Krank? Dafür gibt es eine App

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Eine Alternative zum White Coat Syndrom

Als ich zum ersten Mal von Teladoc hörte, war ich Sicherheitsdirektor für eine Wundversorgungseinrichtung, und ein Arzt, von dem ich wusste, dass er mich über einen Flyer brachte. Er gab in ein paar Wochen auf und wollte mir sein neues Geschäft zeigen.

Im nächsten Monat würde er seine Patienten über Teladoc sehen.

Ich hatte damals nicht viel darüber nachgedacht. Offensichtlich gibt es dort eine Nische zu füllen, also gab ich ihm eine ermutigende Antwort und vergaß sie für einige Jahre vollständig. Dies war im Jahr 2015, eine weit entfernte Zeit und ein weit entfernter Ort, so deutlich entfernt von unserer heutigen Realität.

Im September 2019 hatte ich eine wilde Idee und sah wieder bei Teladoc nach. Sie waren gewachsen. Ich habe etwas gelesen und, nachdem ich meinen Drang nach Zahlen und Nachrichten befriedigt hatte, eine kleine Menge in Teladoc investiert.

Mein Kollege fragte, was ich mache und ich erzählte ihm von meinen letzten Lesungen über ihre Finanzen usw. Er rieb sich das Kinn und begann zu tippen. Ich hoffe er hat investiert.

Dies war ein Monat, bevor meine Frau Symptome einer postpartalen Depression bekam und eine psychologische Beratung benötigte. Sie verschob diesen Besuch, bis wir bereits unter Quarantäne gestellt waren und ich Teladoc vorschlug, unsicher, ob sie so etwas taten.

Sie machen so etwas.

Sie hatte später am Tag einen Termin als Psychiaterin angesetzt, führte eine Telefonvideokonferenz auf ihrem heruntergekommenen iPhone durch, das sie unter keinen Umständen ersetzen wird, und bekam genau dort im Schlafzimmer ein Rezept.

Es gab kein Copay. Ich war bodenständig. Es gibt immer ein Copay, aber die Telemedizin hat andere Richtlinien. Es ist in der Regel 100% abgedeckt.

Sie füllt am Telefon nach, nachdem sie überlegt hat, wie es sich anfühlt, funktioniert und was nicht. Genau wie im Büro, aber am Telefon.

Ich erinnere mich an eine Zeit, als ich mich beim Training verletzt habe. Ich ging zu einem Arzt, bezahlte dem Büro 250 Dollar, um einen Krankenpfleger zu sehen, der sagte: "Sie brauchen Muskelrelaxantien", und bezahlte dann 35 Dollar für Muskelrelaxantien, als ich eine Stunde später das Drehbuch abholte.

Mir ist jetzt klar, dass diese Praxis falsch ist. Wir haben einen Weg gefunden, bei dem wir die Box nicht mehr benötigen, um das Dokument zu erhalten. Jetzt rufen wir einfach den Arzt an und er sendet das Skript für Muskelrelaxantien und Naproxen.

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TDOC und die Zukunft des Gesundheitswesens

Also, wer konkurriert in diesem Bereich? Die meisten wichtigen Neuigkeiten, die ich höre, sind, dass Wettbewerber im Jahr 2021 an die Börse gehen. Sie sind alle weit hinter diesem neuen Modell zurück, was die Leistung einer nicht notfallmäßigen Gesundheitsversorgung angeht.

Dies ist vorteilhaft. Der erste, der auf den Markt kommt, hat einen klaren Vorteil, aber was ist mit dem Namensbranding?

Meiner Frau ist es egal, wie das Unternehmen heißt, das ihre Telemedizin anbietet, aber sie nennt es Teladoc. Meine Mutter nennt alle Telemedizin Teladoc, so wie Sie etwas, das tagsüber Shows anzeigt, als Fernseher bezeichnen würden.

Namensbranding ist eine große Sache.

Heinz lässt mich an Ketchup denken und Französisch lässt mich an Senf denken. Wenn ich den Namen McDonalds höre, denke ich an Hamburger und Pommes, obwohl ich immer nur den Wurstkeks bekomme.

Diese Unternehmen haben ein riesiges Portfolio an Angeboten, aber das Branding hat bereits einen psychologischen Fuß in der Tür. TDOC ist der Heinz der Telemedizin, der meiner Meinung nach der Heinz des Gesundheitswesens werden wird.

Manchmal brauchen Sie den großen Ticketartikel: Die Notaufnahme. Aber für die 100 Schmerzen und Niesen bis dahin werden Sie es anrufen und einige Antibiotika, Schlaftabletten, Ihre Dosierung von Angstmedikamenten oder einige verschreibungspflichtige Muskelrelaxantien bekommen.

© 2020 Stephen Foster