Markentreue im Marketing verstehen

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Markentreue verdient ein Unternehmen durch die Bereitstellung exzellenter Produkte und Dienstleistungen sowie durch eine hervorragende Kundenbetreuung und ein Image, das Kunden zum Kauf anregt.

Markentreue Kunden sind diejenigen, die den Kauf einer bestimmten Produkt- oder Dienstleistungsmarke im Laufe der Zeit fortsetzen oder wiederholen. Um weiterhin die von der Marke angebotenen Vorteile zu erhalten, sind sie weniger preisempfindlich und können die Marke sogar in ihren sozialen oder geschäftlichen Kreisen aktiv bewerben.

Um ein effektives Marketing- und Werbeprogramm aufzubauen, ist es wichtig zu verstehen, wie Markentreue funktioniert und wie sie genutzt werden kann.

Markentreue aufbauen

Die Markentreue wird durch die Berücksichtigung verschiedener Marketing- und Managementaspekte des Unternehmens aufgebaut. Diese Aspekte umfassen:

CRM-Systeme (Customer Relationship Management), die das Verkaufspersonal eines Unternehmens bei der Kundenbetreuung unterstützen und das Management mit Analysedaten versorgen. Während die meisten dieser Systeme Software beinhalten, kann es sich um eine Karteikarte mit Notizen handeln.
Kundendienststandards und -verfahren.
Starkes und konsistentes Markenimage, das Kunden leicht identifizieren, sich darauf beziehen und sogar bereit sind, es zu zeigen oder zu tragen (und möglicherweise sogar für das Privileg bezahlen!).
Aufrechterhaltung einer Medien- und PR-Präsenz, die Kunden und Stakeholdern versichert, dass eine Organisation ein aktiver Akteur auf dem Markt und in der Community ist. Heutzutage umfasst diese Präsenz auch Aktivitäten in sozialen Netzwerken.
Sonderaktionen, Rabatte, Veranstaltungen und Belohnungen für Stammkunden.
Qualitätskontrolle, die ein gleichbleibendes Produkt- oder Serviceniveau gewährleistet. Dies hilft, Vertrauen in die Marke aufzubauen.

Während Unternehmen all diese Aspekte berücksichtigen müssen, hängt die Art und Weise, wie sie angesprochen werden, stark von den Bedürfnissen, Einstellungen und Präferenzen des Marktes ab.

Beachten Sie im Beispiel, dass Wal-Mart oder die Designer-Boutiquen keine "Produkte" sind. Die Versuchung beim Branding besteht darin, nur an physische Produkte zu denken. Aber Dienstleistungsunternehmen und Einzelhändler sind stark gebrandmarkt, mehr als die meisten Menschen erkennen. Die oben aufgeführten Aspekte des Markenaufbaus gelten auch für Dienstleistungs- und Einzelhandelsunternehmen.

Wie markentreu bist du?

Herausforderungen beim Aufbau der Markentreue auf dem heutigen Markt

In wirtschaftlich schwierigen Zeiten können selbst die markentreuesten Kunden auf günstigere Generika oder Markenprodukte zurückgreifen. Da vielen Verbrauchern bewusst ist, dass Markenprodukte häufig von großen nationalen Marken hergestellt werden, ist ihr Widerstand gegen das Ausprobieren dieser kostengünstigeren Alternativen geringer ( Zeit ).

Selbst wenn Verbraucher Handelsmarken kaufen, die tatsächlich nationale Marken unter dem Label sind, wodurch der Gesamtmarktanteil des Herstellers erhalten bleibt, ist die Zukunft der nationalen Marke gefährdet, wenn sich die Wirtschaft verbessert. Sobald die Verbraucher ihre Kaufmuster nach unten verschoben haben und mit der günstigeren Auswahl zufrieden sind, kann es schwierig sein, sie davon zu überzeugen, wieder zur nationalen Marke zu wechseln. Ironischerweise können sie einer Handelsmarke oder einem Generikum markentreu werden!

Außerdem sind Kunden, die sich angesichts des wirtschaftlichen Drucks von einer Marke entfernen, nicht wirklich markentreu. Das Markenangebot war möglicherweise die bequemste und logischste Wahl, solange die Mittel dies zulassen. Sobald die Kaufdynamik verloren geht, sind zukünftige Verkäufe der Marke fraglich.

Mit allem konkurrieren

Eine weitere Herausforderung für die Markentreue in schwierigen Volkswirtschaften liegt nicht nur in derselben Produktkategorie. Wenn Verbraucher als Reaktion auf wirtschaftliche Schwierigkeiten mit ihren Budgets jonglieren, können sie auch ihren Verbrauch von Waren und Dienstleistungen anpassen, um Mittel für andere Ausgaben freizusetzen.

Alles und jedes kann die Konkurrenz eines Unternehmens sein. Zum Beispiel kann das Geld, das eine Familie für den Kauf eines neuen Markengeräts ausgegeben hat, tatsächlich für einen Familienurlaub oder für Kinderspangen oder, schlimmer noch, gar nichts ausgegeben werden. In diesem Szenario ist das Problem der Markentreue ein strittiger Punkt. Unabhängig davon, wie gut die Marke ist, kann sie nicht mit der emotionalen Neupriorisierung der Einkäufe durch die Verbraucher (oder deren Fehlen) konkurrieren.

Wie bei der Umstellung auf Marken- oder No-Name-Produkte ist es äußerst schwierig, Kunden dazu zu bringen, das Produkt wieder in ihr Budget aufzunehmen, sobald die Einstellung "Ich kann darauf verzichten" einsetzt.

Was sollten Marken tun, um im Wettbewerb zu bestehen?

In wirtschaftlich schwierigen Zeiten besteht die Marketingreaktion darin, die Kosten zu senken, indem verschiedene Aspekte des zuvor erwähnten Branding-Aspekt-Mix reduziert werden. Während die Kostenüberprüfung all dieser Aspekte fortgesetzt werden sollte, um die Budgets zu optimieren, können Großhandelskosten oder Servicekürzungen der Marke so weit schaden, dass sie sich nicht mehr erholen, wenn sich die Gesamtwirtschaft erholt.

Einige oder alle der folgenden Maßnahmen könnten eingesetzt werden, um die Markentreue in herausfordernden Volkswirtschaften aufrechtzuerhalten:

Bieten Sie verkleinerte Produkte oder Dienstleistungen an. Dies ist eine Strategie, die in einigen "Dollar" -Läden zu beobachten ist. Markenprodukte und -dienstleistungen werden in kleineren, günstigeren Einheiten verpackt. In der Realität können die Produkte auf lange Sicht natürlich genauso teuer sein, als ob die Kunden die regulären Größen und Dienstleistungen gekauft hätten. Aber es ist die Wahrnehmung, die zählt. Wenn Kunden dazu gebracht werden, die Dynamik des Kaufs einer bestimmten Marke unabhängig von ihrer Größe aufrechtzuerhalten, können sie ihre Kaufgewohnheiten beibehalten.
Belohnung Loyalität Mehr. Eine weitere häufige Reaktion auf sinkende Umsätze besteht darin, Rabatte für neue Kunden zu erhöhen. Aber neue Käufer können große Fragezeichen für die Zukunft sein, da viele "Schnäppchenjäger" sein können und schnell gehen, nachdem die Rabatte verschwunden sind. Vielmehr kann es eine bessere und kostengünstigere Strategie sein, fortlaufende Kunden für ihre Markentreue zu belohnen.

Beispiel: Der Discounter Kohl's bietet seinen Kunden mit Kundenkarten ein starkes Prämienprogramm für Markentreue an, das mehrmals im Jahr und an von Kunden gewählten Tagen Rabatte auf gleichmäßige Verkaufspreise bietet.