Inhaltsverzeichnis:
VW Car-Net
Volkswagen Käfer
Pannenhilfe… oder keine Hilfe
Wie viele Autokäufer wurde ich von Volkswagen kontaktiert, als ich meinen neuen Käfer kaufte. Normalerweise laufe ich vor der Werbung davon, aber die Frau von VW Car-Net erzählte mir von einem fabelhaften Service von VW, den ich nicht ablehnen konnte. Für weniger als 20 US-Dollar im Monat hätte ich auf Knopfdruck Zugang zu meinem privaten Concierge, aktualisiertem GPS und Pannenhilfe auf Knopfdruck in meiner Dachverkleidung. Sie gaben mir zwei freie Monate und sagten mir, ich solle es ausprobieren. So tat ich.
Nun, ich habe es irgendwie getan. Ich vergaß tatsächlich alles über den kleinen Schraubenschlüssel über meinem Kopf, bis ich einen Anruf von Car-Net erhielt, der mich darüber informierte, dass meine kostenlose Testversion endete. Nachdem ich das Spiel noch einmal gehört hatte, biss ich in den Haken.
Pannenhilfe ist hier in der Wüste ein Muss. Obwohl ich eine andere Deckung durch ein privates Unternehmen sowie eine eigene Versicherungspolice hatte, war ich der Meinung, dass die einfache Notfallreaktion mit einem Knopf von unschätzbarem Wert war. Schneller Vorlauf bis Juni 2019, als ich ein schreckliches, klirrendes, stotterndes Geräusch von meinem Motor hatte. Ich hatte festgestellt, dass meine CPO-Garantieverlängerung erst sechs Tage zuvor abgelaufen war, aber ich wusste, dass ich meinen geliebten Käfer für einige TLC in den VW-Händler bringen musste. Also erinnerte ich mich plötzlich an diesen kleinen beleuchteten Schraubenschlüssel über meinem Kopf. Ich drückte darauf und wartete darauf, dass die Magie begann.
Leider gab es keine Magie. Stattdessen antwortete eine junge Frau von Car-Net und ging die erwarteten Feinheiten meines Tages durch. Ich sagte ihr, dass ich keinen großartigen Tag hatte, schließlich rief ich an, um meine Pannenhilfe zu nutzen. Sie nahm meine gesamte Logistik ab… wo ich war, Autofarbe, war ich an einem sicheren Ort usw. und fragte dann, wo ich mein Auto abschleppen wollte. Ich erklärte, es müsse zum etwa 4,5 Meilen entfernten Händler gehen. "Kein Problem", sagte sie zuversichtlich, "das werden 99 Dollar sein."
Huh?
Also erwähnte ich, dass ich im Rahmen meiner kleinen Mitgliedschaft für 20 USD / Monat Pannenhilfe von Car-Net hatte.
"Nein, es sind 99 Dollar."
Sicherlich gab es einen Fehler, also beschwerte ich mich ein wenig bei tauben Ohren und legte mäßig gereizt auf. Also habe ich die gebührenfreie Nummer von der Website angerufen. Offensichtlich hat diese junge Frau die Kraft von VW Car-Net nicht verstanden. Ich erreichte einen jungen Mann, erklärte, was passiert war, und er fuhr fort zu erklären.
"Ja, technisch gesehen (nie ein gutes Zeichen) sagen wir, dass wir 'Pannenhilfe' anbieten, aber es ist eigentlich keine Pannenhilfe. Sie können den Knopf drücken, und wir rufen an und richten einen Abschleppwagen für Sie ein und nehmen Ihren Kreditkarteninformation." Technisch keine Pannenhilfe? Dies ist buchstäblich keine Pannenhilfe in irgendeiner Weise. Inzwischen war ich ziemlich beunruhigt über Car-Net und fragte, ob ich mit jemandem wie einem Vorgesetzten der Firma sprechen könne. "Entschuldigung, es gibt eigentlich keine Firma namens 'Car-Net'. Wir sind eine Art Teil von Verizon. "
Wütender sagte ich: "Lassen Sie mich das klarstellen… Ich zahle seit 22 Monaten 20 US-Dollar pro Monat, weil mir mitgeteilt wurde, dass Car-Net Pannenhilfe enthält, und die einzige tatsächliche Hilfe, die Sie anbieten, ist, wenn beide Hände sind kaputt und ich kann mein eigenes Handy nicht wählen, ich kann den Schraubenschlüssel drücken und du wirst meine Informationen nehmen, um einen Abschleppwagen für mich zu bestellen, für den ich auch bezahlen muss? "
"Ja, das ist richtig", sagte er. "Nun, vielleicht geht es nicht darum, zwei gebrochene Hände zu haben. Aber ja, Ihr Car-Net-Service deckt keinerlei Abschleppfunktion ab."
Betäubt fahre ich fort: "Also, was genau deckt es ab?"
"Ähm, es deckt ab, wenn Sie es drücken, und es verbindet Sie mit einem Bediener, damit wir Ihnen einen Abschleppdienst anbieten können. Aber nein, es ist nicht kostenlos."
Was macht die App eigentlich? Es zeigt mir den relativ aktuellen Kilometerstand meines Autos. Es zeigt mir, ob meine Türen und / oder mein Schiebedach geöffnet sind. Es sagt mir, wie viel Kraftstoff ich in meinem Tank habe. Es sagt mir, dass die Gesundheit meines Autos "gut zu gehen" ist, selbst wenn meine Injektoren alle ausgegangen sind und mich 2000 Dollar plus Abschleppkosten gekostet haben. Es zeigt, wo mein Auto gerade geparkt ist.
Es öffnet nicht die Türen meines Autos. Es bietet keine Optionen, die mein Auto nicht enthält. Schließlich bietet es keine Pannenhilfe, obwohl die Verkäufer und ihre Webseite dieser Aussage widersprechen:
In Wirklichkeit lügen sie. Sie tun genau das, was Ihr Smartphone kann, aber sie berechnen es Ihnen. Als ich nach der Reparatur im Wert von 2000 US-Dollar mein Auto abholte, machte ich es mir zur Aufgabe, den Finanzmanager nach Car-Net zu fragen. Scheint, als wüsste er auch nichts darüber und schlug vor, dass ich es absage. Er sagte mir, dass er OnStar hat und es ist großartig. Erwähnt, dass es wirklich schade war, dass VWs Car-Net "saugte".
Ja, in der Tat.
© 2019 Lori Orchow