Wird foursquare einen negativen Kommentar zu einem Geschäftsort löschen?

FourSquare-Tipps

In einer zunehmend florierenden Online-Welt fühlen sich Unternehmen unter Druck gesetzt, sozial zu werden. FourSquare ist ein soziales Netzwerk, das von Unternehmen, insbesondere kleinen Unternehmen, häufig übersehen oder ignoriert wird. Wie bei Yelp oder auf jeder "Überprüfungs" -Seite können Kunden unzensierte "Tipps" zu Ihrem Unternehmen veröffentlichen. Foursquare ist besonders gefährlich, da viele Geschäftsinhaber nicht einmal wissen, ob ihr Unternehmen in Foursquare aufgeführt ist oder nicht. (Hinweis: Das ist es wahrscheinlich.)

Wenn Ihr Unternehmen in Foursquare aufgeführt ist, besteht die Möglichkeit, dass unzufriedene Kunden Bewertungen oder Kommentare auf Ihrer Unternehmensseite hinterlassen haben, die Ihnen nicht nur unbekannt sind, sondern von jedem Kunden mit der Foursqaure-App zum Einchecken in Ihr Unternehmen angezeigt werden. Wenn das erste, was sie sehen, eine schreckliche Bewertung ist, können sie gehen. Sie haben gerade einen Kunden verloren, der gerade mit Ihnen Geschäfte machen wollte… und Sie wissen nicht warum.

Zu Ehren von Foursquare erpressen sie keine Zahlungen von Unternehmen, um negative Tipps auf den Veranstaltungsseiten zu entfernen oder zu "filtern". Was tun Unternehmen gegen das Problem von FourSquare?

Bewerten Sie Ihre FourSquare-Seite

Bevor Sie etwas unternehmen, überprüfen Sie Ihre Veranstaltungsseite auf FourSquare und bewerten Sie, was sich dort befindet. Höchstwahrscheinlich finden Sie keine Tipps. Wenn dies der Fall ist, fordern Sie Ihre Foursquare-Veranstaltungsseite an und aktualisieren Sie sie. Der FourSquare Claims-Prozess für Veranstaltungsorte ist sehr schnell und unkompliziert. Checken Sie an Ihrem Veranstaltungsort ein, um zu überwachen, was über Ihr Unternehmen gesagt wird, genau wie bei jeder anderen Online-Bewertungswebsite.

Ich bin der Meinung, dass Sie als Unternehmen Ihr Bestes geben sollten, um gute Bewertungen von Ihren Kunden zu erhalten, indem Sie qualitativ hochwertige Produkte und einen hervorragenden Kundenservice anbieten. Mir ist auch klar, dass Kunden nicht immer mit Problemen zu Ihnen kommen und dass Sie nicht jedem gefallen können. Es können schlechte Bewertungen und Tipps auftreten, selbst wenn Sie Ihr Bestes getan haben, um das Problem zu lösen. Ich beschreibe die Online-Reputationsverteidigung mehr in diesem Artikel über das umgekehrte Online-Reputationsmanagement.

Wenn Sie auf Ihrer FourSquare-Seite einen negativen Tipp finden, führen Sie die folgenden Maßnahmen aus.

Entfernt 4Square einen Veranstaltungsort-Tipp?

So entfernen Sie einen Tipp von Ihrem FourSquare-Veranstaltungsort

Identifizieren Sie die Beschwerde im Foursquare-Tipp, der sich an Ihrem Veranstaltungsort befindet. Ist das ein echter Tipp? Wenn das Trinkgeld für einen anderen Kunden keinen Wert bietet, kann es entfernt werden. In meinem Kundenfall lautete der Tipp einfach: "Verwenden Sie dieses Geschäft nicht." Obwohl dieser Tipp wahrscheinlich auf einer tatsächlichen Beschwerde beruht, lieferte er keine wirklichen Informationen über das Problem. Es war weder ein produktives Feedback noch hilfreich für andere Besucher.
Bereiten Sie Ihre Argumentation vor, bevor Sie Foursquare kontaktieren. Wenn die Bemerkung vulgär ist, Obszönitäten enthält, Androhung von Gewalt enthält oder beleidigend oder hasserfüllt ist, liegt ein Verstoß gegen die FourSquares-Hausordnung vor. Nach meiner Erfahrung nimmt FourSquare diese Regeln sehr ernst. Wenn Sie also einen Verstoß feststellen, ist FourSquare wahrscheinlich bemüht, den Tipp zu entfernen. (Wenn Ihre Beschwerde ein unangemessenes Foto betrifft, das auf Ihrer Veranstaltungsseite veröffentlicht wurde, markieren Sie es einfach und Sie sind fertig.)
Tweet Foursquare Kundenbetreuung. Sie haben das richtig gelesen, TWEET @ 4sqSupport. Sie sind unglaublich reaktionsschnell und können Ihnen helfen. Als ich sie zum ersten Mal kontaktierte und fragte, ob der beleidigende Tipp auf der Veranstaltungsseite meines Kunden entfernt werden könne, war ihre erste Antwort "Nein!" Wenn der Tipp nicht gegen die Regeln verstößt, wird er wahrscheinlich nicht für Sie gelöscht. Aber es tut trotzdem nicht weh zu fragen.
Besprechen Sie das Problem mit ihnen, sie werden Ihnen folgen (falls gewünscht), damit Sie sie DM können und vermeiden, Ihren schlechten Foursquare-Tipp auf Twitter zu bewerben. Sie können sie auch direkt über das Kundensupport-Ticketsystem kontaktieren. Dies ist ein schwer zu findender Link, daher glaube ich, dass sie es vorziehen, über Tweet kontaktiert zu werden. Sie reagieren jedoch auch über ihr Unterstützungssystem. Wenn sie dir nein sagen, dann hast du es zumindest versucht.
Kontakt die Tipster wenn Foursquare nicht die Spitze entfernen. Foursquare bietet noch keinen Mechanismus zur Kontaktaufnahme mit anderen Mitgliedern. Sie müssen die Person entweder am Namen erkennen oder versuchen, den Benutzernamen zu googeln. Sehen Sie nach, ob Sie das Problem oder die Beschwerde des Kunden lösen können. Wenn Sie dazu in der Lage sind, kann er oder sie ihren eigenen Tipp über das Online-Foursquare-Dashboard löschen oder bearbeiten. Wenn Sie den Tipster von Anfang an erkennen, empfehle ich dies, bevor Sie sich an Foursquare wenden. Es ist immer besser, ein Problem zu lösen, als es zu vertuschen.

Wenn Sie den FourSquare Venue-Tipp nicht entfernen können

FourSquare-Tipps werden, wie bei den meisten Bewertungen, Ihren Veranstaltungsort mit überwältigendem Lob oder verheerender Negativität überschütten. Dies liegt daran, dass sich die Leute selten die Zeit nehmen, einen Tipp oder eine Bewertung abzugeben, es sei denn, sie fühlen sich sehr stark für das Produkt oder die Dienstleistung, die sie erhalten haben.

Wenn Sie die Spitze absolut nicht entfernen können:

Schreiben Sie eine Antwort. Ich empfehle etwas wie: "Es tut mir leid, dass Sie eine schlechte Erfahrung gemacht haben. Bitte kommen Sie herein und wir werden versuchen, es richtig zu machen."
Bitten Sie Ihre zufriedenen Kunden, Tipps auf Ihrer Foursquare-Veranstaltungsseite zu veröffentlichen. Dies bietet zumindest eine faire Einschätzung Ihres Geschäfts oder Ihrer Dienstleistungen.
Veröffentlichen Sie ein Update auf Ihrer Seite mit der Aufschrift "Bitte kontaktieren Sie den Manager unter 555-5555, wenn Sie auf Schwierigkeiten stoßen oder eine Beschwerde haben. Wir möchten die Möglichkeit haben, das Problem zu beheben, bevor Sie Online-Tipps oder -Bewertungen hinterlassen." überall. Sie haben möchten, dass Ihre Kunden mit Ihnen zu tun, bevor sie den Internet - hit!)

Alles, was Sie nach einer schlechten Bewertung tun können, die Sie nicht entfernt haben können, ist weiter daran zu arbeiten, die Erfahrung Ihrer Kunden zu verbessern und hervorragende, leuchtende Bewertungen zu erhalten. Dies ist der beste Weg, um einen guten Ruf im Internet zu erreichen.

Abhängig vom Geschäft und dem Durchschnittsalter Ihrer Kunden nutzt wahrscheinlich nur ein kleiner Prozentsatz Ihrer Kunden FourSquare. FourSquare und verwandte soziale Netzwerke wachsen jedoch mit einer Geschwindigkeit, die Geschäftsinhaber alarmieren und zu Reformen der Geschäftspraktiken anregen sollte.