedeuten, dass ich es nicht gesagt habe, aber jemand hat es getan.)
Das habe ich nicht gesagt . (Das könnte bedeuten, dass ich es nicht gesagt habe, aber ich dachte es.)
Ich habe nicht gesagt, dass . (Das könnte bedeuten, dass ich das nicht gesagt habe, aber ich habe etwas anderes gesagt.)
Ich habe nicht gesagt, dass ! (Mit steigender Tonhöhe und erhöhter Lautstärke könnte dies Frustration oder Wut über den Vorschlag vermitteln.)

Unsere Botschaft wird auch von anderen Geräuschen beeinflusst, die wir möglicherweise machen oder pausieren. Zum Beispiel wird ein großer Seufzer vor dem Sprechen der obigen Aussage möglicherweise Ärger oder Ungeduld vermitteln. Lachen, "Knurren" und andere Geräusche sind ebenfalls wichtig.

Die Tonhöhe und Intonation Ihrer Stimme übermittelt auch Informationen. Denken Sie an Zeiten, in denen Sie mit einem sehr kleinen Kind oder sogar einem Haustier gesprochen haben. Sie wissen sofort, ob sie in Schwierigkeiten sind oder nicht, auch wenn ihnen die Worte nichts bedeuten, nur durch den "Ton" Ihrer Stimme und Lautstärke. Unsere Verwendung von Tonhöhe und Intonation kann die Bedeutung von Wörtern variieren, beispielsweise den Unterschied zwischen den folgenden Aussagen:

"Du gehst mit uns." (Dies zeigt einen Befehl an.)
"Du gehst mit uns?" (Mit der steigenden Tonhöhe ist es eine Frage.)

Wie ein Zuhörer Ihre Botschaft wahrnimmt, wird zwischen diesen beiden Aussagen sehr unterschiedlich sein!

Borke

Gesten und Körpersprache

Gesichtsausdrücke können auch starke Kommunikatoren sein. Lächeln, Stirnrunzeln und Augenrollen sind Beispiele. Stellen Sie sich den Unterschied in der übermittelten Nachricht vor, wenn Sie sagen "Hey, Sie haben damit großartige Arbeit geleistet" und Sie rollen mit den Augen, im Vergleich zu der Nachricht, die übermittelt wird, wenn Sie dasselbe sagen, während Sie lächeln. Einer zeigt Stolz oder Glückwünsche zu Ihrer Leistung, der andere lächerlich.

Andere Formen der Körpersprache, die die Bedeutung beeinflussen, sind Dinge wie sich von jemandem abzuwenden, einzuschlafen, die Augen zu schließen, weiter weg zu stehen, näher zu stehen, zu winken, zu zeigen, mit den Fingern auf dem Tisch zu klimpern und den Kopf beim Sprechen in der Hand zu halten / Zuhören usw. Diese Aktionen können den Unterschied zwischen Interesse und Desinteresse, Geduld und Ungeduld, Anwesenheit und Ignorieren, Abwehr und Offenheit, Aggressivität und Passivität usw. signalisieren.

Dies mag wie kleine Nuancen erscheinen, aber wenn Sie sich daran erinnern, dass es bei der Kommunikation nicht nur um das geht, was Sie sagen, können Sie besser kommunizieren, was Sie meinen.

Tipps zur besseren Verwendung und zum besseren Verständnis der nonverbalen Kommunikation

Die meiste nonverbale Kommunikation erfolgt automatisch und der Einzelne ist sich nicht einmal bewusst, dass er auf diese Weise kommuniziert. Aus diesem Grund müssen wir uns unserer nonverbalen Verhaltensweisen bewusster sein, um sicherzustellen, dass wir kommunizieren, was wir beabsichtigen. Darüber hinaus müssen wir uns der nonverbalen Kommunikation anderer bewusst werden, um sicherzustellen, dass wir sie richtig "lesen".

Hier einige Tipps:

Hör mal zu. Dies bedeutet, zu verstehen, was der Sprecher sagt, und ihn zu bitten, die Dinge zu klären, wenn Sie Zweifel an ihrer Bedeutung haben. Das Wiederholen / Umformulieren des gerade Gehörten ist eine Möglichkeit, dies zu tun. "Also sagst du…?" Es ist eine sehr wichtige nonverbale Fähigkeit, ruhig zu sein und der anderen Person die Kommunikation zu ermöglichen.
Halte Augenkontakt. Dadurch kann der Hörer erkennen, dass Sie für die Kommunikation offen sind.
Beobachten Sie die nonverbale Kommunikation der anderen Person. Sie können spüren, wann sie defensiv werden, und anpassen, was Sie tun. Sie können sehen, wenn Sie zu lange gesprochen haben!
Anzeichen von Interesse zeigen. Das Entkreuzen der Arme / Beine, das Anheben der Augenbrauen, das Reiben des Kinns und das Vorbeugen sind alles Möglichkeiten, um dem Hörer Interesse zu zeigen.
Vorsichtig berühren. Gelegentlich kann eine leichte Berührung des Arms, wenn die Dinge nicht erhitzt werden, eine positive Interaktion herstellen. (Seien Sie jedoch vorsichtig beim Berühren, wenn es zu einem heftigen Austausch oder Anzeichen von Eskalation oder Aggression kommt.)
Nicken. Das Nicken des Kopfes ermutigt oft jemanden, weiter zu sprechen und / oder kann auf Dinge hinweisen, über die Sie sich einig sind.
Überprüfen Sie Ihren Ton. Das Modulieren Ihrer Stimme, um die Lautstärke niedrig zu halten und sicherzustellen, dass die Dinge nicht anklagend klingen, kann dazu beitragen, eine Eskalation zu verhindern.
Überprüfen Sie Ihre Hände und Arme. Wenn Sie Ihre Arme verschränken, können Sie "verschlossen" oder defensiv erscheinen. Das Zusammenpressen der Hände kann einen ähnlichen Effekt haben. Oft ist es am besten, die Hände leicht vor sich auf den Schreibtisch zu legen, sie leicht in den Schoß zu legen oder ähnliches, um Gesten zu vermeiden, die als aggressiv, maßgebend oder etwas anderes interpretiert werden könnten.
Achte auf die Zeit. Wenn Sie einen Termin haben, um etwas Wichtiges zu besprechen, lassen Sie sie nicht warten. Verspätung ist eine nonverbale Art, Respektlosigkeit zu demonstrieren, und sie erhöht den Ärger. Bestätigen Sie und entschuldigen Sie sich für Ihre Verspätung, wenn es auftritt.
Vermeiden Sie Aggressionen. Vermeiden Sie es im Allgemeinen, direkt auf jemanden zu zeigen. Es wird oft als Aggression interpretiert.
Offenheit zeigen. Verwenden Sie Gesten, insbesondere wenn Sie mit den Handflächen nach oben gestikulieren. Dies zeigt Offenheit oder einen entspannten Zustand an.

So zeigen Sie eine positive Körpersprache an

Das Sitzen gegenüber jemandem ist nicht bedrohlich und offen. Stehen und Arme verschränken ist aggressiver. Seitlich zu der Person zu sitzen ist wie eine "kalte Schulter".
Sprechen Sie langsamer, wenn Sie längere, kompliziertere Nachrichten kommunizieren.
Wenn die sprechende Person verzweifelt oder emotional erscheint, lassen Sie ihnen mehr Zeit für die Kommunikation. Durch das Anhalten können sie sich beruhigen und formulieren, was sie sagen möchten.
Wenn die Wörter einer Person nicht mit ihrer nonverbalen Kommunikation übereinstimmen, "gehen" Sie im Allgemeinen mit der nonverbalen Nachricht.
Wenn Spannungen zu erwarten sind, sorgen Sie für einen privaten Treffpunkt ohne Unterbrechungen. (Anrufe weiterleiten).
Vermeiden Sie störende gewohnheitsmäßige nonverbale Verhaltensweisen wie übermäßiges Räuspern, Gähnen und Seufzen.

Wie man die Anzeichen von Stress erkennt

Wenn ein Zuhörer sich selbst berührt, deutet dies oft auf Angst hin. Das Reiben des Gesichts ist oft eine Möglichkeit, sich selbst zu beruhigen, um anzuzeigen, dass der Hörer gestresst ist.
Einige Zuhörer ziehen ihre Lippen nach innen, während Sie sprechen oder bevor Sie sprechen. Es bedeutet oft, dass sie zögern, etwas zu sagen, oder sich Sorgen darüber machen, wie es empfangen wird.
Wenn Sie Ihren Kopf auf Ihre Hände lehnen, kann dies zu Desinteresse, Müdigkeit oder Ähnlichem führen. Dies gilt auch für Ihre Zuhörer.
Wenn die Person, mit der Sie sich beschäftigen, ihre Hüfte herausstreckt und ihre Hand darauf legt, fühlen sie sich möglicherweise in der Defensive angegriffen. Das Anheben einer Hand mit der Handfläche zu Ihnen (wie ein "Stopp" -Schild) kann ähnliche Gefühle signalisieren.