Nvq Level 3 Diplom in Kundenservice: eine Übersicht

Was ist das Level 3 Diplom und für wen?

Das OCR NVQ Level 3-Diplom im Kundendienst richtet sich an Kandidaten, die in einer Rolle arbeiten, die die Bereitstellung und Verwaltung von Diensten für interne und externe Kunden einer Organisation / eines Unternehmens und für andere Partnerorganisationen umfasst.

Die Kandidaten müssen für die Bereiche verantwortlich sein, in denen sie tätig sind, und sie müssen in einer kommerziellen Kundendienstumgebung arbeiten, um diese Qualifikation zu erreichen. Das Arbeitsumfeld könnte sein, dass sie alleine oder mit weniger Aufsicht arbeiten, da die Kandidaten in der Lage sein sollten, selbst Entscheidungen zu treffen und auf eigene Initiative zu arbeiten.

SASE und SASW

Diese Qualifikation wird durch die CfA als wesentlicher Bestandteil des genehmigten S pecification von A pprenticeship S tandards für E ngland (SASE) und S pecification von A pprenticeship S tandards für W ales (SASW) konformen Ausbildungsrahmen für den Kundendienst.

Diese Qualifikation kann als ganzes Diplom (voll qualifiziert) abgeschlossen werden, indem alle erforderlichen Credits erreicht werden (ich werde dies in einer Minute besprechen), oder sie kann als Zertifikat für verschiedene Einheiten abgeschlossen werden, die die Kandidaten benötigen, damit sie sich für ihre qualifizieren spezifische berufliche Rolle. Es dauert zwischen 12 und 18 Monaten, um Ihr Diplom abzuschließen, wenn Sie Vollzeit arbeiten, je nachdem, wie viel Zeit Sie bereit sind, auf Ihr Diplom hinzuarbeiten.

Um ehrlich zu sein, habe ich persönlich am Wochenende an meiner Qualifikation gearbeitet (meiner Wahl), da die von meiner Organisation zur Verfügung gestellte Zeit (1 Stunde pro Woche) nicht ausreichte, um an irgendetwas für diese Qualifikation zu arbeiten. Andererseits war es meine persönliche Entscheidung, da ich zu enthusiastisch und eifrig war, meine Qualifikation so früh wie möglich zur Hand zu haben. Es gibt auch die Einschränkung, dass Sie diese Stunde in geschäftigen Situationen und Notsituationen an Ihrem Arbeitsplatz opfern müssen.

Kundendienst

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Meine Erfahrungen mit dem Diplomprozess teilen

Nachdem ich vor vielen Monaten mein Level 3-Diplom abgeschlossen hatte, dachte ich, dass ich meine Erfahrungen teilen würde, von denen ich glaubte, dass sie jedem Kandidaten, der sich gerade im Abschluss befindet oder in Zukunft übernehmen möchte, sehr zugute kommen würden. Dies dient nur zu Referenzzwecken, damit Sie eine Vorstellung davon bekommen, was von Ihnen erwartet wird und bis zu welchem ​​Standard, wenn Sie Ihre Unterlagen ausfüllen.

Nachdem ich diese Reise jetzt mit zwei Qualifikationen hintereinander selbst durchlaufen habe (Ja, ich habe mein NVQ Level 3-Diplom in Betriebswirtschaft), bin ich überzeugt, wie manchmal es wirklich schwierig sein kann, Ihre Gedanken und Handlungen zu formulieren (ich meine den Job) in Worte fassen und die Prüfer mit den Standards überzeugen, die sie erwarten; Damit meine ich, dass sie erwarten, dass Sie sehr detailliert in Ihrer Arbeit und auch mit Ihrem Wissen über die Arbeit sind.

Alles über Kundenservice

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Wie ich während meiner gesamten Reise und Erfahrung erwähnt habe, während ich mein NVQ Level 3-Diplom in Wirtschaft und Verwaltung geteilt habe, wiederhole ich es hier noch einmal. Gerne helfe ich Ihnen bei Fragen und beantworte Ihre Fragen so gut ich kann und so früh wie möglich. Ich möchte mich auch im Voraus entschuldigen, da es manchmal schwierig ist, auf Ihre Fragen (dies ist in der Vergangenheit bei anderen NVQ-Geschäftsverwaltungseinheiten geschehen) rechtzeitig zu antworten. Bitte nehmen Sie Kontakt mit mir auf und ich melde mich frühestens bei Ihnen.

Die Struktur der Qualifikation

Die Qualifikation selbst ist so strukturiert, dass die Einheiten (insgesamt 59 Einheiten) in verschiedene Gruppen eingeteilt werden. Die Einheiten sind eine Mischung aus Einheiten der Stufen 2, 3 und 4 und es gibt eine Regel für die Kombination der Einheiten, die Sie abschließen sollten, die Anzahl der Mindestguthaben, die Sie in jeder Stufe haben sollten, dh Stufe 2 und Stufe 3, die Anzahl der Einheiten aus jeder Gruppe usw. Es gibt auch einige obligatorische Einheiten, die jeder, der ein bestimmtes Diplom belegt, absolvieren muss, und der Rest sind optionale Einheiten, müssen jedoch den Kombinationsregeln entsprechen.

Kombinationsregeln

Die Kombinationsregeln für das NVQ Level 3-Diplom im Kundendienst lauten wie folgt:

1. Die Kandidaten müssen insgesamt 42 Credits erreichen, um diese Qualifikation zu erreichen
2. Von den 42 Credits müssen 12 Credits aus Einheiten der Gruppe A stammen
3. Von den optionalen Gruppen müssen die Kandidaten mindestens 30 Credits erreichen. Dies muss erreicht werden, indem mindestens eine Einheit aus jeder optionalen Gruppe ausgefüllt wird (dh alle Einheiten sollten nicht derselben Gruppe oder einer oder zwei selektiven Gruppen angehören).
4. Von den oben genannten 30 Credits aus optionalen Gruppen müssen mindestens 10 Credits durch Level 3-Einheiten erreicht werden. Dies ist obligatorisch, da es sich um eine Level 3-Diplomqualifikation handelt. Der Rest der Einheiten kann entweder durch Abschluss von Level 2 oder Level 3 oder Level 4 erreicht werden (das Abschließen einer Level 4-Einheit kann die meiste Zeit schwierig sein, da Sie auf Level 4 arbeitsbezogene Beweise vorlegen müssen und dies nicht immer eine sein kann Möglichkeit, da sich dies auf jemanden in einer Führungsrolle beziehen würde).

Was würde diese Qualifikation führen?

Sie können auf Ihr Level 4-Diplom hinarbeiten, vorausgesetzt, Sie können eine Berufserfahrung auf höherer Ebene nachweisen, die Sie während der Arbeit an Ihrem Level 3 gezeigt haben. Ein persönlicher Rat meines Assessors war, dass es vorteilhaft wäre, in einer Führungsrolle in zu arbeiten um das Level 4-Diplom zu absolvieren, ohne das es schwierig wäre, Nachweise für die Fertigstellung jeder Einheit zu erbringen. Sobald Sie Ihr Level 3-Diplom in Kundenservice abgeschlossen haben, können Sie auch Ihre Karriere innerhalb oder außerhalb des Unternehmens oder für andere Aufsichts- / Teamleiterrollen vorantreiben.

Einheiten auswählen

Wenn Sie überzeugt sind, dass Sie gerne 12 bis 18 Monate für dieses Diplom aufwenden, müssen Sie mit Ihrem Prüfer sprechen, sich nach Möglichkeit beraten lassen, indem Sie die verfügbaren Einheiten besprechen und herausfinden, wie sie am besten zu Ihrer beruflichen Rolle passen, und die Einheiten auswählen Befolgen Sie die oben genannten Kombinationsregeln mit Bedacht.

Die Einheiten, an denen ich gearbeitet habe, sind wie folgt. Ich werde sie mit den Einheiten selbst und den persönlichen Aussagen verknüpfen, wenn ich jede Einheit und persönliche Aussage veröffentliche. (Bitte bleiben Sie dran)

1. F3 - Obligatorische Einheit aus Gruppe A - Demonstration des Verständnisses des Kundendienstes (Teil 1 und Teil 2) - Dies ist eine Einheit der Stufe 3 mit einem Kreditwert von 6
2. F4 - Obligatorische Einheit aus Gruppe A - Demonstration des Verständnisses der Regeln, die sich auf Verbesserungen im Kundenservice auswirken (Teil 1 und Teil 2) - Dies ist eine Einheit der Stufe 3 mit einem Kreditwert von 6
3. A3 - Optionale Einheit aus Gruppe B - Effektive Kommunikation mit Kunden (Teil 1, Teil 2 und Teil 3) - Dies ist eine Einheit der Stufe 2 mit einem Kreditwert von 5
4. A13 - Optionale Einheit aus Gruppe B - Umgang mit dem Kunden schriftlich oder elektronisch (Teil 1 und Teil 2) - Dies ist eine Einheit der Stufe 3 mit einem Kreditwert von 6
5. B11 - Optionale Einheit aus Gruppe C - Verbesserung der Kundenbeziehung - Dies ist eine Einheit der Stufe 3 mit einem Kreditwert von 7
6. C5 - Optionale Einheit aus Gruppe D - Überwachen und Lösen von Kundendienstproblemen (Teil 1, Teil 2 und Teil 3) - Dies ist eine Einheit der Stufe 3 mit einem Kreditwert von 6
7. D6 - Optionale Einheit aus Gruppe E - Entwickeln Sie Ihre eigenen Kundendienstfähigkeiten durch Selbststudium - Dies ist eine Einheit der Stufe 2 mit einem Kreditwert von 6

Wenn Sie sich die obige Liste der ausgewählten Einheiten ansehen, können Sie sehen, dass ich sie haben werde

• Deckte die beiden obligatorischen Einheiten (F3 und F4) ab.
• Aus allen Gruppen mindestens eine Einheit ausgewählt, dh Gruppe A bis E.
• 12 Credits aus den beiden Pflichteinheiten der Gruppe A.
• 19 Credits durch optionale Einheiten der Stufe 3
• 11 Credits durch optionale Einheiten der Stufe 2

Das sind insgesamt 42 Credits, um mein Level 3-Diplom in Kundenservice zu erreichen.

7 Grundlagen eines exzellenten Kundenservice

Wie werden Sie beurteilt?

Dies ist eine Frage, die viele haben, und ich wurde mit Fragen von so vielen NVQ-Kandidaten zu diesem Thema bombardiert. Wenn Sie eine Einheit der Stufe 2 unter einer Liste der Diplome der Stufe 3 sehen, beurteilen Sie zunächst nicht, sondern sehen Sie sich die Regel an, wie Sie Einheiten flexibel auswählen können, indem Sie die von OCR vorgegebene Regel befolgen. Jede Einheit wird nach verschiedenen Kriterien bewertet. Die Kriterien werden von OCR zusammen mit jeder Einheit bereitgestellt. Alle Informationen zu einer Einheit finden Sie im Gerätehandbuch auf der OCR-Website.

Die Bewertungen basieren im Allgemeinen auf dem Wissen der Einheit, in der Ihr Prüfer an Ihrem Arbeitsplatz Beobachtungen und Befragungen vornimmt. Die meisten Einheiten enthalten eine persönliche Erklärung, in der Sie über Ihre Aufgaben, Ihre Tätigkeiten usw. schreiben, sowie Zeugenaussagen Ihrer Manager oder Kollegen, die Ihre verschiedenen Aufgaben an Ihrem Arbeitsplatz beobachtet hätten, sowie Beweise (echte Arbeiten oder Projekte, die Sie durchgeführt haben) im Rahmen Ihrer täglichen Arbeit erledigt haben), die Sie im Laufe Ihres Diploms oder Zertifikats gesammelt haben. Ich habe persönliche Aussagen beigefügt, wo immer dies zulässig ist.

Wenn Sie Vorschläge oder zusätzliche Informationen haben, die Ihrer Meinung nach von Vorteil sind, hinterlassen Sie bitte unten einen Kommentar. Ich freue mich auch darauf, Ihre eigenen Erfahrungen im Verlauf dieses Diploms zu hören. Fühlen Sie sich frei, sie im Kommentarbereich zu teilen, da dies vielen zugute kommt.

Ich wünsche Ihnen alles Gute und danke Ihnen für Ihren Besuch!