Nvq: "Verständnis für die Regeln demonstrieren, die sich auf Verbesserungen im Kundenservice auswirken", Teil 2

Einführung:

Neben der Kenntnis der Gesetze, Vorschriften, Richtlinien, Verfahren und Praktiken der Organisation kümmert sich ein Kundendienstberater ständig um vertrauliche Kundeninformationen. Dies ist ein sehr wichtiger Teil der beruflichen Rolle, und der Bewerber muss über umfassende Kenntnisse des Datenschutzes und damit zusammenhängender Angelegenheiten verfügen. Darüber hinaus sind Diskriminierung, Vielfalt, Inklusion und Chancengleichheit weitere wichtige Gesetze und Vorschriften, mit denen sensibel umgegangen werden muss.

Je nachdem, was die Organisation tut, ist Gesundheit und Sicherheit ein weiterer wichtiger Bereich, auf den man sich konzentrieren muss.

Diese Einheit ist eine Einheit der Stufe 3 mit einem Kreditwert von 6 und deckt alle oben genannten Informationen detailliert ab. Um einen Blick auf den ersten Teil dieses Hubs zu werfen, folgen Sie bitte dem folgenden Link:

Demonstrieren Sie das Verständnis der Regeln, die sich auf Verbesserungen im Kundenservice auswirken - Teil 1

3.6. Erläutern Sie die einschlägigen Rechtsvorschriften und externen Vorschriften zum Datenschutz.

Datenschutz ist ein sehr wichtiges Thema, da wir ständig mit sensiblen Informationen von Kunden umgehen. Zum Beispiel Geburtsdatum, Rasse, Krankheiten, Religion, Straftaten, Bankdaten, Kredit- und Debitkartendaten sowie Angaben zu Finanzen, Angaben zu Gewalt oder Missbrauch, Angaben zu ihren Familien usw. Es gibt also verschiedene Gesetze und Vorschriften, die beim Umgang mit Kundendaten und auch organisationsbezogenen Daten zu beachten sind. Im Folgenden sind einige Vorschriften und Gesetze zum Datenschutz aufgeführt:

• Einwilligung - Bevor Daten von Kunden genommen und als Hard- oder Softcopy in der Organisation gespeichert werden, muss die Zustimmung des Kunden eingeholt und ihm mitgeteilt werden, wie die Daten verwendet werden und an wen sie weitergegeben werden.
• Sensible Daten - Beim Umgang mit sensiblen Daten wie personenbezogenen Daten, Finanzinformationen usw. müssen die Kunden darüber informiert werden, warum diese Daten erfasst werden, und diese nur bei Bedarf erfassen.
• Individuelle Rechte - Dieses Gesetz besagt, dass Verbraucher oder Kunden das Recht haben, auf ihre Informationen oder Informationen in Bezug auf sie zuzugreifen. Es muss also darauf geachtet werden, wie diese gespeichert werden und wie diese Daten in verschiedenen Kommunikationsformen verwendet werden, beispielsweise in E-Mails oder Briefen
• Überprüfen von Dateien - Überprüfen Sie gelegentlich einmal im Jahr oder zweimal im Jahr alle Daten, um festzustellen, ob Daten gespeichert sind, die veraltet sind. Veraltete Daten müssen sicher entsorgt werden.
• Entsorgung von Aufzeichnungen - Bei der Entsorgung unerwünschter oder veralteter Aufzeichnungen muss darauf geachtet werden, dass vertrauliche Informationen sicher vernichtet werden. Hardcopys können durch Shreddern und Softcopies entsorgt werden, indem sie sicher gelöscht werden und sichergestellt wird, dass sie auf keinen Fall auf der Festplatte vorhanden sind und dass niemand in der Lage ist, diese Daten mithilfe von Technologien abzurufen
• Genauigkeit - Alle gespeicherten Daten müssen korrekt sein. Veraltete Informationen oder Daten sollten niemals verwendet werden und müssen regelmäßig aktualisiert werden. Wenn Sie beispielsweise eine falsche Adresse für die Briefkommunikation verwenden, können vertrauliche Informationen in die Hände falscher Personen gelangen und Daten können missbraucht werden.
• Sicherheit - Sensible und vertrauliche Daten müssen sicher gespeichert werden. Ausdrucke können in verschlossenen Schränken aufbewahrt werden, und Softfiles sollten passwortgeschützt sein. Computerbildschirme sollten außerhalb des Schreibtisches gesperrt sein. Versuchen Sie beim Senden vertraulicher Informationen über E-Mails nach besten Kräften, dies zu vermeiden. Verwenden Sie jedoch bei Bedarf sichere E-Mails.
• Offenlegung von Daten - Daten sollten niemals an Dritte wie Verwandte oder Freunde des Kunden weitergegeben werden, es sei denn, der Kunde hat seine Zustimmung gegeben. In schwerwiegenden Fällen müssen Daten möglicherweise an die Polizei und die Einnahmen im Landesinneren weitergegeben werden, wenn Ermittlungen durchgeführt werden.
• Daten weltweit übertragen - Wenn Daten außerhalb des Landes übertragen werden müssen, muss die Zustimmung der Person eingeholt werden.

Datenschutz: Was Sie wissen müssen

3.7. Erläutern Sie die einschlägigen Rechtsvorschriften und externen Vorschriften in Bezug auf Diskriminierung aufgrund einer Behinderung und Chancengleichheit.

Das Disability Discrimination Act stellt sicher, dass eine Person mit Behinderungen Zugang zu Waren, Räumlichkeiten und Dienstleistungen hat, Rechte auf Beschäftigung, Rechte auf Gesundheit, Rechte auf Bildung, Rechte auf Kauf oder Miete von Immobilien sowie Rechte auf Autofahren und Transport hat. Dieses Gesetz trägt dazu bei, die Gleichstellung zu fördern und die Diskriminierung von Menschen mit Behinderungen zu beenden.

Das Gleichstellungsgesetz stellt sicher, dass niemand aufgrund von Rasse, Behinderung, Alter, Geschlecht, Familienstand, sexueller Orientierung usw. diskriminiert wird. Die Richtlinie schützt auch vor Belästigung und stellt sicher, dass alle in den Bereichen Einstellung, Ausbildung, Bildung, Wohnen, Beschäftigung, Gesundheit, Beförderungen und Bewertungen bei der Arbeit sowie Zugang zu anderen Bedürfnissen.

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3.8. Erläutern Sie die einschlägigen Rechtsvorschriften und externen Vorschriften in Bezug auf Vielfalt, Inklusion und Diskriminierung aus anderen Gründen als Behinderung oder gleichem Widerspruch

Beim Diversity Act geht es darum, die Differenz zu bewerten. Dies hilft jedem, seine Ideen einzubringen, seine Fähigkeiten zu erkennen, zur Gemeinschaft beizutragen und sie zu einem besseren Ort zum Leben zu machen.

Das Inklusionsgesetz hilft dabei, alle Menschen in der Gemeinde oder Gesellschaft einzubeziehen und gemeinsam Entscheidungen zu treffen. Es beseitigt alle Hindernisse und hilft allen, am Lernen und an der Beschäftigung teilzunehmen.

Das Diskriminierungsgesetz stellt sicher, dass jeder gleich behandelt und geschätzt wird, wer er ist. Zum Beispiel werden Männer und Frauen gleich behandelt und Beförderungen aufgrund des Geschlechts nicht abgelehnt.

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3.9. Erläutern Sie die einschlägigen Gesetze und externen Vorschriften in Bezug auf Gesundheit und Sicherheit von Kunden und Kollegen.

Das Arbeitsschutzgesetz regelt den Arbeitsschutz. Die einschlägigen Rechtsvorschriften in Bezug auf Gesundheit und Sicherheit sind:

• Gesetz über Gesundheit und Sicherheit am Arbeitsplatz von 1974 - Dieses Gesetz gewährleistet Gesundheit und Sicherheit am Arbeitsplatz für alle Mitarbeiter, die an einer Arbeitstätigkeit beteiligt sind. Dies gilt auch für Besucher der Website.
• The Workplace Regulations 1992 - Dieses Gesetz befasst sich mit den Bedingungen des Arbeitsplatzes, wie Gebäudeinstandhaltung, Gerätewartung, Beleuchtung, Heizung, Trinkwasser, Lüftung, Toiletten, Erste Hilfe, Ruheeinrichtungen usw.
• Manuelle Handhabung Betriebsvorschriften 1992 - Diese befassen sich mit Gesundheitsrisiken, die mit der manuellen Handhabung verbunden sind. Dies beinhaltet das Heben, Bewegen, Tragen, Schieben usw.
• Kontrolle von Asbest bei der Arbeit Vorschriften 2006 - Dieses Gesetz legt das Risikomanagement von Asbest während Bau- und Wartungsarbeiten fest. Asbeststandorte müssen deren Zustand aufgezeichnet und überwacht werden.
• Gesundheits- und Sicherheitsvorschriften für Bildschirmgeräte 1992 - Diese Verordnung befasst sich mit Bildschirmgeräten bei der Arbeit. Die Arbeitsplätze und Bildschirme müssen den Mindestanforderungen entsprechen, und für Mitarbeiter, die ständig Bildschirme verwenden, müssen Sehtests und andere Arbeitsplatzbewertungen durchgeführt werden.
• Die Elektrizitätsverordnung von 1989 - Dies erfordert, dass Arbeitgeber alle elektrischen Geräte warten, Risiken bewerten und regelmäßig Inspektionen durch gut geschultes Personal durchführen lassen
• Die Verordnung über die Meldung von Verletzungen, Krankheiten und gefährlichen Ereignissen von 1995 - Diese Verordnung verpflichtet Arbeitgeber, Unfälle, Todesfälle, Verletzungen und andere gefährliche Ereignisse bei der Arbeit zu melden.
• Die Kontrolle gesundheitsgefährdender Stoffe 2002 - Hier geht es um die Kontrolle gefährlicher Stoffe bei der Arbeit, um die Bewertung von Risiken, um Vorsichtsmaßnahmen und um regelmäßige Gesundheitsuntersuchungen.
• Bereitstellung und Verwendung von Arbeitsmittelverordnungen von 1998 - Die Arbeitgeber müssen Arbeitsmittel bereitstellen, die für jede Arbeit geeignet sind, sie unter guten Bedingungen warten und sie regelmäßig nach den Gesundheits- und Sicherheitsverfahren überprüfen
• Die Bauverordnung 2007 - Hier geht es um die Sicherheit in Baustellen oder Baustellen. Es müssen Maßnahmen getroffen werden, um Verletzungen von Mitarbeitern und Besuchern der Räumlichkeiten zu vermeiden.

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3.10. Vergleichen Sie die Notwendigkeit, die Anforderungen der Gesetzgebung und der externen Regulierung mit den Bedürfnissen und Zielen Ihrer Organisation in Einklang zu bringen.

Die Vision meiner Organisation ist:

„ Wir werden unseren Bewohnern helfen, ihr eigenes Leben zu führen, sich einer guten Gesundheit zu erfreuen, sicher und unabhängig zu sein und eine volle und aktive Rolle im Leben der Gemeinschaft zu spielen. “

Um dies zu erreichen, müssen wir mit allen Abteilungen und Partnerschaftsunternehmen zusammenarbeiten

• Arbeiten Sie mit der Community zusammen - wo wir Diskriminierungsgesetz, Gleichstellungsgesetz, Inklusionsgesetz, Datenschutzgesetz und Vertraulichkeit befolgen müssen
• Bieten Sie Ihren Kunden Auswahlmöglichkeiten, hören Sie zu, seien Sie offen, transparent und ehrlich, seien Sie zuversichtlich und mutig und denken Sie anders - unter Berücksichtigung von Gleichheit und Vielfalt
• Machen Sie die Gemeinde zu einem sicheren Ort für schutzbedürftige Menschen - und befolgen Sie dabei die Schutzverfahren, Gesundheits- und Sicherheitsverfahren, das Diskriminierungsgesetz und die Sicherheitsverfahren der Gemeinde.
• Aufrechterhaltung der Sicherheit - Befolgen Sie die Gesundheits- und Sicherheitsverfahren, die Kontrolle von Substanzen, Bauvorschriften, Arbeitsvorschriften und die Kontrolle von Asbest bei der Arbeit
• Bewahren Sie Respekt und Würde - indem Sie alle gleich behandeln und alle respektieren, indem Sie das Gesetz über Gleichheit, Inklusion und Diskriminierung befolgen
• Haben Sie qualifizierte und begeisterte Mitarbeiter - und befolgen Sie dabei weiterhin die Verfahren der Chancengleichheit
• Liefern Sie guten Service - indem Sie die Richtlinien für gemeinnützige Organisationen, Beschwerde- und Streitbeilegungsverfahren, Vertraulichkeitsrichtlinien, Datenschutzgesetze, Kundenbetreuungsrichtlinien und Kundenkontaktverfahren befolgen
• Lernen Sie neue Verfahren kennen, sobald sie in die Praxis umgesetzt werden. Dies ist die einzige Möglichkeit, sich über neue Richtlinien und Verfahren oder bestehende Richtlinien- und Verfahrensaktualisierungen auf dem Laufenden zu halten. Auf diese Weise können Sie fehlerfreie Qualitätsdienste bereitstellen

Die Prioritäten des Rates sind

• Unterstützung und Pflege der alternden Bevölkerung
• Sicherere Gemeinschaften schaffen
• Förderung eines gesünderen Lebensstils

Diese werden erreicht durch

• Verbesserung der psychiatrischen Versorgung - wo Diskriminierungsverfahren befolgt werden
• Verbessern Sie die Qualität von Praktiken und Daten im Vergleich zu Schutzpraktiken, bei denen Schutz- und Schutzrichtlinien und -verfahren befolgt werden
• Verbesserte Kundeninformationen und -beratung, Verbesserung der Qualität der Leistung von Sozialversicherungsunternehmen und Verbesserung der Zusammenarbeit mit dem Gesundheitswesen - Befolgen Sie die Richtlinien für gemeinnützige Organisationen, Richtlinien für die Kundenbetreuung und Vertraulichkeit und stellen Sie vor allem sicher, dass die Kommunikation zwischen den Teamprotokollen eingehalten wird
• Förderung eines unabhängigen, gesundheitlichen und sicheren Lebens - indem der Zugang zu Serviceverfahren für Kunden unter Berücksichtigung von Verfahren zu Gleichstellung, Vielfalt und Diskriminierung befolgt wird
• Erfüllen Sie den Standard für menschenwürdige Häuser - befolgen Sie alle Gesundheits- und Sicherheitsverfahren und befolgen Sie erneut die Richtlinien und Verfahren für Gleichstellung und Diskriminierung
• Hervorragender Kundenservice - Dies stellt die Kunden an die erste Stelle und wird personenzentrierter. Dies soll den Kunden helfen, individuelle Entscheidungen zu treffen. Dies wird durch die Entwicklung der Fähigkeiten der Mitarbeiter, die Bereitstellung von Informationsberatungs- und -beratungsdiensten, einen hervorragenden Kundenservice und die Verbesserung der Systeme zur Verwaltung und Überwachung von Beschwerden und Bedenken erreicht.
• Verringerung der Ungleichheit - Dies legt Wert auf Fairness und Gerechtigkeit bei der Erbringung von Dienstleistungen. Die Veränderung des Lebens von Menschen und wahlbasierte Vermietungen sind Programme, die kürzlich eingeführt wurden, um sicherzustellen, dass faire Dienstleistungen erbracht werden.

Sicherheit zuerst

3.11. Erläutern Sie die relevanten Gesetze und externen Vorschriften, die sich auf den Kundenservice in Ihrer Branche auswirken.

Unsere Organisation befasst sich mit Kunden aller Altersgruppen, Geschlechter, ethnischen Gruppen, Religionen, Rassen und Nationalitäten. Es befasst sich auch mit allen sozialen und gemeinschaftlichen Fragen der Menschen in der Gemeinschaft. Es gibt also eine breite Palette von Richtlinien, die beim Kundenservice befolgt werden müssen. Die Kundendienstabteilung kümmert sich hauptsächlich telefonisch um Kunden. Es gibt jedoch Fälle, in denen Kunden die Büros in der Umgebung betreten, wenn ihnen bestimmte Verfahren unklar sind oder wenn ein dringender Bedarf besteht oder wenn sie sich nicht sicher sind, was sie tun müssen oder wer sie müssen kontaktieren. Im Folgenden sind die Gesetze, Richtlinien und Verfahren aufgeführt, die sich auf den Kundenservice in unserer Organisation auswirken.

• Richtlinien und Verfahren für gemeinnützige Dienste - Dies muss befolgt werden, da wir ständig mit Kunden in der Gemeinde zu tun haben.
• Beschwerde- und Streitbeilegungsverfahren - Dies ist ein sehr wichtiges Verfahren, das jederzeit eingehalten werden muss, da es für die Entwicklung der Organisation von entscheidender Bedeutung ist.
• Vertraulichkeitsrichtlinien - Dies muss jederzeit befolgt werden, da die Mitarbeiter des Kundendienstes jederzeit mit vertraulichen Daten umgehen
• Konfliktverfahren - Es kann zu Konflikten und Streitigkeiten zwischen der Organisation und dem Kunden oder zwischen Mitarbeitern der Abteilung kommen. Diese Verfahren helfen bei der Analyse und Identifizierung der richtigen Lösung
• Richtlinien zu Gleichstellung, Vielfalt und Diskriminierung - Dies ist eine sehr wichtige Richtlinie, da die Mitarbeiter jederzeit mit Kunden mit unterschiedlichem Hintergrund umgehen
• Datenschutzgesetzgebung - Jedes Personal, einschließlich des Kundendienstpersonals, muss die Datenschutzgesetzgebung genau einhalten.
• Kundenbetreuungsrichtlinie - Diese Richtlinie befasst sich mit der Betreuung der Kunden und zeigt an, was getan werden kann und was nicht
• Kundenkontaktverfahren - Hier werden Methoden und Verfahren beschrieben, mit denen Kunden mit der Organisation in Kontakt treten können.

• Einwilligung, sensible Daten und Offenlegung von Daten - Kundendienstmitarbeiter sind die erste Anlaufstelle für das Unternehmen und befassen sich daher mit sensiblen Daten und Informationen. Bei der Erhebung dieser Daten ist Vorsicht geboten, und die Kunden müssen darüber informiert werden, wie diese Daten gespeichert werden und wann und mit wem sie geteilt werden. Einige Kunden erklären sich möglicherweise damit einverstanden, Daten mit einigen Mitgliedern ihrer Familie oder Freunden zu teilen. Auch die Mitarbeiter müssen beim Umgang mit diesen Daten und bei der Weitergabe von Informationen an Partnerorganisationen wie Polizei und Inlandseinnahmen vorsichtig sein.
• Entsorgung von Aufzeichnungen - Alle Aufzeichnungen müssen nach der Verwendung oder nach dem Ablaufdatum ordnungsgemäß entsorgt werden, z. B. durch Vernichten von Ausdrucken und Löschen von weichen Kopien.
• Gesetz über Gesundheit und Sicherheit am Arbeitsplatz von 1974 - Alle Mitarbeiter müssen in einer Umgebung arbeiten, die physisch sicher ist, und alle elektrischen Geräte müssen ohne nachlaufende Kabel ordnungsgemäß gewartet und verkabelt werden. Die Asbestkontrolle muss genau überwacht und Unfälle oder Verletzungen bei der Arbeit müssen korrekt gemeldet werden. Die Arbeitsstationen und Bildschirme, die die Mitarbeiter verwenden, müssen perfekt positioniert sein, damit sie gesund arbeiten können.

Ich hoffe, dass dieser Hub Ihnen geholfen hat. Bitte zögern Sie nicht, Ihre Erfahrungen und Gedanken im Kommentarbereich unten mitzuteilen. Ich werde mein Bestes geben, um alle Fragen, die Sie möglicherweise haben, so früh wie möglich zu beantworten.

Wenn Sie sich den ersten Teil dieser Einheit ansehen möchten, folgen Sie bitte dem unten stehenden Link.

NVQ - Demonstrieren Sie das Verständnis der Regeln, die sich auf Verbesserungen im Kundenservice auswirken. Teil 1

Um einen allgemeinen Überblick über diese Qualifikation zu erhalten und eine Vorstellung davon zu bekommen, wie Einheiten ausgewählt und wie diese Qualifikation bewertet wird, folgen Sie bitte dem folgenden Link:

NVQ Level 3-Diplom im Kundenservice: Ein Überblick

Alles Gute!