Was ist Mystery Shopping? wie man ein geheimer Käufer wird

Ein Testkäufer bewertet die Service-Levels, ohne den Grund für den Besuch preiszugeben.

Sam Lion

Wie man ein geheimer Käufer wird

Mystery Shopping ist eine Art Marktforschung. Unternehmen verwenden es, um Kundeninteraktionen zu messen. Für eine nützliche Anleitung zum Einstieg als Secret Shopper empfehle ich Mystery Shopper 101: Starten, Wachsen und Erfolg beim Mystery Shopping. Bei einem Undercover-Shopper-Job werden echte Transaktionen mit echten (benannten) Mitarbeitern gemeldet. Unternehmen verwenden diese Informationen, um die Leistung und den Umsatz ihrer Mitarbeiter zu verbessern. Das Ergebnis Ihres Berichts kann ein Bonus für die besten Mitarbeiter oder eine Entlassung für die schlechtesten sein.

Vor- und Nachteile eines geheimen Käufers

Vorteile

• Einige Unternehmen zahlen für jeden Besuch eine Gebühr. Außerdem erstatten Sie alle Artikel, die Sie im Rahmen der Messung des Kundendienstes kaufen müssen.
• Sie haben die Flexibilität, so wenige oder so viele Stunden zu arbeiten, wie Sie möchten.
• Möglicherweise werden Ihnen teure Leckereien wie kostenlose Mitgliedschaft im Fitnessstudio oder ein kostenloser Urlaub angeboten.

Nachteile

• Hüten Sie sich davor, für die "Registrierung" für nicht existierende Arbeiten zu bezahlen.
• Die Gebühren und Kosten für Mystery-Shopping-Aufträge sinken, da immer mehr Menschen um die Arbeit konkurrieren.
• Der Bericht, den Sie nach jedem Besuch ausfüllen müssen, kann länger dauern als der Besuch selbst.
• Als Selbständiger müssen Sie Quittungen aufbewahren und Einnahmen und Ausgaben für Ihre Steuererklärung erfassen.
• Es gibt keine Garantie dafür, dass ständig gearbeitet wird oder dass für geheime Käuferprojekte ausgewählt wird.

Was ist Mystery Shopping?

Geheime Käufer werden von Unternehmen verwendet, um unvoreingenommenes Feedback zu ihren Waren oder Dienstleistungen zu erhalten. Echte Kunden beschweren sich schnell, wenn es ein Problem gibt, sind aber weniger lautstark, wenn sie exzellenten Service erhalten. Die Verwendung von Testkäufern, um über ihre Erfahrungen zu berichten, bietet einen umfassenderen Überblick darüber, was tatsächlich im Geschäft passiert.

Einkaufsrecherchen werden in der Regel von einem Fachunternehmen im Auftrag eines Einzelhandelskunden durchgeführt. Es ist das Marktforschungsunternehmen, das Sie für ein Team geheimer Käufer oder Außendienstmitarbeiter rekrutiert. Sie werden vielleicht nie wissen, wer der Endkunde ist. Oft führen Sie Marktforschungen in Konkurrenzgeschäften durch und nicht in Kundengeschäften.

Qualitäten von Testkäufern

Erfolgreiche geheime Käufer:

1. Halten Sie ihre Identität geheim.
2. Sind organisiert und verantwortlich.
3. Haben Sie ein Auge für Details und ein gutes Gedächtnis.
4. Haben Sie genug Geld, um die Vorabkosten zu bezahlen.
5. Sie können klare Berichte schreiben und eine Videokamera verwenden.

Mystery Shopping: Wie funktioniert es?

Wie verdienen Testkäufer Geld?

Wenn Sie zum ersten Mal mit Mystery-Shopping beginnen, sollten Sie sich darauf einstellen, einige schlecht bezahlte Gigs zu spielen. Dies sind oft Besuche in Fast-Food-Restaurants. Möglicherweise erhalten Sie für diese Arbeiten keine Gebühr, sondern nur eine Erstattung der Kosten für Ihre Mahlzeit. Sie erfahren jedoch, was geheimes Einkaufen bedeutet. Nach dem Besuch berichten Sie über den Service, den Sie erhalten haben. Bei Jobs ohne Gebühren wird häufig ein Kontrollkästchen anstelle eines vollständigen Berichts oder Aufsatzes verwendet. Wenn Sie Burger mögen, ist dies eine einfache Aufgabe.

Um Aufträge zu erhalten, müssen sich die meisten Marktforschungsunternehmen häufig auf ihrer Website anmelden. Sie wählen die Jobs, die Sie im Wettbewerb mit allen anderen in ihrem Register haben möchten, selbst aus. Nur wenige Unternehmen zahlen Kilometer- oder Transportkosten. Sie müssen also berechnen, ob sich die angebotene Gebühr für eine Reise lohnt. Die meisten Mystery-Shopper melden sich bei 10 bis 20 Mystery-Shopping-Unternehmen an, um genügend Arbeit zu bekommen und eine tragfähige Route planen zu können.

Wenn Sie in der Rolle gut sind, können Sie sich von Fast-Food-Werbegeschenken hocharbeiten. Sie könnten zu bezahlten Feiertagen, jährlichen Mitgliedschaft im Fitnessstudio oder anderen Feldoperationen übergehen. Einige Jobs erfordern die Verwendung einer versteckten Videokamera oder die diskrete Aufzeichnung eines Gesprächs. Diese Aufgaben zahlen sich viel besser aus als die einfachen schriftlichen Aufgaben vom Typ Bericht.

Ausgezeichnete schriftliche und soziale Fähigkeiten

Nach jedem Besuch erstellen Sie einen Bericht, in dem Ihre Erfahrungen beschrieben werden. Der Bericht beschreibt jeden Mitarbeiter, der Sie bedient hat, die Zeit, die die Interaktion in Anspruch genommen hat, und die Qualität des erhaltenen Essens oder der erhaltenen Dienstleistung. Für die Aufgabe müssen Sie möglicherweise bestimmte Fragen stellen. Wenn ja, nehmen Sie die Antworten auf diese Fragen in Ihren Aufsatz auf. Ein guter Testkäufer kann sich in seine Umgebung einfügen. Sie sollten niemals Ihren wahren Grund für Ihre Anwesenheit preisgeben. Möglicherweise müssen Sie sich verkleiden oder verkleiden, damit Sie nicht auffallen.

Der Cashflow kann ein Problem sein

Die meisten geheimen Käufer sind selbstständig. Sie bekommen keinen Cash Float für Ausgaben. Sie müssen für Testkäufe im Rahmen Ihrer Aufgaben bezahlen. Sie werden mindestens 6 Wochen lang nicht erstattet und es könnte länger dauern. Die Beträge, die Sie auszahlen, summieren sich schnell, insbesondere wenn Sie anfangen, die interessanteren Jobs zu erledigen.

Wo finden Sie geheime Shopper-Jobs?

Halten Sie die Augen offen für Werbung auf geldsparenden Websites. Sie haben oft Bewertungen darüber, für welche die besten oder schlechtesten Mystery-Shopping-Unternehmen arbeiten. Stellenangebote können neben den Bewertungen ausgeschrieben werden. Kostenlose Anzeigen-News-Sheets wie Craigslist und Gumtree sind ebenfalls gute Orte, um nachzuschauen. Manchmal sehen Sie sogar eine Postkarte (auf altmodische Weise) im Fenster Ihres örtlichen Geschäfts. Wenn Ihnen ein geheimer Shopper-Job gefällt, denken Sie an die goldene Regel und zahlen Sie nicht, um den Auftritt zu bekommen. Das Geld sollte immer nur von der Mystery-Shopping-Firma zu Ihnen fließen.

Ein Mystery-Shopping-Job kann den inkognito-Kauf von Lebensmitteln beinhalten.

stevepb

Halten Sie den Finanzbeamten bei Laune

Um ein geheimer Käufer zu sein, müssen Sie sich als Selbständiger registrieren und eine Steuererklärung einreichen. Sie können angemessene Ausgaben, wie z. B. Transportkosten, mit den Einnahmen verrechnen, sodass Ihre endgültige Steuerbelastung gering sein sollte, wenn Sie diesen Auftritt in Teilzeit machen. Der Hauptvorteil des Mystery-Shoppings ist die flexible Arbeit. Wenn Sie in einer Stadt oder Großstadt leben, gibt es viele Möglichkeiten für geheime Käufer. Der Nachteil ist, dass noch mehr Menschen nach dieser Art von Arbeit suchen, sodass die gezahlten Gebühren gesunken sind.

Stellen Sie sicher, dass Sie sich nur bei etablierten Unternehmen registrieren. Zahlen Sie niemals eine Registrierungs- oder Schulungsgebühr oder eine andere Zahlung, um ein Testkäufer zu werden. Geld sollte nur in eine Richtung fließen; von der Mystery Shopping Company zu Ihnen und nicht umgekehrt. Diese Art von Arbeit kann Spaß machen, aber gut bezahlte Auftritte gibt es nur wenige.

Die goldenen Regeln zur Vermeidung von Betrugsjobs

Befolgen Sie diese goldenen Regeln, wenn Sie vermeiden möchten, von Betrügern erfasst zu werden.

1. Zahlen Sie niemals, um sich bei einer geheimen Einkaufsfirma anzumelden.
2. Überweisen Sie kein Geld. Je. (Auch wenn sie dir einen Scheck geschickt haben.)
3. Wenn es zu gut klingt, um wahr zu sein, ist es es wahrscheinlich.

1. Zahlen Sie niemals, um sich einem Mystery Shopper-Jobregister anzuschließen

Echte Marktforschungsunternehmen werden Sie niemals um eine Gebühr bitten. Ein häufiger Betrug besteht darin, dass Sie aufgefordert werden, einen kleinen Betrag, beispielsweise 30 bis 50 US-Dollar, für „garantierte“ Möglichkeiten für Außendienstmitarbeiter zu senden. Sie senden das Geld ab und hören dann entweder nichts weiter oder Sie erhalten eine Liste von Unternehmen, auf die Sie online für nichts hätten zugreifen können. Der Betrüger profitiert von zehntausenden von Menschen, die diese kleinen Beträge zurückgeben. Er kassiert Hunderttausende von Dollar und verschwindet dann einfach. Ich kann das nicht genug betonen. Sie sollten niemals bezahlen, um ein Mystery Shopper zu sein. Das Geld sollte zu dir fließen, nicht von dir weg.

Die Bewerbung als Secret Shopper ist wie jede andere Bewerbung. Ein seriöses Forschungsunternehmen wird Sie bitten, ein Antragsformular auszufüllen. Sie müssen einige theoretische und praktische Tests bestehen. Dies kann ein Übungs-Mystery-Shop in der realen Welt sein. Diese Tests ermöglichen es ihnen, Ihre Beobachtungs- und Schreibfähigkeiten zu bewerten. Die bestbezahlten Mystery-Shopper-Jobs können die talentiertesten Leute rekrutieren.

2. Klingt es zu gut, um wahr zu sein?

Sie sehen viele Anzeigen für Außendienstmitarbeiter und Mystery-Shopping-Rollen. In acht nehmen! Viele davon werden von Betrügern und Betrügern platziert. Sie machen Jagd auf den Wunsch der Menschen nach flexiblen Arbeitszeiten oder auf diejenigen, die etwas mehr Geld verdienen müssen. Seriöse Marktforschungsunternehmen schalten selten Anzeigen, da immer mehr Bewerber sie direkt über ihre Websites kontaktieren.

Es gibt einen regelmäßigen Betrug, bei dem ein Unternehmen verspricht, Ihnen vor einem geheimen Shopper-Job einen großen Scheck zu schicken, „um die Kosten zu decken“. Sie zahlen den Scheck auf Ihr Konto ein, müssen dann aber etwas Geld an sie zurücksenden, um eine „Überweisungsgebühr“ oder ähnliches zu zahlen. Der Betrug ist der Scheck springt. Das Geld, das Sie gesendet haben, hat Ihr Konto bereits verlassen und der Empfänger kann nicht zurückverfolgt werden. Sie bleiben aus der Tasche und müssen zusätzliche Bankgebühren zahlen, wenn Ihr Konto jetzt überzogen ist. Erinnere dich an das alte Sprichwort; Wenn etwas zu gut klingt, um wahr zu sein, ist es es wahrscheinlich.

3. Verdrahten Sie niemals Geld an einen Fremden

Ein weiterer Betrug ist, dass Ihnen ein geheimer Shopper-Job angeboten wird, um angeblich einen Geldtransferdienst zu testen. Sie erhalten einen Scheck, den Sie auf Ihr persönliches Konto einzahlen müssen, damit Sie Bargeld abheben können. Sie werden dann aufgefordert, das Geld über einen seriösen Dienst wie Western Union oder MoneyGram an Dritte zu überweisen. Die Wahrheit dieses Szenarios ist, dass es keinen geheimen Käuferjob gibt. Der Scheck ist ein Idiot und wird abprallen. Bis Ihre Bank Ihnen dies mitteilt, ist das von Ihnen überwiesene Geld längst nicht mehr vorhanden und kann nicht mehr zurückgerufen werden. Der Betrüger hat wieder gesiegt.

Sie könnten gebeten werden, den Service, das Essen und die Umgebung in einem lokalen Restaurant geheimnisvoll einzukaufen.

Joe Mabel

Selbstmotivation und Organisation sind der Schlüssel

Wenn Sie zum ersten Mal mit Mystery-Shopping beginnen, sollten Sie sich darauf einstellen, einige schlecht bezahlte Gigs zu spielen. Dies sind oft Besuche in Fast-Food-Restaurants. Möglicherweise erhalten Sie für diese Arbeiten keine Gebühr, sondern nur eine Erstattung der Kosten für Ihre Mahlzeit. Sie erfahren jedoch, was geheimes Einkaufen bedeutet. Nach dem Besuch müssen Sie über den Service berichten, den Sie erhalten haben. Bei Jobs ohne Gebühren wird häufig ein Kontrollkästchen anstelle eines vollständigen Berichts oder Aufsatzes verwendet. Wenn Sie Burger mögen, ist dies eine einfache Aufgabe.

Um Aufträge zu erhalten, müssen sich die meisten Marktforschungsunternehmen häufig auf ihrer Website anmelden. Sie wählen die Jobs, die Sie im Wettbewerb mit allen anderen in ihrem Register haben möchten, selbst aus. Nur sehr wenige Unternehmen zahlen Kilometer- oder Transportkosten. Sie müssen daher berechnen, ob sich die angebotene Gebühr für eine Reise lohnt. Die meisten Mystery-Shopper melden sich bei 10 bis 20 Mystery-Shopping-Unternehmen an, um genügend Arbeit zu bekommen und eine tragfähige Route planen zu können.

Wenn Sie in der Rolle gut sind, können Sie sich von Fast-Food-Werbegeschenken hocharbeiten. Sie könnten zu bezahlten Feiertagen, jährlichen Mitgliedschaft im Fitnessstudio oder anderen Feldoperationen übergehen. Einige Jobs erfordern die Verwendung einer versteckten Videokamera oder die diskrete Aufzeichnung einer Konservierung. Diese Aufgaben zahlen sich viel besser aus als die einfachen schriftlichen Aufgaben vom Typ Bericht. Unabhängig davon, welche Art von Mystery-Shopping Sie durchführen, müssen Sie professionell handeln. Ihr Bericht kann sich auf die Bezahlung einer Person auswirken oder sogar zu deren Entlassung führen. Ihr Bericht sollte objektiv sein und die Details Ihres Besuchs genau notiert werden. Um als Mystery Shopper gut abzuschneiden, sind Sie aufmerksam und können sich unauffällig Notizen machen.

Beratung durch die US Federal Trade Commission

Machen Sie KEINE Geschäfte mit Mystery-Shopping-Promotoren, die:

• Werben Sie für Mystery Shopper im Bereich "Hilfe gesucht" einer Zeitung oder per E-Mail.
• Fordern Sie, dass Sie für die „Zertifizierung“ bezahlen.
• Garantieren Sie einen Job als Testkäufer.
• Erheben Sie eine Gebühr für den Zugang zu geheimnisvollen Einkaufsmöglichkeiten.
• Verkaufen Sie Verzeichnisse von Unternehmen, die Testkäufer einstellen.
• Bitten Sie Sie, einen Scheck zu hinterlegen und das Geld ganz oder teilweise an jemanden zu überweisen.

Melden Sie Betrug an Ihren lokalen Watchdog

Mystery-Shopper-Jobs sind kein Betrug, vorausgesetzt, Sie arbeiten für ein seriöses Unternehmen. Allerdings sind die Jobs von Natur aus "geheim", so dass Betrüger Sie leicht täuschen können. Wenn Sie in den USA glauben, einen mysteriösen Einkaufsbetrug gesehen zu haben, reichen Sie eine Beschwerde bei der Federal Trade Commission ein. Melden Sie in Großbritannien verdächtige Betrugsfälle mit geheimen Käufern an die Abteilung für Handelsstandards Ihres Gemeinderats.