Der Paypal-Streitprozess erklärt

steveganz

PayPal-Streitigkeiten

Dies ist ein Leitfaden für Verkäufer, bei denen eine PayPal-Zahlung durchgeführt oder eine Untersuchung gegen sie eingeleitet wurde. Es erklärt den Prozess und was Sie tun müssen, um sicherzustellen, dass Sie kein Geld verlieren.

Wenn PayPal eine Zahlung in die Warteschleife stellt, die Sie für ein eBay oder einen anderen von Ihnen verkauften Artikel erhalten haben, kann dies als PayPal-Streit, vorübergehende Warteschleife, platzierte Zahlung oder Untersuchung bezeichnet werden.

PayPal-Streitigkeiten

Das PayPal-Streitverfahren kann die Bedingungen verwenden

• Zahlung gehalten
• Platziert
• In Wartestellung
• Umkehrung
• Ermittlung

Wenn eine Zahlung zurückgestellt wird

Wenn eine über PayPal erhaltene Zahlung in die Warteschleife gestellt wird, ist sie erst verfügbar, wenn der Streit / Fall beigelegt oder abgeschlossen ist oder Paypal eine Überprüfung abschließt und eine Entscheidung trifft.

PayPal-Streitigkeiten werden normalerweise von Käufern eröffnet, die behaupten, dass sie ihre Artikel nicht erhalten haben oder dass der Artikel "nicht wie beschrieben" war oder dass ihr Konto betrügerisch verwendet wurde. Gelegentlich hat ein Käufer möglicherweise gerade vergessen, dass er einen Artikel gekauft oder die Transaktion auf seinem Bank- / Kartenauszug nicht erkannt hat, und sich dann an seine Bank gewandt, die ihm geraten hat, ihn zu bestreiten.

Die Gelder werden "platziert" oder "gehalten", was bedeutet, dass Sie erst dann auf sie zugreifen können, wenn der Streit beigelegt ist. Wird der Streit zugunsten des Käufers beigelegt, wird das Geld an den Käufer zurückerstattet.

Ich finde, dass die meisten Streitigkeiten eröffnet werden, weil der Käufer seinen Artikel nicht erhalten hat oder weil er auf dem Postweg verloren geht oder sich verzögert, insbesondere bei internationalen Käufern.

Es gibt immer ein paar Leute, die Streitigkeiten eröffnen, bevor sie sich mit einem Problem an den Verkäufer wenden. In diesem Fall müssen Sie den Käufer kontaktieren. Senden Sie ihm einfach eine freundliche und hilfreiche Nachricht wie "Hallo, ich habe festgestellt, dass Sie einen PayPal-Streit eröffnet haben. Gibt es ein Problem, bei dem ich Ihnen helfen kann?" Sie können mich unter [email protected] kontaktieren oder mich unter 123 456 789 'anrufen.

Das Beste, was Sie tun können, ist mit dem Käufer am Telefon zu sprechen. Sie können ihre Telefonnummer bei eBay unter "Kontaktinformationen suchen" über die eBay-Hilfeseiten oder manchmal über die PayPal-Zahlungsdetails erhalten.

Neben Streitigkeiten, die von Käufern eröffnet wurden, führt Paypal jetzt auch stichprobenartige Untersuchungen zu Zahlungen durch. Machen Sie sich also keine Sorgen, wenn Sie eine E-Mail von Paypal erhalten, in der angegeben wird, dass eine Zahlung im Rahmen einer stichprobenartigen Untersuchung durchgeführt wurde. Da die Zahlung in der Regel in Ordnung ist, wird der Fall innerhalb weniger Tage abgeschlossen und das Geld wird wieder verfügbar.

Chris Potter

Der PayPal-Streitprozess

Käufer können einen Streit sieben Tage nach Versand des Artikels eröffnen. Käufer können einen Streit bis zu 45 Tage nach dem Zahlungstermin einreichen / eröffnen. Der Käufer kann den Streit innerhalb von 20 Tagen ab dem Datum der Streitbeilegung in einen Anspruch eskalieren lassen.

1. Der Käufer wird einen "Streit" eröffnen und das Geld wird "zurückgestellt" oder "platziert", wodurch das Geld nicht verfügbar wird. Sie werden von PayPal per E-Mail benachrichtigt und erhalten offene Streitigkeiten, wenn Sie in Ihrem PayPal-Konto angemeldet sind. Möglicherweise werden Sie auch gebeten, Informationen wie Adressen und Sendungsverfolgung anzugeben. Wenn Sie diese haben, reichen Sie diese im Streitfall ein.
2. Sie und der Käufer können auf der PayPal-Website Nachrichten austauschen, die für Paypal sichtbar sind. Normalerweise sind die Käufer nur besorgt, weil sie ihren Artikel nicht erhalten haben. Seien Sie freundlich und hilfsbereit, versuchen Sie, ruhig und professionell zu bleiben und Bedrohungen zu vermeiden: Sie schlagen normalerweise fehl und Sie werden aus der Tasche gelassen. Normalerweise ist der Artikel nur verspätet oder muss bei der örtlichen Post / dem örtlichen Depot abgeholt werden. Der Käufer kann den Streit jederzeit schließen, sodass Sie ihn möglicherweise mit nur einer E-Mail oder einem Telefonanruf lösen können.
3. Der Käufer oder Verkäufer kann den Streit zu einem Anspruch eskalieren. Der Verkäufer kann sich dafür entscheiden, zu einem Anspruch zu eskalieren, wenn er der Meinung ist, dass der Käufer unvernünftig ist und Paypal als Vermittler fungieren möchte. Dies bedeutet, dass Paypal den Fall überprüft und über das Ergebnis entscheidet. Sie entscheiden entweder zu Gunsten des Verkäufers und heben den Halt des Fonds auf oder entscheiden sich zu Gunsten des Käufers und geben den Fonds an den Käufer zurück.

Wenn der Streit nicht innerhalb von 20 Tagen zu einer Forderung eskaliert, wird er automatisch geschlossen und stellt dem Verkäufer die Mittel zur Verfügung.

Wenn Sie nicht mit einer Sendungsverfolgungsnummer nachweisen können, dass der Artikel geliefert wurde, schließt PayPal den Fall leider häufig zugunsten des Käufers und gibt das Geld an ihn zurück. Wenn Sie Artikel für 1 US-Dollar verkaufen, sind nur wenige Käufer bereit, 5 US-Dollar für einen nachverfolgten Service zu zahlen, und Sie müssen den Artikel ohne Nachverfolgung senden. Es ist manchmal ein bisschen ein Glücksspiel, aber es ist nur etwas, das Sie berücksichtigen müssen, wenn Sie ein Online-Geschäft betreiben.

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So vermeiden Sie Streitigkeiten

• Posten Sie Artikel umgehend. Käufer eröffnen häufig Streitigkeiten, wenn ihr Artikel nicht schnell ankommt. Verwenden Sie einen nachverfolgten Service für hochwertige Artikel. In der Regel verwende ich Tracking für Artikel im Wert von mehr als 25 US-Dollar.
• Seien Sie wachsam bei betrügerischen Aktivitäten. Wenn Käufer verlangen, dass Artikel an eine andere Adresse gesendet oder schnell verschickt werden, kann dies ein Hinweis auf Betrug sein.
• Seien Sie vorsichtig bei hochwertigen Bestellungen von Käufern ohne oder mit sehr geringem eBay-Feedback.
• Überprüfen Sie Ihr Schutzniveau vor PayPal: Es kann je nach Standort und Kontobestätigung variieren.
• Senden Sie den Artikel immer an die bestätigte Adresse des Käufers, die in den Zahlungsdetails auf der PayPal-Website angegeben ist, und überprüfen Sie die Zahlung, um festzustellen, ob Sie Anspruch auf Verkäuferschutz haben. Seien Sie sehr vorsichtig, wenn ein Käufer Ihnen die PayPal-Zahlungsdetails per E-Mail sendet. Diese sind häufig gefälscht. Melden Sie sich immer in Ihrem PayPal-Konto an und überprüfen Sie die Details selbst.
• Überprüfen Sie immer, ob die Lieferadresse bei eBay mit der Adresse in den Zahlungsdetails auf der PayPal-Website übereinstimmt. Verlassen Sie sich nicht nur auf den Namen und die Adresse der Bestellung bei eBay. Das Ändern der Lieferadresse bei eBay ist einer der häufigsten Betrugsfälle.
• Wenn der Kauf mit einer gestohlenen Karte getätigt wird, berechnet PayPal Ihnen möglicherweise zusätzlich zu den Kosten des Artikels etwa 15 US-Dollar.

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