Was ist ux?

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UX Fail

"Kannst du mir helfen, das herauszufinden?" mein Mann fragt. Ich warf einen Blick auf die Schüleroberfläche für einen Online-Mathekurs, an dem er teilnahm, und ich konnte sehen, warum er Schwierigkeiten hatte. Er war mit sich selbst frustriert, als er tatsächlich mit der Website frustriert war. Die Materialien, die er brauchte, waren unter unwahrscheinlichen Schaltflächen, Links und Navigation versteckt. Verschwenden Sie vielleicht 20 bis 30 Minuten, um herauszufinden, was benötigt wird. Was für ein Chaos! Und diese Seite war nicht weniger von einem College.

Dies ist ein hervorragendes Beispiel für einen UX-Fehler (User Experience).

Was ist UX genau?

UX ist eine Abkürzung für "User Experience". Während es häufig mit Websites in Verbindung gebracht wurde, hat das Konzept der Benutzer- oder Kundenerfahrung auch viele Anwendungen für den Offline-Vertrieb und das Marketing. UX untersucht, wie ein Unternehmen oder eine Website an jedem Punkt der Verkaufs- und Kundendienstfunktionen mit Besuchern oder Kunden interagiert.

Wenn Websites aufgerufen werden, treten normalerweise UX-Probleme mit der Benutzeroberfläche (UI) auf, der Seite oder dem Bildschirm, auf dem ein Besucher mit der Website interagiert. Wenn die Site in Bezug auf Navigation oder Reaktionsmethoden auf Handlungsaufforderungen nicht benutzerfreundlich ist, liegt dies häufig an Fehlern im UI-Design.

Offline-UX-Probleme können mit Problemen in Bezug auf die Interaktion von Vertriebs- und Servicepersonal mit Besuchern und Kunden, der physischen Umgebung des Unternehmens oder sogar der Lesbarkeit und Klarheit von Dokumenten verbunden sein.

Warum Google ein UX- und UI-Erfolg ist

Google ist zu einer Ikone des Internet-Zeitalters geworden. Einer der Gründe für ihren Erfolg ist die minimalistische werbefreie Homepage-Benutzeroberfläche, die hauptsächlich nur eine Websuchleiste und einen Anmeldebereich enthält. Aber sind das nicht genau die Dinge - und normalerweise die einzigen Dinge -, die Benutzer beim Besuch wünschen? Das ist es, was zu einer erfolgreichen Benutzererfahrung beiträgt!

Online-UX- und UI-Probleme

Hier sind einige Beispiele für andere UX- und UI-Fehler, auf die sich viele Website-Besucher beziehen können:

Der nächste Schritt im Transaktionsprozess ist nicht klar.
Es werden zu viele Optionen für den nächsten Schritt angeboten, was die Besucher verwirrt.
Webseiten, die mit zu vielen Stellen überfüllt sind, als dass das Auge landen könnte.
Die Schaltfläche oder der Link zum Klicken, um den nächsten Schritt auszuführen, ist zu klein, tritt in den Hintergrund oder befindet sich an einem unlogischen Ort.
Langsam ladende Webseiten.
Kein ansprechendes Design, was bedeutet, dass die Website nicht automatisch für die Anzeige auf einem anderen Bildschirm wie einem Smartphone oder Tablet angepasst werden kann.
Die Navigation ist unklar oder unlogisch.

Wenn das Nettoergebnis darin besteht, dass Website-Besucher die Website oder den E-Commerce-Warenkorb verlassen, führen diese UX-Probleme auch zu einem Verlust des Nettogewinns!

Überraschenderweise gelten einige der gleichen Prinzipien, die für Werbetafeln gelten, auch für das UX- und UI-Design für Websites.

Zusätzlich zu Umfragen und der Messung von Klicks und Verkäufen kann die Effektivität einer Online-Benutzeroberfläche und -Erfahrung jetzt mit fortschrittlichen Tools wie Eye Tracking verfolgt werden, um zu sehen, wie Benutzer mit einer Website interagieren.

Ein Klassiker im UX- und UI-Design

Offline-UX-Probleme

Einzelhandel und Veranstaltungen sind zwei Fälle, in denen UX-Probleme häufig auftreten können. Einige Beispiele:

Schlechte oder nicht vorhandene Beschilderung für direkte Kunden oder Besucher.
Unordentliche oder schmutzige Einrichtungen (Toiletten können eine besonders wichtige UX-Komponente sein).
Komplizierte oder zu restriktive Rückgaberichtlinien.
Kassenschalter und -verfahren, die zu langen Schlangen führen.
Verpackungen, die schwer zu öffnen und gegebenenfalls wieder zu schließen sind.
Parkplätze… nicht vorhanden, unzureichend, schwer zu manövrieren, schwer zugänglich oder einfach zu weit vom endgültigen Ziel entfernt.
Zu lange Wartezeiten, z. B. im Gesundheitswesen, in Salons oder im Auto-Service.
Wartebereiche, die laut oder unangenehm sind.
Schwer verständliche Bedienungsanleitungen.

Und das alles zusätzlich zur Erfahrung des tatsächlich verkauften Produkts oder der tatsächlich verkauften Dienstleistung! Dies kann die Verkaufs- und Kundendienstgleichung noch mehr frustrieren.

Ein Grund, warum ich mir wünschte, ich hätte öfter Reifenprobleme

Was? Lust auf Reifenprobleme? Nun, das tue ich wirklich nicht. Wenn ich jedoch jemals einen Reifenservice benötige, mache ich mich auf den Weg zu einer unabhängigen Reifenverkaufs- und Serviceeinrichtung vor Ort, die meiner Meinung nach ein Vorbild für alle anderen ist: Ein freundliches Willkommen bei der Ankunft, Daten vom letzten Besuch, auch wenn dies der Fall ist war vor einigen Jahren, bequeme Stühle und Arbeitstische im Wartebereich, kostenlose Getränke und Snacks, leicht zugänglicher Parkplatz und Lage, sauberer Reifenausstellungsraum und Toiletten. Keine Plastikstühle, Schmutz und Geräusche, wie sie in anderen Reifen- und Autowerkstätten auftreten. Es sind diese scheinbar kleinen Dinge, die eine Benutzererfahrung machen oder brechen können.

Verwenden von UX für Vertrieb und Marketing

Während UX normalerweise mit Standardinteraktionen und Transaktionen mit Kunden zusammenhängt, kann es auch als Verkaufstool verwendet werden, um Kunden zu gewinnen. Eine der heutigen heißen Marketingtechniken ist das Erfahrungsmarketing, das Kunden und Interessenten mit einzigartigen und / oder unvergesslichen Erlebnissen verbindet, die sich möglicherweise direkt auf das verkaufte Produkt oder die verkaufte Dienstleistung beziehen oder nicht. Die Hoffnung ist, dass die Kunden von diesen besonderen Erlebnissen so beeindruckt sind, dass sie auch die Standardbenutzererlebnisse des Unternehmens wünschen.

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